Гравець із Чилі просить допомоги з казино WAZAMBA, де вони подали запит на закриття облікового запису через відповідальну гру 19 липня 2024 року, але рахунок залишається відкритим і продовжує отримувати рекламні акції. Вони вимагають прозорості щодо депозитів, зроблених після цієї дати, і повернення коштів, стверджуючи, що казино не дотримується заходів відповідальної гри.
Привіт, друзі в Casino Guru. Я люб'язно прошу вашої допомоги щодо наступної скарги на казино WAZAMBA. 19 липня 2024 року я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми (самовиключення або відповідальна гра). Незважаючи на численні прохання закрити мій рахунок, казино цього не зробило. Навпаки, я продовжую отримувати бонуси та акції електронною поштою. З цієї причини я прошу вашої допомоги щодо наступного:
1. Казино ділиться та прозоро надає звіт про депозити, які я зробив на свій рахунок з 19 липня. Я надсилав цей запит незліченну кількість разів електронною поштою та в чаті служби підтримки, але через 2 тижні я не отримав жодної відповіді.
2- Казино має відшкодувати всі депозити, які я зробив з 19 липня, оскільки воно не дотримувалося заходів відповідальної гри та не захистило гравця.
3- Коли казино зможе надіслати звіт, оновіть оскаржувану суму. 9 000 000 доларів CLP є приблизною, а не точною сумою.
Додано докази:
1- Запит на закриття, посилаючись на відповідальну гру та мої неодноразові спроби без відповіді
2- Запити щодо звіту про мій депозит, які залишилися без відповіді до цього дня
Нарешті, я підозрюю, що казино не хоче ділитися звітом про мої депозити, оскільки вони знають, що не дотримувалися заходів захисту гравців вчасно.
Будь ласка, прошу вашої допомоги,
З повагою та спасибі
Шановний jdua,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Томасе, дуже дякую за відповідь. Щодо ваших запитань:
Зауважте, що файл «Стенограма вашого чату з Джоном» було завантажено, але його неможливо відкрити. Не могли б ви поділитися зі мною файлом на tomas@casino.guru ? --> Я надіслав усі докази на вашу електронну пошту
Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми? --> Так, навіть у файлах доказів є дата, номер справи (або квитка) та чіткі причини закриття рахунку (відповідальна гра). Крім того, є не тільки запит, а й усі наполягання, які я робив, оскільки моє прохання про закриття було проігноровано.
Ви вже запитували повернення своїх депозитів через те, що казино не дотримується принципів відповідальної гри? З яким результатом? --> На жаль, навіть ні, моя ідея полягала в тому, щоб спочатку спробувати вирішити це з казино, перш ніж просити про допомогу Гуру Казино. Причина, чому я не звернувся до них із запитом, полягає в тому, що першим кроком є дізнатися суму, яку я вніс, я незліченну кількість разів запитував у них звіт про мої депозити та зняття коштів, але минуло більше 2 тижнів, коли вони не дали мені відповіді на щось таке просте.
Будь ласка, повідомте мені будь-яку додаткову інформацію,
вітаю!
Перепрошую за пізню відповідь.
Я переглянув наше спілкування з казино, і, з моєї точки зору, єдиною причиною закриття рахунку була «відповідальна азартна гра» 26 липня.
Ми вважаємо, що казино має захищати гравців, які повідомляють казино про поточні проблеми з азартними іграми або залежність, від подальшої гри.
Привіт Томасе, дуже дякую за відповідь.
Відповідаючи на питання:
Казино заблокувало ваш рахунок 26 липня або незабаром після цього?
Казино нещодавно заблокувало обліковий запис, я не знаю точної дати, але це було задовго після того, як я подав запит на закриття через відповідальну гру.
Чи робили ви депозити в казино з 19 по 26 липня?
Так, я зробив кілька депозитів між 19 і 26 липня, а також після 26 липня, незважаючи на моє наполягання електронною поштою (докази надіслано). На жаль, я не можу знати суму або точні дні, коли ці депозити були зроблені, оскільки сьогодні мій обліковий запис заблоковано, а казино відмовляється надіслати мені звіт про депозит, який я запитував більше 5 разів електронною поштою та через чат служби підтримки ( надіслані докази).
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
