Шановний Gommgomm72000!
Ми ретельно вивчили докази, надані казино, і, боюся, більше не зможемо допомогти вам у цій справі.
Докази показують, що через помилку в програмному забезпеченні однієї гри багато зроблених ставок були зараховані вам як виграш, хоча вони не мали бути, а також кілька виграшів, які були зараховані вам без будь-яких ставок. Ви заявили, що не помітили нічого поганого, але неодноразово поверталися до цієї гри та отримували виграші без ставок.
Згідно з наданими доказами, казино діяло відповідно до своїх умов, видаливши виграші, накопичені після того, як сталася помилка, і повернувши ваш баланс до суми, яка була до моменту помилки. Ці терміни зокрема:
«У разі виявлення збоїв у роботі програмного забезпечення, помилкових фінансових операцій тощо Компанія має право списати з рахунків клієнта неправильно нараховані кошти, а також зобов’язується повернути всі неправильно списані або не нараховані через технічні проблеми суми клієнтам». облікових записів протягом 30 (тридцяти) днів з моменту виявлення такого збою .
застосувати в цій ситуації.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Dear Gommgomm72000,
We have examined the evidence provided by the casino thoroughly, and I am afraid we will not be able to assist you any further with this case.
The evidence shows that due to an error in the software of one game, many bets placed were credited to you as a win when they should not have been, as well as multiple wins being credited to you without any bets having been placed. You stated that you did not notice anything wrong, but you have returned to this game on numerous occasions and accrued winnings without betting.
According to the evidence provided, the casino has acted in accordance with its terms and conditions by removing the winnings accrued after the error has occurred and returning your balance to the amount previous to the error. These terms in particular:
"In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
apply in this situation.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.