Гравець з Німеччини заблокував рахунок після спроби зняти 1400 євро зі свого рахунку казино, на якому було 1700 євро виграшу. Незважаючи на надання необхідної документації, зв’язку зі службою обслуговування клієнтів не було, і гравець не отримав залишок у розмірі 334 євро.
Привіт,
У вересні 2024 року я виграв значну суму з невеликим депозитом. Загалом на моєму рахунку в казино було близько 1700 євро. Я зняв 1400 євро на свій гаманець FunID.
Після цього казино попросило мене завантажити документи для підтвердження мого облікового запису. Я так і зробив. Усі документи були прийняті, крім скріншота моєї віртуальної кредитної картки. Я намагався завантажити його три рази згідно з інструкціями, але безуспішно. Потім мене попросили завантажити всі операції на рахунку з депозитами. Я негайно виконав це. Через кілька днів мій акаунт заблокували. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через функцію чату, і вони повідомили мене, що мій обліковий запис не можна повторно активувати, а залишок у розмірі 334 євро мав бути виплачений мені протягом 3 робочих днів. На моє запитання, куди відправляється платіж, я отримав лише відповідь, що спеціаліст відділу зв’яжеться зі мною. На сьогоднішній день я не отримав ані платіж, ані електронний лист, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, зокрема електронною поштою. Мене неодноразово запевняли, що я обов'язково отримаю гроші. Зараз минуло ще 4 тижні.
Дивна річ полягає в тому, що після того, як Wazamba заблокував мене, мій гаманець FunID також був заблокований, і €1250 у ньому мені не було виплачено, незважаючи на електронний лист із підтвердженням від FunID про те, що гроші будуть виплачені мені протягом 3 робочих днів.
Я прошу вашої допомоги.
Шановний Nico12399,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
