Гравець з Німеччини заблокував рахунок після спроби зняти 1400 євро зі свого рахунку казино, на якому було 1700 євро виграшу. Незважаючи на надання необхідної документації, зв’язку зі службою обслуговування клієнтів не було, і гравець не отримав залишок у розмірі 334 євро.
Привіт,
У вересні 2024 року я виграв значну суму з невеликим депозитом. Загалом на моєму рахунку в казино було близько 1700 євро. Я зняв 1400 євро на свій гаманець FunID.
Після цього казино попросило мене завантажити документи для підтвердження мого облікового запису. Я так і зробив. Усі документи були прийняті, крім скріншота моєї віртуальної кредитної картки. Я намагався завантажити його три рази згідно з інструкціями, але безуспішно. Потім мене попросили завантажити всі операції на рахунку з депозитами. Я негайно виконав це. Через кілька днів мій акаунт заблокували. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через функцію чату, і вони повідомили мене, що мій обліковий запис не можна повторно активувати, а залишок у розмірі 334 євро мав бути виплачений мені протягом 3 робочих днів. На моє запитання, куди відправляється платіж, я отримав лише відповідь, що спеціаліст відділу зв’яжеться зі мною. На сьогоднішній день я не отримав ані платіж, ані електронний лист, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, зокрема електронною поштою. Мене неодноразово запевняли, що я обов'язково отримаю гроші. Зараз минуло ще 4 тижні.
Дивна річ полягає в тому, що після того, як Wazamba заблокував мене, мій гаманець FunID також був заблокований, і €1250 у ньому мені не було виплачено, незважаючи на електронний лист із підтвердженням від FunID про те, що гроші будуть виплачені мені протягом 3 робочих днів.
Я прошу вашої допомоги.
Шановний Nico12399,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
добрий день
Томасе, я відповів на ваш запит минулого тижня електронною поштою та ще не отримав відповіді.
Дякуємо за ваш електронний лист.
Не могли б ви уточнити, чи 1400 євро надійшли у ваш гаманець funID?
Зараз бракує лише 334 євро?
Привіт, 1400 євро надійшли на мій рахунок Fun ID. З них я вклав 150 євро в казино. Тоді на Fun ID залишилося 1250 євро. 1250 євро не були виплачені. У той же час Fun ID і Wazamba були заблоковані. Це означає, що мені не вистачає 1250 євро від Fun ID і 334 євро від Wazamba.
З повагою
Дуже дякую, Nico12399, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Nico12399,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wazamba Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wazamba!
Не могли б ви прокоментувати це і сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Nico12399,
Сподіваємося, ви знайдете цей електронний лист здоровим!
Просимо вас поділитися своєю історією транзакцій із способом оплати, використаним для поповнення гаманця Skrill, за весь вересень у файлі PDF. (З 1 вересня 2024 року по 30 вересня 2024 року).
Переконайтеся, що ви надсилаєте як є, і не змінюйте та не редагуйте запитуваний PDF.
Ми чекаємо на вашу відповідь, оскільки ми надіслали електронний лист із запитом на історію транзакцій.
З найкращими побажаннями,
Команда Wazamba.
Привіт Nico12399,
Чи можете ви виконати вказівки казино та надати їм історію транзакцій методу оплати, використаного для поповнення гаманця Skrill за весь вересень у файлі PDF?
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.
Я буду чекати вашої відповіді.
добрий день
Я надіслав виписку зі свого гаманця Skrill до казино.
З повагою
Н.Філіп
Шановне казино Wazamba!
Чи можете ви переглянути наданий документ і повідомити нам, чи все в порядку?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Nico12399,
Сподіваємося, ви знайдете цей електронний лист здоровим!
Хочемо повідомити вам, що ви знову завантажили історію транзакцій Skrill.
Натомість нам потрібна історія транзакцій методу оплати, використаного для поповнення гаманця Skrill, за весь вересень у файлі PDF.
Ми чекаємо на вашу відповідь, оскільки ми надіслали електронний лист із запитом на історію транзакцій.
З найкращими побажаннями,
Команда Wazamba.
добрий день
Тепер я також надіслав банківську виписку з Paysafecard, за допомогою якої я зробив депозит у вересні.
З повагою
Н.Філіп
Шановне казино Wazamba!
Вам вдалося отримати достатньо документів для верифікації гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Nico12399,
Сподіваємося, ви знайдете цей електронний лист здоровим!
Повідомляємо, що нам потрібна ваша виписка з банківського рахунку за вересень у форматі PDF. (З 1 вересня 2024 року по 30 вересня 2024 року). Показано всі транзакції. Як ми бачимо, ви стягнули плату зі свого гаманця Skrill за допомогою свого банківського рахунку. Тому просимо вас надати свої банківські реквізити, оскільки нам потрібно буде зрозуміти джерело коштів.
Чекаємо на вашу відповідь. дякую!
З найкращими побажаннями,
Команда Wazamba.
Привіт Nico12399,
Чи можете ви надати казино необхідну виписку з банківського рахунку?
Будь ласка, повідомте мене, коли ви надасте казино документи.
Я буду чекати вашої відповіді.
добрий день
Я просто хотів повідомити вам, що я надіслав банківську виписку в казино.
Lg
Н.Філіп
Шановне казино Wazamba!
Вам вдалося отримати достатньо документів для верифікації гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
привіт всім,
Ми хотіли б повідомити, що ми запитали банківські реквізити Nico12399.
Ми вже надіслали електронний лист із проханням надати банківські реквізити. Допомогти з поверненням залишку суми. Щойно ми отримаємо деталі, ми приступимо до повернення коштів якнайшвидше.
З повагою,
Команда Wazamba.
Привіт Nico12399,
Чи можете ви виконати вказівки казино та надати їм банківські реквізити? Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви надасте казино документацію.
Я буду чекати вашої відповіді.
добрий вечір
Я надіслав дані до Wazamba Casino відповідно до запиту.
З повагою
Н.Філіп
Шановне казино Wazamba!
Чи вдалося вам отримати необхідні банківські реквізити від гравця? Якщо так, чи могли б ви надати нам оновлену інформацію про те, чи отримає гравець решту 200 євро?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Nico12399,
Ми раді підтвердити, що ваше ручне зняття 336 євро було оброблено, і гроші були надіслані з нашого боку 13 грудня 2024 року.
Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, однак це залежить від використовуваного способу оплати та стандартів вашого банку.
Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!
З найкращими побажаннями,
Команда Wazamba.
добрий день
Я отримав 336 євро від Wazamba, велике спасибі за це.
Але моя друга проблема все ще існує: частина, тобто 1250 євро, яку я виплатив із казино Wazamba на гаманець FunId. FunId все ще тримає його, оскільки казино Wazamba, де воно заблокувало мій обліковий запис, надіслало повідомлення FunID про те, що мій обліковий запис казино заблоковано Wazamba, і майже одночасно FunId заблокував мій гаманець. Тепер казино Wazamba має попросити FunId перерахувати мені решту 1250 євро. Оскільки всі проблеми вирішені. Інакше мені доведеться йти до суду з адвокатом. Я сподіваюся, що проблему ще можна вирішити, БУДЬ ЛАСКА.
З повагою
Ніколь Філіп
Шановне казино Wazamba!
Чи можете ви прокоментувати це питання?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Nico12399,
Ми вже повернули залишок у розмірі 336 євро.
Чи можете ви надати знімок екрана транзакції, про яку ви згадуєте, щоб ми могли перевірити її відповідно.
З найкращими побажаннями,
Команда Wazamba.
Привіт Nico12399,
Чи можете ви виконати вказівки казино та надіслати нам знімок екрана проблеми з FunID?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
