Wazamba Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з перевіркою.

У мене проблема з Wazamba. Зараз на моєму рахунку близько 2000 доларів. Під час спроби виведення коштів, яка тривала близько 2 тижнів, її згодом було скасовано, і wazamba попросив надати додаткову інформацію, таку як підтвердження адреси, громадянство, селфі. Я все забезпечив. Я вношу рахунок через криптовалюту. Під час спроби зняття я був змушений використовувати картку члена сім'ї для верифікації рахунку через тимчасову неможливість використовувати свою власну.

Зараз ситуація така, що wazamba заблокував обліковий запис через умови, що вони внесли гроші, призначені для гри, повинні надходити з коштів власника. Я зробив це (крипто), але використовував лише сімейну картку для перевірки. Я їм все написав. Тепер я вже третій тиждень чекаю заяви Вазамби. У мене все задокументовано від усіх, квитки і т. д. і т. п. і я готовий вирішувати питання і через інші органи.

ОНОВЛЕННЯ: Через 7 днів казино все ще не відповіло.

Шановний miraskopal,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи картку, яку ви надіслали для перевірки, використовували для внесення коштів на ваш рахунок у казино? Чи пов’язана ця картка якимось чином із вашим рахунком казино, наприклад, для поповнення криптогаманця, пов’язаного з обліковим записом?

Підтвердження способу оплати був єдиним кроком у процесі підтвердження вашого облікового запису?

Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино veronika.l@casino.guru . Це може включати знімки екрана, стенограми чатів або будь-які інші докази, які можуть допомогти в розслідуванні вашої справи.

Я з нетерпінням чекаю на отримання необхідних документів, щоб допомогти вам надалі. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Ні, я вношу рахунок і весь час грав, використовуючи криптометод. Після гри мені потрібно було зняти баланс і використав картку члена сім’ї, щоб підтвердити весь рахунок.

Так, я виконав усі інші інструкції, як-от селфі, підтвердження адреси, посвідчення особи.

Зараз мій обліковий запис заблоковано, і я не можу отримати до нього доступ, наприклад зображення 1. На другому зображенні показано платіжну виписку, яка буде використана для підтвердження члена сім’ї. Я вношу 8000 чеських крон у казино. лише 280 крон було використано для перевірки.

Чи правильно я розумію, що ви або член вашої родини внесли 280 чеських крон на свій рахунок у казино? Майте на увазі, що згідно з Умовами Wazamba Casino:

4.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:

• кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам , не є вкраденим і не втраченим іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.

9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:

• участь у будь-якій шахрайській діяльності, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток або інших способів оплати чи коштів, які вам не належать , випадки відкликання/оскарження коштів;

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :

«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ти.

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.

Я вніс 8 000 чеських крон крипто-методом, зокрема біткойнами. Я виграв близько 45 000 крон. Тоді я хотів зняти трохи грошей. Депозит у розмірі 280 чеських крон був призначений лише для підтвердження рахунку, тоді як рахунок був обмежений для того, щоб зробити ставку та зняти гроші. У цей момент я не можу використовувати свою картку (вкрадена, загублена, я не знаю). Я хотів зняти гроші, тому скористався карткою члена сім’ї та вніс 280 чеських крон, тому що думав, що це вирішить проблему зі зняттям грошей. Але нічого не сталося. Про наступні 2 тижні казино хотіло знати додаткову інформацію, як-от мою адресу, моє селфі, моє посвідчення особи, мою платіжну картку. Я все зробив правильно, і вони прийняли все, крім картки. Я також сказав це казино, але вони відповіли, що мають дослідити проблему, але через 3 вони не відповідають. Рахунок заблоковано, гроші мені не повертаються.