Гравець з Онтаріо прагнув назавжди закрити свій рахунок, зв'язуючись з казино протягом майже двох місяців. Незважаючи на політику самовиключення, згідно з якою облікові записи мають бути закриті протягом 24 годин, його обліковий запис було лише тимчасово закрито перед повторним відкриттям. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я не заперечую суму, про яку я звертався до них майже 2 місяці, щоб закрити мій рахунок. У їхній політиці самовиключення зазначено, що вони повинні остаточно закрити мій обліковий запис протягом 24 годин. Мені вдалося тимчасово закрити його, а потім знову відкрили. Вони просто раді продовжувати брати мої гроші. Я хочу, щоб вони дотримувалися своєї політики та назавжди заблокували та вимкнули мій обліковий запис.
Шановний Peagle87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
