Гравець з Онтаріо повідомляє, що його обліковий запис у казино Wazamba було вимкнено без попереднього сповіщення, через що він не міг вивести свій виграш у розмірі 1099 CAD. Він вказує, що раніше без проблем знімав гроші після виграшу в ігровому автоматі.
Привіт, хлопці, ви надсилаєте скаргу на казино wazamba щодо двох вилучень коштів, здійснених кілька тижнів тому на суму 1099 ca. Я грав там багато разів і вигравав, а раніше багато знімав гроші без жодних проблем. Виграш був на ігровому автоматі під назвою екзотичні коти. Я отримав електронні листи з підтвердженням скасування зняття коштів, тому я перейшов, щоб увійти до свого облікового запису, щоб дізнатися, що мій обліковий запис вимкнено казино без сповіщення чи навіть запиту від них
Шановний Махмураде!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я грав там приблизно 5 місяців, зняв декілька коштів без жодних проблем. Вони ще не просили жодної перевірки, і в мене немає проблем із поданням моїх даних, нічого приховувати, я законний гравець. Перемога була без премії. Я перешлю повідомлення на вашу електронну пошту
Дуже дякую, Махмураде, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Махмураде ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Wazamba Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Wazamba ,
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому рахунок гравця було закрито, а його кошти конфісковані?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний Махмураде ,
Я щиро перепрошую за затримку з розглядом вашої скарги. Через невизначену технічну помилку казино не було повідомлено про поточну проблему.
Я зв’язався з зовнішніми представниками казино, і вони розглянуть вашу справу якомога швидше.
Я ціную ваше терпіння та розуміння та перепрошую за можливі незручності.
Дорогі всі
Дякуємо за ваше терпіння.
Будьте впевнені, ми вживаємо негайних заходів, і ваш запит перевіряється в першу чергу, ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо будь-які новини від відповідного відділу.
З повагою
Команда Wazamba
Шановний Кубо,
Повідомляємо, що після нашого розслідування ми повинні повідомити вам, що обліковий запис клієнта закрито через рішення адміністрації казино, і він визнаний дублікатом. Гравець має той самий пароль, ігровий процес і аналогічні IP-логіни для входу в обліковий запис іншого гравця.
Застосовуються наступні положення та умови:
3.2 Ваш обліковий запис на веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне правильне ім’я. Дозволяється лише один обліковий запис на особу, домогосподарство/адресу, номер телефону/електронну адресу та IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайті, вважатимуться «Дублікатами». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, зокрема шляхом надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтесь відкрити будь-яку кількість дублікатів облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосувати такі санкції:
-кожна дія, виконана з використанням Дублюючого облікового запису, вважається недійсною;
-будуть скасовані будь-які акції, в яких брав участь Дублікат облікового запису;
- будь-які виграші, отримані на Дублюючому рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів буде скасовано та буде повернено Компанії;
- дублікат облікового запису буде закрито без можливості його повторного відкриття.
Сподіваємося, це прояснило для вас ситуацію.
З повагою,
Команда Wazamba
Шановне казино Wazamba ,
Дякуємо за проведення перевірки та надання роз’яснень.
Чи не могли б ви поділитися підтверджуючими доказами на підтвердження своїх тверджень, надіславши їх на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru ?
Я ціную вашу співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
