Гравець із Чилі просить допомоги з казино WAZAMBA, де вони подали запит на закриття облікового запису через відповідальну гру 19 липня 2024 року, але рахунок залишається відкритим і продовжує отримувати рекламні акції. Вони вимагають прозорості щодо депозитів, зроблених після цієї дати, і повернення коштів, стверджуючи, що казино не дотримується заходів відповідальної гри.
Привіт, друзі в Casino Guru. Я люб'язно прошу вашої допомоги щодо наступної скарги на казино WAZAMBA. 19 липня 2024 року я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми (самовиключення або відповідальна гра). Незважаючи на численні прохання закрити мій рахунок, казино цього не зробило. Навпаки, я продовжую отримувати бонуси та акції електронною поштою. З цієї причини я прошу вашої допомоги щодо наступного:
1. Казино ділиться та прозоро надає звіт про депозити, які я зробив на свій рахунок з 19 липня. Я надсилав цей запит незліченну кількість разів електронною поштою та в чаті служби підтримки, але через 2 тижні я не отримав жодної відповіді.
2- Казино має відшкодувати всі депозити, які я зробив з 19 липня, оскільки воно не дотримувалося заходів відповідальної гри та не захистило гравця.
3- Коли казино зможе надіслати звіт, оновіть оскаржувану суму. 9 000 000 доларів CLP є приблизною, а не точною сумою.
Додано докази:
1- Запит на закриття, посилаючись на відповідальну гру та мої неодноразові спроби без відповіді
2- Запити щодо звіту про мій депозит, які залишилися без відповіді до цього дня
Нарешті, я підозрюю, що казино не хоче ділитися звітом про мої депозити, оскільки вони знають, що не дотримувалися заходів захисту гравців вчасно.
Будь ласка, прошу вашої допомоги,
З повагою та спасибі
Шановний jdua,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Томасе, дуже дякую за відповідь. Щодо ваших запитань:
Зауважте, що файл «Стенограма вашого чату з Джоном» було завантажено, але його неможливо відкрити. Не могли б ви поділитися зі мною файлом на tomas@casino.guru ? --> Я надіслав усі докази на вашу електронну пошту
Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми? --> Так, навіть у файлах доказів є дата, номер справи (або квитка) та чіткі причини закриття рахунку (відповідальна гра). Крім того, є не тільки запит, а й усі наполягання, які я робив, оскільки моє прохання про закриття було проігноровано.
Ви вже запитували повернення своїх депозитів через те, що казино не дотримується принципів відповідальної гри? З яким результатом? --> На жаль, навіть ні, моя ідея полягала в тому, щоб спочатку спробувати вирішити це з казино, перш ніж просити про допомогу Гуру Казино. Причина, чому я не звернувся до них із запитом, полягає в тому, що першим кроком є дізнатися суму, яку я вніс, я незліченну кількість разів запитував у них звіт про мої депозити та зняття коштів, але минуло більше 2 тижнів, коли вони не дали мені відповіді на щось таке просте.
Будь ласка, повідомте мені будь-яку додаткову інформацію,
вітаю!
Перепрошую за пізню відповідь.
Я переглянув наше спілкування з казино, і, з моєї точки зору, єдиною причиною закриття рахунку була «відповідальна азартна гра» 26 липня.
Ми вважаємо, що казино має захищати гравців, які повідомляють казино про поточні проблеми з азартними іграми або залежність, від подальшої гри.
Привіт Томасе, дуже дякую за відповідь.
Відповідаючи на питання:
Казино заблокувало ваш рахунок 26 липня або незабаром після цього?
Казино нещодавно заблокувало обліковий запис, я не знаю точної дати, але це було задовго після того, як я подав запит на закриття через відповідальну гру.
Чи робили ви депозити в казино з 19 по 26 липня?
Так, я зробив кілька депозитів між 19 і 26 липня, а також після 26 липня, незважаючи на моє наполягання електронною поштою (докази надіслано). На жаль, я не можу знати суму або точні дні, коли ці депозити були зроблені, оскільки сьогодні мій обліковий запис заблоковано, а казино відмовляється надіслати мені звіт про депозит, який я запитував більше 5 разів електронною поштою та через чат служби підтримки ( надіслані докази).
Дякуємо за ваше терпіння.
З нашої точки зору, докази того, що ви повідомили казино про проблеми з азартними іграми, відсутні. Прохання про самовиключення з причиною «відповідальна гра в азартні ігри» може недостатньо означати, що вам потрібен захист гравця.
Я б рекомендував вам звернутися до казино з проханням відшкодувати втрачені кошти та повідомити нам про результат, незалежно від точної суми, оскільки немає достатньо переконливих доказів, щоб ми могли вимагати відшкодування від вашого імені.
Я буду чекати вашої відповіді.
Томаше, дуже дякую за відповідь. Я вважаю, що мій запит є більш ніж виправданим з наступних причин:
1- Як я показав вам у доказах, надісланих електронною поштою, я зробив запит на закриття не один раз, а кілька разів і наполегливо, навіть у тому самому розділі Wazamba, де вказано відповідальну гру, це відображається як назва «Відповідальна гра» (прикріплений знімок екрана), тому я не знаю причини того, що, на вашу думку, "Цього недостатньо"
2- У наполяганнях, зроблених і згаданих у попередньому пункті, я згадую причину кілька разів і чітко знову додаю докази
3- Я також надіслав вам докази кількох запитів, які я зробив, щоб надіслати мені звіт про вклади, які я зробив, які залишаються без відповіді, незважаючи на мою наполегливість. Минуло більше місяця, як вони не відповіли на такий простий запит зі звітом про мої депозити, тому я прошу допомоги у Casino Guru. Поставте себе на моє місце: якщо казино Wazamba не відповідає на дуже простий запит, наприклад звіт про транзакції, то наскільки впевнено та серйозно вони ставляться до клієнтів, коли запитують у них рішення.
Будь ласка, прошу вашої допомоги, випадок більш ніж виправданий, щоб ви мені допомогли. Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв'яжіться зі мною.
Вітаю і дякую.
Дякуємо за вашу відповідь і дякую за те, що надали нові докази.
Якщо ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми лише 1 серпня, на нашу думку, казино має захистити вас, взявши цю інформацію до уваги. Чи робили ви депозити в казино після 1 серпня? Ваш рахунок казино було закрито незабаром після того, як ви повідомили про це казино?
Томас, дякую за швидку відповідь.
Я на 100% впевнений, що після 1 серпня я зробив депозити, на жаль, я не знаю суми, оскільки до цього дня вони не поділилися зі мною звітом про мої депозити, який я запитував більше 1 місяця тому.
Обліковий запис було закрито через багато часу після того, як я подав запит на його закриття, і в доказах, які я надіслав вам електронною поштою, ви бачите, що я все ще отримую бонуси та стимули, щоб продовжувати грати.
Дуже дякую, jdua, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jdua,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Wazamba ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Дорогі всі,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми перевіряємо проблему з відповідним відділом і зв’яжемося з вами, щойно отримаємо будь-які новини.
З повагою
Команда казино Wazamba
Дякуємо, Wazamba Casino за відповідь.
Будемо чекати на ваші оновлення.
Дорогі всі,
Ми просто хотіли повідомити вам, що ми все ще перевіряємо запит гравця у відповідному відділі та будемо повідомляти вам про будь-які новини якнайшвидше.
З повагою
Команда Wazamba
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми хотіли б повідомити вам, що, як зазначив Томас, причина «Відповідальна гра» недостатня для негайного закриття, враховуючи VIP-рівень клієнта.
Ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис було закрито 30.07.24, перш ніж клієнт чітко заявив про свою залежність від азартних ігор (01.08.24). Враховуючи все вищезазначене, клієнт не робив жодних депозитів після 30 липня. Оскільки ми закрили обліковий запис до того, як клієнт чітко вказав причину закриття, ми змушені відхилити запит на відшкодування.
З повагою
Команда Wazamba
Шановний jdua,
Чи можете ви підтвердити заяву казино?
Міхал як ти,
Відповідь казино виглядає сумною, неповною та без критеріїв. Ви бачите, що на початку я завантажив докази квитка, де я попросив у казино простий звіт про мої депозити та зняття коштів, але до цього дня через 2 місяці вони не надали мені інформації.
По-друге, ви також бачите, що я постійно отримую рекламні акції та бонуси на свою електронну пошту. Але найголовніше, казино бреше, що воно закрило рахунок 1 серпня, я додаю докази:
На зображенні ви бачите, що 10 серпня я подав запит на скидання пароля на сторінці, де отримав посилання для його відновлення. Таким чином, казино має ділитися як моїм доходом, так і звітом про депозити та зняття коштів.
Крім того, коли я подав запит на закриття облікового запису, я не отримав відповідь електронною поштою до сьогодні:
Шановний jdua,
Чи вдалося вам відновити пароль і ввійти після 30 липня? Якщо так, чи робили ви депозити?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
