Рахунок гравця з Перу було заморожено після спроби зняти свій виграш у розмірі близько 180 солей. Незважаючи на те, що вона надіслала необхідні дані для підтвердження, вона не може ввійти в систему та має проблеми з доступом до облікового запису.
Доброго вечора! Кілька місяців тому я створив свій обліковий запис на Wazamba, і я грав без проблем і входив нормально. Думаю, я виграв близько 180 солей і хотів їх зняти. Вони попросили перевірку моїх даних, яку я надіслав. Коли я знову спробував увійти, мій обліковий запис було заморожено. Там написано, що я намагався ввести неправильний пароль, але це неправда. Я навіть налаштував пароль на автозаповнення, і все одно вони закрили його. Я просто хочу, щоб вони віддали мені мій виграш.
Шановний taiz1509,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я, чесно кажучи, не пам'ятаю останню гру, в яку грав. Я теж робив ставки на спорт.
Мої дані ще не були перевірені, підтвердження відсутнє. Але я відправив усе, що вони просили. Я нормально входив, але раптом він закрився. І було сказано, що я ввів неправильні паролі, хоча ні. Я спробував зв’язатися зі службою підтримки, і мені сказали, що він завис, і я не можу відкрити його знову. Я сказав їм, що можу дати свої дані, і вони можуть підтвердити, що це я, але ні, більше я не отримав жодної інформації.
Дякуємо за відповідь, taiz1509. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, вибачте за затримку з відповіддю.
Як я вже писав, вони без причини заморозили мій рахунок. Я відправив усе, що вони просили, щоб зробити виведення, єдине, чого не вистачало, це підтвердження, яке було останнім. Останнє, що я пам’ятаю, я надіслав, це рахунок за Інтернет, який я оплатив, у мене немає власного будинку. Моє посвідчення, мої дані, я все відправив. У ньому лише сказано, що пароль, який я ввів, був неправильним, але це не так, і до цього дня я зберіг пароль у своєму мобільному телефоні. Я справді не розумію, чому вони закрили мій обліковий запис.
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги.
Привіт, я поскаржився в службу підтримки, і вони просто сказали, що мій обліковий запис заморожено і що його неможливо відновити. Більше того, коли я переходжу на сторінку та вводжу свій пароль, там написано заблокований обліковий запис.
Дуже дякую, taiz1509, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, taiz1509!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Так, будь ласка. Уже кілька місяців не можу зайти. І, перш за все, я не зміг отримати те, що я виграв, граючи.
Шановний taiz1509,
Ми раді попросити вас, якщо ви бажаєте, щоб ваш обліковий запис було повторно відкрито.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Команда Wazamba Casino, будь ласка, повідомте нам, чи кошти гравця в безпеці на його замороженому рахунку та чи можна буде їх зняти після повторного відкриття?
Доброго ранку, окрім відкриття рахунку, я також хочу знати, чи можу я зняти гроші, оскільки я надіслав усі свої документи.
Шановний taiz1509,
Ми раді повідомити вам, що якщо ви бажаєте, щоб ваш обліковий запис було повторно відкрито, вилучені кошти будуть перераховані на ваш активний баланс, і ви можете продовжувати їх використовувати, як забажаєте.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Так, я хотів би порадувати, дуже дякую. Я буду шукати можливість відкрити знову.
Шановний taiz1509,
Ми раді повідомити вам, що ваш рахунок відновлено, а кошти активні на вашому балансі.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Я все ще не можу увійти, я розумію це
Шановний taiz1509,
Ми люб'язно просимо вас повторити вхід і повідомити нас.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
taiz1509, ти пробував змінити джерело Інтернету (з даних на Wi-Fi)? Чи пробували ви очистити файли cookie або використати інший браузер чи навіть пристрій? Будь ласка, дайте мені знати, чи щось із цього допоможе, оскільки, здається, ваш обліковий запис розблоковано, але з якоїсь причини ви все ще не можете ввійти.
Wazamba Casino, здається, у користувача все ще та сама проблема, і зміна пристрою та IP-адреси не допомогла. Чи можете ви, будь ласка, переглянути це ще раз?
Шановний taiz1509,
Ми люб’язно просимо вас спробувати ще раз і повідомити нас, якщо ви зіткнетеся з такою ж аномалією під час спроби входу.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Шановний taiz1509,
Ми люб'язно просимо надати нам ім'я користувача, яке використовується під час спроби входу у ваш обліковий запис.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Шановний taiz1509,
Дякуємо за підтвердження свого імені користувача.
Ми люб’язно просимо вас повторити вхід і повідомити нас, якщо ви зараз зіткнетеся з такою ж аномалією під час спроби входу.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Wazamba
Доброго ранку, я зміг увійти. Я намагався зняти гроші, але не зміг. Це говорить мені, що я маю поставити x1. Я думав, що потрібно зіграти в гру, але ні. Скажіть, будь ласка, що робити?
taiz1509, оскільки ти не пам’ятаєш, у що грав востаннє, не міг би ти перевірити свою історію ігор у своєму обліковому записі, чи ставив ти 150 один раз раніше. Якщо ви щойно внесли його і не зіграли на потрібну суму, вам потрібно буде завершити вейджер. Однак, якщо ця сума 150 є виграшною в попередній грі, і всі ваші вимоги щодо ставок виконано, тоді я запитаю в казино, чи це помилка.
Працівник Pavel зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
