ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.

Wazamba Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.

Автоматичний переклад.

Сума: $9 000 000 CLP

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.09.2024 | Справу закрито : 13.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець із Чилі звернувся за допомогою до казино WAZAMBA, де він подав запит на закриття облікового запису через відповідальну гру 19 липня 2024 року, але рахунок залишився відкритим і продовжував отримувати рекламні акції. Він домагався прозорості щодо депозитів, зроблених після цієї дати, і повернення коштів, стверджуючи, що казино не дотримувалося заходів щодо відповідальної гри. Група розгляду скарг переглянула докази та дійшла висновку, що обліковий запис було закрито належним чином 30 липня 2024 року, після того, як гравець зробив свій останній депозит 25 липня 2024 року, і що жодних додаткових депозитів не було зроблено після запиту на закриття. Таким чином, скаргу було відхилено через відсутність достатніх підстав для вимоги про повернення коштів.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт, друзі в Casino Guru. Я люб'язно прошу вашої допомоги щодо наступної скарги на казино WAZAMBA. 19 липня 2024 року я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми (самовиключення або відповідальна гра). Незважаючи на численні прохання закрити мій рахунок, казино цього не зробило. Навпаки, я продовжую отримувати бонуси та акції електронною поштою. З цієї причини я прошу вашої допомоги щодо наступного:


1. Казино ділиться та прозоро надає звіт про депозити, які я зробив на свій рахунок з 19 липня. Я надсилав цей запит незліченну кількість разів електронною поштою та в чаті служби підтримки, але через 2 тижні я не отримав жодної відповіді.


2- Казино має відшкодувати всі депозити, які я зробив з 19 липня, оскільки воно не дотримувалося заходів відповідальної гри та не захистило гравця.

3- Коли казино зможе надіслати звіт, оновіть оскаржувану суму. 9 000 000 доларів CLP є приблизною, а не точною сумою.


Додано докази:

1- Запит на закриття, посилаючись на відповідальну гру та мої неодноразові спроби без відповіді

2- Запити щодо звіту про мій депозит, які залишилися без відповіді до цього дня


Нарешті, я підозрюю, що казино не хоче ділитися звітом про мої депозити, оскільки вони знають, що не дотримувалися заходів захисту гравців вчасно.

Будь ласка, прошу вашої допомоги,

З повагою та спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний jdua,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Будь ласка, зверніть увагу, що файл «Ваша стенограма чату з Хуаном» було завантажено, але його неможливо відкрити. Поділіться зі мною файлом за адресою tomas@casino.guru ?
  • Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми?
  • Ви вже запитували повернення своїх депозитів через те, що казино не дотримується принципів відповідальної гри? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Томасе, дуже дякую за відповідь. Щодо ваших запитань:


Зауважте, що файл «Стенограма вашого чату з Джоном» було завантажено, але його неможливо відкрити. Не могли б ви поділитися зі мною файлом на tomas@casino.guru ? --> Я надіслав усі докази на вашу електронну пошту


Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми? --> Так, навіть у файлах доказів є дата, номер справи (або квитка) та чіткі причини закриття рахунку (відповідальна гра). Крім того, є не тільки запит, а й усі наполягання, які я робив, оскільки моє прохання про закриття було проігноровано.


Ви вже запитували повернення своїх депозитів через те, що казино не дотримується принципів відповідальної гри? З яким результатом? --> На жаль, навіть ні, моя ідея полягала в тому, щоб спочатку спробувати вирішити це з казино, перш ніж просити про допомогу Гуру Казино. Причина, чому я не звернувся до них із запитом, полягає в тому, що першим кроком є дізнатися суму, яку я вніс, я незліченну кількість разів запитував у них звіт про мої депозити та зняття коштів, але минуло більше 2 тижнів, коли вони не дали мені відповіді на щось таке просте.


Будь ласка, повідомте мені будь-яку додаткову інформацію,


вітаю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь.

Я переглянув наше спілкування з казино, і, з моєї точки зору, єдиною причиною закриття рахунку була «відповідальна азартна гра» 26 липня.

Ми вважаємо, що казино має захищати гравців, які повідомляють казино про поточні проблеми з азартними іграми або залежність, від подальшої гри.

  • Казино заблокувало ваш рахунок 26 липня або незабаром після цього?
  • Чи робили ви депозити в казино з 19 по 26 липня?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Томасе, дуже дякую за відповідь.

Відповідаючи на питання:

Казино заблокувало ваш рахунок 26 липня або незабаром після цього?

Казино нещодавно заблокувало обліковий запис, я не знаю точної дати, але це було задовго після того, як я подав запит на закриття через відповідальну гру.

Чи робили ви депозити в казино з 19 по 26 липня?

Так, я зробив кілька депозитів між 19 і 26 липня, а також після 26 липня, незважаючи на моє наполягання електронною поштою (докази надіслано). На жаль, я не можу знати суму або точні дні, коли ці депозити були зроблені, оскільки сьогодні мій обліковий запис заблоковано, а казино відмовляється надіслати мені звіт про депозит, який я запитував більше 5 разів електронною поштою та через чат служби підтримки ( надіслані докази).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння.

З нашої точки зору, докази того, що ви повідомили казино про проблеми з азартними іграми, відсутні. Прохання про самовиключення з причиною «відповідальна гра в азартні ігри» може недостатньо означати, що вам потрібен захист гравця.

Я б рекомендував вам звернутися до казино з проханням відшкодувати втрачені кошти та повідомити нам про результат, незалежно від точної суми, оскільки немає достатньо переконливих доказів, щоб ми могли вимагати відшкодування від вашого імені.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Томаше, дуже дякую за відповідь. Я вважаю, що мій запит є більш ніж виправданим з наступних причин:


1- Як я показав вам у доказах, надісланих електронною поштою, я зробив запит на закриття не один раз, а кілька разів і наполегливо, навіть у тому самому розділі Wazamba, де вказано відповідальну гру, це відображається як назва «Відповідальна гра» (прикріплений знімок екрана), тому я не знаю причини того, що, на вашу думку, "Цього недостатньо"

2- У наполяганнях, зроблених і згаданих у попередньому пункті, я згадую причину кілька разів і чітко знову додаю докази

3- Я також надіслав вам докази кількох запитів, які я зробив, щоб надіслати мені звіт про вклади, які я зробив, які залишаються без відповіді, незважаючи на мою наполегливість. Минуло більше місяця, як вони не відповіли на такий простий запит зі звітом про мої депозити, тому я прошу допомоги у Casino Guru. Поставте себе на моє місце: якщо казино Wazamba не відповідає на дуже простий запит, наприклад звіт про транзакції, то наскільки впевнено та серйозно вони ставляться до клієнтів, коли запитують у них рішення.


Будь ласка, прошу вашої допомоги, випадок більш ніж виправданий, щоб ви мені допомогли. Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв'яжіться зі мною.


Вітаю і дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і дякую за те, що надали нові докази.

Якщо ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми лише 1 серпня, на нашу думку, казино має захистити вас, взявши цю інформацію до уваги. Чи робили ви депозити в казино після 1 серпня? Ваш рахунок казино було закрито незабаром після того, як ви повідомили про це казино?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Томас, дякую за швидку відповідь.


Я на 100% впевнений, що після 1 серпня я зробив депозити, на жаль, я не знаю суми, оскільки до цього дня вони не поділилися зі мною звітом про мої депозити, який я запитував більше 1 місяця тому.


Обліковий запис було закрито через багато часу після того, як я подав запит на його закриття, і в доказах, які я надіслав вам електронною поштою, ви бачите, що я все ще отримую бонуси та стимули, щоб продовжувати грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, jdua, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт jdua,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Wazamba ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорогі всі,


Будь ласка, зверніть увагу, що ми перевіряємо проблему з відповідним відділом і зв’яжемося з вами, щойно отримаємо будь-які новини.


З повагою

Команда казино Wazamba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо, Wazamba Casino за відповідь.


Будемо чекати на ваші оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорогі всі,


Ми просто хотіли повідомити вам, що ми все ще перевіряємо запит гравця у відповідному відділі та будемо повідомляти вам про будь-які новини якнайшвидше.


З повагою

Команда Wazamba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо за ваше терпіння.


Ми хотіли б повідомити вам, що, як зазначив Томас, причина «Відповідальна гра» недостатня для негайного закриття, враховуючи VIP-рівень клієнта.


Ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис було закрито 30.07.24, перш ніж клієнт чітко заявив про свою залежність від азартних ігор (01.08.24). Враховуючи все вищезазначене, клієнт не робив жодних депозитів після 30 липня. Оскільки ми закрили обліковий запис до того, як клієнт чітко вказав причину закриття, ми змушені відхилити запит на відшкодування.


З повагою

Команда Wazamba



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний jdua,


Чи можете ви підтвердити заяву казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Міхал як ти,


Відповідь казино виглядає сумною, неповною та без критеріїв. Ви бачите, що на початку я завантажив докази квитка, де я попросив у казино простий звіт про мої депозити та зняття коштів, але до цього дня через 2 місяці вони не надали мені інформації.


По-друге, ви також бачите, що я постійно отримую рекламні акції та бонуси на свою електронну пошту. Але найголовніше, казино бреше, що воно закрило рахунок 1 серпня, я додаю докази:

На зображенні ви бачите, що 10 серпня я подав запит на скидання пароля на сторінці, де отримав посилання для його відновлення. Таким чином, казино має ділитися як моїм доходом, так і звітом про депозити та зняття коштів.


Крім того, коли я подав запит на закриття облікового запису, я не отримав відповідь електронною поштою до сьогодні:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний jdua,


Чи вдалося вам відновити пароль і ввійти після 30 липня? Якщо так, чи робили ви депозити?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Міхал, дуже дякую за звернення до мене. Я на 100% впевнений, що увійшов до облікового запису після 1 серпня, на жаль, сьогодні він закритий, і я не можу перевірити свої логіни чи історію депозитів.


Я неодноразово запитував у казино протягом більше 2 місяців звіт про мої депозити та зняття коштів, оскільки я не маю доступу до облікового запису, і до цього дня я не отримав відповіді щодо цього звіту.


Причина, чому мені потрібен цей звіт, полягає в тому, що коли хтось робить депозит у казино, під час перевірки мого банківського рахунку він не відображається буквально як «депозит у WAZAMBA», а скоріше під фантастичною назвою, подібною до наведених нижче (виділено жовтим):





Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановна команда Wazamba Casino!


Чи можете ви прокоментувати заяву гравця про те, що він зміг увійти до свого облікового запису після дати закриття облікового запису, яка була 30.07.24?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Міхале,


Повідомляємо, що ми надіслали вам докази того, що це неправда, на ваш електронний лист.


З повагою

Команда Wazamba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний jdua,


Докази, які я зміг переглянути, свідчать про те, що ваш останній депозит у казино було зроблено 25 липня, ви згадали про «відповідальну гру» 26 липня і що ваш рахунок було закрито 30 липня, після цієї дати жодних дій не було зафіксовано. Період закриття рахунку був достатнім, і після цього запиту депозити не надходили.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого