ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Рахунок гравця закрито, а зняття коштів відкладено.

Wazamba Casino - Рахунок гравця закрито, а зняття коштів відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 334 €

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 24.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

3d 23h 2m 59s

Підсумок випадку

23 год. тому
Переклад

Гравець з Німеччини заблокував рахунок після спроби зняти 1400 євро зі свого рахунку казино, на якому було 1700 євро виграшу. Незважаючи на надання необхідної документації, зв’язку зі службою обслуговування клієнтів не було, і гравець не отримав залишок у розмірі 334 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт,


У вересні 2024 року я виграв значну суму з невеликим депозитом. Загалом на моєму рахунку в казино було близько 1700 євро. Я зняв 1400 євро на свій гаманець FunID.

Після цього казино попросило мене завантажити документи для підтвердження мого облікового запису. Я так і зробив. Усі документи були прийняті, крім скріншота моєї віртуальної кредитної картки. Я намагався завантажити його три рази згідно з інструкціями, але безуспішно. Потім мене попросили завантажити всі операції на рахунку з депозитами. Я негайно виконав це. Через кілька днів мій акаунт заблокували. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через функцію чату, і вони повідомили мене, що мій обліковий запис не можна повторно активувати, а залишок у розмірі 334 євро мав бути виплачений мені протягом 3 робочих днів. На моє запитання, куди відправляється платіж, я отримав лише відповідь, що спеціаліст відділу зв’яжеться зі мною. На сьогоднішній день я не отримав ані платіж, ані електронний лист, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, зокрема електронною поштою. Мене неодноразово запевняли, що я обов'язково отримаю гроші. Зараз минуло ще 4 тижні.

Дивна річ полягає в тому, що після того, як Wazamba заблокував мене, мій гаманець FunID також був заблокований, і €1250 у ньому мені не було виплачено, незважаючи на електронний лист із підтвердженням від FunID про те, що гроші будуть виплачені мені протягом 3 робочих днів.

Я прошу вашої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Nico12399,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я зрозумів, що ви зробили депозит у казино за допомогою віртуальної кредитної картки? Кредитна картка на ваше ім'я? Чи пов’язано це з банківським рахунком на ваше ім’я?
  • Не могли б ви поділитися повідомленням, у якому служба підтримки казино повідомила, що вам буде виплачено залишок?
  • Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

добрий день

Томасе, я відповів на ваш запит минулого тижня електронною поштою та ще не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист.

Не могли б ви уточнити, чи 1400 євро надійшли у ваш гаманець funID?

Зараз бракує лише 334 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, Nico12399,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Привіт, 1400 євро надійшли на мій рахунок Fun ID. З них я вклав 150 євро в казино. Тоді на Fun ID залишилося 1250 євро. 1250 євро не були виплачені. У той же час Fun ID і Wazamba були заблоковані. Це означає, що мені не вистачає 1250 євро від Fun ID і 334 євро від Wazamba.


З повагою

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого