Рахунок гравця з Перу було заморожено після спроби зняти свій виграш у розмірі близько 180 солей. Незважаючи на те, що вона надіслала необхідні дані для підтвердження, вона не може ввійти в систему та має проблеми з доступом до облікового запису.
Доброго вечора! Кілька місяців тому я створив свій обліковий запис на Wazamba, і я грав без проблем і входив нормально. Думаю, я виграв близько 180 солей і хотів їх зняти. Вони попросили перевірку моїх даних, яку я надіслав. Коли я знову спробував увійти, мій обліковий запис було заморожено. Там написано, що я намагався ввести неправильний пароль, але це неправда. Я навіть налаштував пароль на автозаповнення, і все одно вони закрили його. Я просто хочу, щоб вони віддали мені мій виграш.
Шановний taiz1509,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я, чесно кажучи, не пам'ятаю останню гру, в яку грав. Я теж робив ставки на спорт.
Мої дані ще не були перевірені, підтвердження відсутнє. Але я відправив усе, що вони просили. Я нормально входив, але раптом він закрився. І було сказано, що я ввів неправильні паролі, хоча ні. Я спробував зв’язатися зі службою підтримки, і мені сказали, що він завис, і я не можу відкрити його знову. Я сказав їм, що можу дати свої дані, і вони можуть підтвердити, що це я, але ні, більше я не отримав жодної інформації.
Дякуємо за відповідь, taiz1509. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, вибачте за затримку з відповіддю.
Як я вже писав, вони без причини заморозили мій рахунок. Я відправив усе, що вони просили, щоб зробити виведення, єдине, чого не вистачало, це підтвердження, яке було останнім. Останнє, що я пам’ятаю, я надіслав, це рахунок за Інтернет, який я оплатив, у мене немає власного будинку. Моє посвідчення, мої дані, я все відправив. У ньому лише сказано, що пароль, який я ввів, був неправильним, але це не так, і до цього дня я зберіг пароль у своєму мобільному телефоні. Я справді не розумію, чому вони закрили мій обліковий запис.
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги.
Привіт, я поскаржився в службу підтримки, і вони просто сказали, що мій обліковий запис заморожено і що його неможливо відновити. Більше того, коли я переходжу на сторінку та вводжу свій пароль, там написано заблокований обліковий запис.
Дуже дякую, taiz1509, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, taiz1509!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Так, будь ласка. Уже кілька місяців не можу зайти. І, перш за все, я не зміг отримати те, що я виграв, граючи.
Шановний taiz1509,
Ми раді попросити вас, якщо ви бажаєте, щоб ваш обліковий запис було повторно відкрито.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Команда Wazamba Casino, будь ласка, повідомте нам, чи кошти гравця в безпеці на його замороженому рахунку та чи можна буде їх зняти після повторного відкриття?
Доброго ранку, окрім відкриття рахунку, я також хочу знати, чи можу я зняти гроші, оскільки я надіслав усі свої документи.
Шановний taiz1509,
Ми раді повідомити вам, що якщо ви бажаєте, щоб ваш обліковий запис було повторно відкрито, вилучені кошти будуть перераховані на ваш активний баланс, і ви можете продовжувати їх використовувати, як забажаєте.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Так, я хотів би порадувати, дуже дякую. Я буду шукати можливість відкрити знову.
Шановний taiz1509,
Ми раді повідомити вам, що ваш рахунок відновлено, а кошти активні на вашому балансі.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Шановний taiz1509,
Ми люб'язно просимо вас повторити вхід і повідомити нас.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
taiz1509, ти пробував змінити джерело Інтернету (з даних на Wi-Fi)? Чи пробували ви очистити файли cookie або використати інший браузер чи навіть пристрій? Будь ласка, дайте мені знати, чи щось із цього допоможе, оскільки, здається, ваш обліковий запис розблоковано, але з якоїсь причини ви все ще не можете ввійти.
Wazamba Casino, здається, у користувача все ще та сама проблема, і зміна пристрою та IP-адреси не допомогла. Чи можете ви, будь ласка, переглянути це ще раз?
Шановний taiz1509,
Ми люб’язно просимо вас спробувати ще раз і повідомити нас, якщо ви зіткнетеся з такою ж аномалією під час спроби входу.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Шановний taiz1509,
Ми люб'язно просимо надати нам ім'я користувача, яке використовується під час спроби входу у ваш обліковий запис.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Шановний taiz1509,
Дякуємо за підтвердження свого імені користувача.
Ми люб’язно просимо вас повторити вхід і повідомити нас, якщо ви зараз зіткнетеся з такою ж аномалією під час спроби входу.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Доброго ранку, я зміг увійти. Я намагався зняти гроші, але не зміг. Це говорить мені, що я маю поставити x1. Я думав, що потрібно зіграти в гру, але ні. Скажіть, будь ласка, що робити?
taiz1509, оскільки ти не пам’ятаєш, у що грав востаннє, не міг би ти перевірити свою історію ігор у своєму обліковому записі, чи ставив ти 150 один раз раніше. Якщо ви щойно внесли його і не зіграли на потрібну суму, вам потрібно буде завершити вейджер. Однак, якщо ця сума 150 є виграшною в попередній грі, і всі ваші вимоги щодо ставок виконано, тоді я запитаю в казино, чи це помилка.
Команда Wazamba Casino, чи не могли б ви пояснити, чому гравець має вимогу щодо ставок на свої виграші? Хіба вони не закінчили це раніше?
Я щойно це зрозумів. Мені потрібно зіграти ще раз, щоб мати можливість знятися.
Ми зв’язалися з казино іншим способом, тому я подовжую таймер ще на один тиждень.
Шановний taiz1509,
Нам дуже прикро за те, з чим ви зіткнулися під час спроби зняти кошти.
Ми люб’язно просимо надати нам ваш крипто-гаманець, який запитали поштою, щоб продовжити платіж вручну.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою
Команда казино Wazamba
Доброго дня, я намагався перерахувати гроші на свій рахунок, але це не спрацювало. У мене тільки банківський рахунок
Команда Wazamba Casino, чи можна вручну зняти кошти на банківський рахунок гравця?
taiz1509, ти, випадково, вирішив проблему зняття грошей із казино?
Шановний taiz1509,
Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит.
Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити виведення вручну якнайшвидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Привіт, я грав, тому що вони запитують суму, щоб мати можливість зняти. З тих пір, як я відновив обліковий запис, я не міг цього зробити.
taiz1509, раджу припинити гру, поки не вирішиться проблема з виведенням коштів, оскільки ви можете втратити свої кошти.