Гравець з Австрії намагався підтвердити свій обліковий запис на Wazamba, але йому повідомили, що його обліковий запис заморожено. Він грав у live-казино та ставив на спорт без активного бонусу, коли його рахунок було закрито з 3400 євро. Ми зв’язалися з Wazamba для роз’яснення, і вони надали докази невдалої перевірки. Переглянувши докази, ми погодилися з рішенням казино. Отже, ми не змогли допомогти гравцеві в цьому випадку і були змушені відхилити скаргу.
Привіт, гуру казино,
Мені потрібна твоя допомога. Я намагався підтвердити свій обліковий запис, завантаживши документи, що посвідчують особу, і фотографію обличчя на Wazamba.
Я намагався увійти, але отримав повідомлення:
«Ваш рахунок заморожено», що це означає?
Живий чат сказав мені щось, що можна побачити на малюнку нижче.
Я додаю його нижче для довідки.
Я прошу вашої допомоги зв’язатися з Wazamba, щоб повторно активувати мій обліковий запис.
Дякую тобі!
Роланд
Шановна Maxiosette,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?
Чи правильно я розумію, що 3400 євро (вартість спору) зберігаються на вашому закритому рахунку в казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, гуру казино,
Я грав у живе казино та ставки на спорт.
У мене на рахунку не було активного бонусу, тому це були реальні гроші.
Велике спасибі за вашу допомогу.
Роланд
Щиро дякую, Maxiosette, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Maxiosette,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і щоб ви знали, іноді казино блокує обліковий запис гравця, поки тривають KYC і AML. KYC і AML є дуже важливими і важливими процесами, і вони потребують трохи часу. Оскільки онлайн-казино не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC або AML.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Wazamba приєднатися до розмови.
Шановне казино Wazamba!
Чи можете ви надати деякі оновлення щодо перевірки гравця та скільки часу триватиме процес перевірки безпеки?
Шановний Міхале,
Повідомляємо, що обліковий запис клієнта закрито через невдалу верифікацію.
Ми надіслали вам електронний лист із доказами, пов’язаними з закриттям облікового запису.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою
Підтримка клієнтів
Дякуємо за ваш електронний лист і за надання доказів, команда казино Wazamba.
Шановна Maxiosette,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. На жаль, ви не пройшли процес перевірки з поважних причин, і ми згодні з рішенням казино. Отже, ми змушені відхилити цю скаргу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
