Мені прикро повідомляти вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому випадку.
Зрозумійте, що багато казино починають процес KYC лише після того, як гравець подає свій перший запит на зняття коштів. Крім того, Wazamba Casino працює за ліцензією, яка не видана в Словаччині, тобто вони не мають доступу до словацького реєстру самоусунених осіб. Казино дізналося про вашу залежність від азартних ігор лише після того, як ви повідомили їх безпосередньо, і їхнє рішення закрити ваш обліковий запис узгоджується з відповідальною практикою азартних ігор.
Я розумію ваше розчарування через можливість внести великі суми за короткий проміжок часу. На жаль, відповідальність за нагляд за такими моделями депозитів часто лежить на ліцензуючих органах, і не всі ліцензуючі органи зобов’язують негайну перевірку гравців після виявлення високої активності депозитів. Якщо ви вважаєте, що це є підставою для відшкодування, я рекомендую зв’язатися безпосередньо з ліцензійним органом Wazamba Casino, щоб обговорити свої проблеми.
Що стосується вашого запиту на відшкодування, ми можемо допомогти лише у випадках, коли казино не задовольнило запит на самовиключення. Для цього знадобляться докази того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми та прямо попросили закрити ваш рахунок назавжди, але вони дозволили вам продовжувати робити депозити, грати та програвати. Оскільки у вас немає таких доказів, ми не можемо продовжувати розслідування, і я змушений закрити вашу скаргу.
Мені щиро шкода, що ми не змогли надати більше допомоги у цьому питанні.
З повагою
Вероніка
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
I am sorry to inform you that we are unable to assist you further in this case.
Please understand that many casinos only initiate the KYC process after a player submits their first withdrawal request. Additionally, Wazamba Casino operates under a license that is not issued in Slovakia, meaning they do not have access to the Slovak register of self-excluded persons. The casino became aware of your gambling addiction only after you informed them directly, and their decision to close your account aligns with responsible gambling practices.
I understand your frustration about being able to deposit high amounts within a short period of time. Unfortunately, the responsibility to oversee such deposit patterns often lies with the licensing authorities, and not all licensing bodies mandate immediate player verification upon detecting high deposit activity. If you believe this is grounds for a refund, I recommend contacting Wazamba Casino’s licensing authority directly to discuss your concerns.
Regarding your request for a refund, we can only assist in cases where a casino has failed to honor a self-exclusion request. This would require proof that you informed the casino of your gambling problem and explicitly requested that your account be closed permanently, but they allowed you to continue depositing, playing, and losing. Since you do not have such proof, we are unable to continue with the investigation and I have to close your complaint.
I am truly sorry we couldn’t provide more assistance in this matter.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Автоматичний переклад.
