ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Рахунок гравця було заморожено після виграшу.

Wazamba Casino - Рахунок гравця було заморожено після виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 €

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.08.2023 | Справу закрито : 20.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії грав у казино Wazamba кілька місяців без жодних проблем. Після значного виграшу в ігрових автоматах і ставках на спорт його рахунок був заморожений казино. Незважаючи на те, що служба підтримки стверджує, що розглядає його справу, він не отримував жодних оновлень протягом восьми днів. Казино відповіло та заявило, що рахунок гравців розслідується. Після завершення розслідування казино заявило, що гравець отримав виграш в результаті програмної помилки в одній грі, тому кошти були конфісковані. Казино надало достатньо доказів на підтримку цього, і оскільки вони діяли відповідно до своїх умов, справу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я граю в казино Wazamba вже кілька місяців, і досі проблем не було. Нещодавно я виграв значну суму грошей в ігрових автоматах і ставках на спорт. Однак мій рахунок заблоковано. Я не можу грати або знімати гроші, а служба підтримки повідомляє мені, що вони перевіряють мій обліковий запис і незабаром зі мною зв’яжуться. Минуло вже 8 днів, а я досі не маю новин. Я хотів би зазначити, що я живу в Бразилії, і саме звідси я граю.

З повагою

джо


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Gommgomm72000!

Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.

Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, здається, пов’язана виключно з перевіркою вашого облікового запису, ми спробуємо вам допомогти.

Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.

Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви якусь рекламну пропозицію під час розміщення останнього депозиту? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт і дякую за ваше повернення, мій останній депозит був простим і без акцій, мені здається, що мій обліковий запис був перевірений на початку моєї реєстрації. Я повернуся до вас, коли матиму більше новин.

З повагою.

Йохан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gommgomm72000,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, досі немає відповіді від них, я навіть попросив їх (20 серпня) сказати мені, яка у них ліцензія, і мені сказали, що це написано на їхньому сайті. але ніде не написано

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я щойно отримав цей електронний лист від служби підтримки клієнтів. Але коли я намагаюся грати на автоматі або намагаюся зняти гроші, я все одно отримую повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи проблема не зникає, навіть якщо 7 вересня вас повідомили, що ваш обліковий запис більше не заблоковано? Чи просили вас надати будь-яку додаткову інформацію, щоб прискорити розслідування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, звичайно, але кожного разу мені кажуть, що відповідна служба прийде якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мене нічого не питали, просто почекати

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Gommgomm72000, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


PS: Чи не могли б ви змінити країну проживання у своєму профілі Casino.Guru?


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, це нормально для країни проживання в Бразилії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gommgomm72000,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Wazamba приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Wazamba!

Чи можете ви надати деяке уявлення про проблеми, з якими стикається гравець?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт і дякую, Адам!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Адаме! Сьогодні вранці я отримав електронний лист із проханням надати підтверджуючі документи.

До вашого відома, я вже все відправив і чекаю підтвердження отримання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gommgomm72000,


Дякуємо за оновлення. Будь ласка, повідомляйте нам про подальші події.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Gommgomm72000!


Чи можете ви надати оновлення, будь ласка? Чи є прогрес?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Адам! Досі немає відповіді після надісланих документів!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

але вони були помітно прийняті, але мій обліковий запис все ще закрито

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за інформацію, Gommgomm72000.


Ми дамо більше часу, щоб казино надіслало відгук.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис заблоковано майже місяць без жодної причини.

Я надзвичайно розчарований лояльністю цього казино. Не рекомендую нікому користуватися їхніми послугами.

Однак вони мають рейтинг 9,1 на вашому сайті, що дуже добре, саме ця причина змусила мене відкрити цей сайт, але я почав втрачати терпіння, вони також не знайшли часу, щоб написати нам тут, хоча вони мав на це 7 днів.

Я дуже сподіваюся, що мене не обдурять, граючи на цьому сайті.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я подала заявку знову, оскільки мені сказали, що мої документи перевірять швидко (3 робочі дні) порівняно з часом, який я вже витратив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gommgomm72000,


Дякуємо за оновлення. Зауважте, що процес перевірки може зайняти деякий час після отримання правильних документів. Як згадувалося раніше, ми зазвичай рекомендуємо дати до 14 днів для завершення цього, тому я б пропонував на даний момент нам спробувати залишитися терплячими та дочекатися відповіді від казино.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, тому що в службі обслуговування клієнтів жінка сказала мені 3 робочі дні, вона, мабуть, не знала, вибачте.

Тому я розумно почекаю, поки вони проаналізують мої документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Дякую тобі за терпіння!


Повідомляємо, що відповідний рахунок закрито для планової перевірки.


Ми діємо відповідно до наступних пунктів наших Умов:

3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.


Повідомляємо, що повний виграш залишається на рахунку.

Запевняємо вас, щойно необхідні внутрішні перевірки будуть завершені, доступ до облікового запису буде відновлено.


Крім того, ми хочемо подякувати вам за те, що ви продовжуєте проходити процедуру верифікації, яка пришвидшить виведення ваших виграшів у майбутньому!


Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, казино Wazamba,


Спасибі за вашу відповідь.


Чи можете ви надати приблизний термін перевірки облікового запису?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт і дякую за вашу відповідь, я також дякую вам за вашу турботу про наше терпіння. Фактично минуло 44 дні, як ми все ще отримуємо це повідомлення ^Ми запевняємо вас, щойно необхідна внутрішня перевірка завершиться ^...

Ви однаково ставитеся до файлів кожного гравця?

Я надіслав вам усі необхідні документи, вам потрібно ще щось, що могло б вам бути корисним? Я знову залишаюся у вашому розпорядженні.



З повагою

пан G***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


На даний момент розслідування ще триває, але ми не можемо назвати точні терміни, оскільки це вимагає розслідування з боку постачальника ігор. Зараз ми звернулися до відповідної групи з проханням прискорити процес і надати приблизний час завершення.


Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт і дякую за відповідь. Чесно кажучи, я не розумію, чому після 50 днів ти все ще на процедурах, ніби намагався не платити за що б то не було. Найгірше у всьому цьому, коли я читаю коментарі інших гравців і постійні скарги, чого я раніше не бачив. Дякуємо, що нарешті попросили своїх агентів прискорити процедуру.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ще раз дякую вам Casino Guru за ваш вплив на це казино, тому що навіть якщо мій файл все ще розглядається, без вас я б ніколи не отримав відповідь від цього казино.

І ми тисячі часто лояльних гравців, які витрачають багато грошей і бачать, коли ми нарешті виграємо навіть невелику суму, нас пригощають шматками доларів.

Тож дякую всім гравцям за допомогу!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.


Шановне казино Wazamba!


Ми подовжимо таймер, поки чекаємо на оновлення від вас.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, коли я ввійшов у свій обліковий запис сьогодні вранці, я помітив, що мої гроші були зняті, це починає викликати багато...

Щоб підтвердити це, вчора та сьогодні було зроблено екран. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за додаткову інформацію, Gommgomm72000.


Шановне казино Wazamba!


Чи можете ви надати оновлену інформацію про те, що відбувається?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було обмежено для розслідування, пов’язаного з технічною проблемою з боку постачальника ігор Yggdrasil. Певна сума виграшу, яка раніше була на балансі, була отримана в результаті технічної проблеми. У результаті розслідування обліковий запис було знову відкрито, а баланс клієнта повернуто до стану, у якому він був до виникнення проблеми.


Ми надіслали вам електронний лист із детальним поясненням справи.


Приносимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за ваше терпіння!


З найкращими побажаннями,

Казино Wazamba


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

o але якщо серйозно, я не знаю, що це за виправдання, плюс я виграв більшість своїх виграшів на спортивних ставках, які я ретельно зберігав. Я надсилаю вам 90 000 екранів на спортивних ставках і трохи більше на інших filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Навіть про ігрові автомати, чесно кажучи, це жарт, на щастя, я все зберіг filefilefile і в мене ще багато, я зроблю розрахунок за вас file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, скажіть, що це за машина!

не могли б ви надіслати мені електронний лист, тому що в мене жодного разу не було технічних проблем, і більшість моїх виграшів були на спортивних ставках і трохи на ігрових автоматах. при потребі віддам усі свої екрани

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

55 днів для цього, але це неможливо, я б не залишився там, перейдіть із 274 000 реалів до 58, вам не соромно!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Найгірша частина всього цього — це ваша зневага до розмови з Адамом про мене як про клієнта, поки я там і читаю
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Gommgomm72000!


Я запитав додаткову інформацію в казино електронною поштою. Я опублікую оновлення, коли це буде надано та розглянуто.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Адаме, так, будь ласка, тому що я щиро клянусь, що жодного разу не бачив помилки в системі, яку казино намагається не платити. будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також збираюся провести розслідування самостійно, але я думаю, що казино так сильно тиснуло на розповсюджувача ігор, що він зрештою здався, як це можливо через стільки часу? чесно кажучи, я очікував подвійного підрахунку або відсутності аркуша паперу, але тут я приголомшений

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Ми відповіли на ваш електронний лист із запитом додаткової інформації.


Чекаємо на ваш відгук.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів Wazamba

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я навіть не маю права знати подробиці їхнього розслідування, уявіть мій розчарування...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адаме, ти отримав додаткову інформацію? думаю, ти збираєшся напасти на них, на жаль, у мене немає іншого вибору, вони справді крадуть мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gommgomm72000,



Я отримав додаткову інформацію від казино та опублікую оновлення, щойно це буде розглянуто.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Gommgomm72000,


Казино надало докази, які свідчать про проблему з однією з ігор, у яку ви грали, яка дозволяла вам зараховувати виграші без необхідності робити ставки. Це також було перевірено постачальником гри. Завдяки цій проблемі ви змогли накопичити великий баланс, маючи можливість робити більші ставки, ніж якби ви грали в звичайній ситуації, і кожного разу, коли ви поверталися до відповідної гри, вам нараховували більше гроші без ставок.


Раніше ви зазначали, що «якщо потрібно, я передам вам усі свої екрани», чи можу я попросити вас надати будь-які додаткові відомості щодо ставок і виграшів, отриманих від ігрових автоматів?


З повагою,

Адам





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт Адаме, але я ніколи не бачив, щоб машина мала проблеми, я грав на кількох машинах, я надішлю тобі екрани

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Їх так багато, що це складно підрахувати, але я, мабуть, виграв близько 150 000 реалів в ігрових автоматах. решта в ставках на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би побачити екрани казино, будь ласка, у будь-якому випадку вони дали мені 50 реалів із 270 000, збій машини для мене дуже дивний, і якби я знав, я б не зняв 1-е зняття 300 реалів / 2-е зняття 300 реалів / 3-е зняття 4000 реалів.

Надто багато неузгодженостей, особливо часові рамки розгляду цього питання. Я не можу відпустити це. Це не повинно відбуватися з іншими гравцями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я витратив понад 4000 доларів, щоб нарешті виграти, і зрештою всі виграші забрали у мене, казино Wazamba, навіть не знайшовши жодних домовленостей чи чогось іншого. Казино Wazamba, ви втратите багато гравців, я можу вам сказати, і я не здамся, якщо ви не виправите ситуацію!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я більше не можу підключитися, не погодившись із їхніми умовами, про що вони мене ніколи раніше не запитували.

тому ми також бачимо, хто помиляється! file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Gommgomm72000!


Ми ретельно вивчили докази, надані казино, і, боюся, більше не зможемо допомогти вам у цій справі.


Докази показують, що через помилку в програмному забезпеченні однієї гри багато зроблених ставок були зараховані вам як виграш, хоча вони не мали бути, а також кілька виграшів, які були зараховані вам без будь-яких ставок. Ви заявили, що не помітили нічого поганого, але неодноразово поверталися до цієї гри та отримували виграші без ставок.

Згідно з наданими доказами, казино діяло відповідно до своїх умов, видаливши виграші, накопичені після того, як сталася помилка, і повернувши ваш баланс до суми, яка була до моменту помилки. Ці терміни зокрема:


«У разі виявлення збоїв у роботі програмного забезпечення, помилкових фінансових операцій тощо Компанія має право списати з рахунків клієнта неправильно нараховані кошти, а також зобов’язується повернути всі неправильно списані або не нараховані через технічні проблеми суми клієнтам». облікових записів протягом 30 (тридцяти) днів з моменту виявлення такого збою .


застосувати в цій ситуації.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого