Wazamba Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Це повне шахрайство. Я спробував зробити депозит у їхньому казино (наскільки я знаю 7signs, це, ймовірно, та сама група, з якою у мене не було проблем): моя картка не працює. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка повідомила мені, що я можу зробити депозит за допомогою картки моєї дружини та що не буде жодних проблем із моїм можливим виведенням коштів, якщо я виграю, за винятком того, що мені доведеться подати запит на зняття коштів на її картку, а не на свою. Поки все добре --> я виграю 520 євро, я подаю заявку на зняття коштів --> жодних новин протягом 10 днів, я зв’язався з ними (вони сказали мені, що мені не потрібно підтверджувати жодних документів), вони сказали мені, що чекають документ (я вже повинен здогадатися) Я даю їм усе 3 рази, тому що деякі документи не підтверджені (коротше кажучи, без будь-якої причини. ...) нарешті вони закривають мій рахунок, нібито тому, що я не маю права робити депозити з чиєїсь картки ( щось я міг би зрозуміти, якби ЇХ СЛУЖБА КЛІЄНТІВ НЕ ПІДТВЕРДИЛА ЗВОРОТНЕ !!!!). У будь-якому випадку, я чекаю своїх грошей, але я збираюся подати до суду, втікайте, цей сайт - це величезне шахрайство, шахрайство.

Шановний Боскоянн,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов:

«кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію».

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі

Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино, у якому казино дозволило вам використовувати спосіб оплати, який вам не належить? Ви можете надіслати його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Спасибі заздалегідь.

З повагою,

Христина

Вітаємо, boskoyann,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я розумію. Але справа в тому, що у мене з цією людиною спільний рахунок, ми живемо разом! Не наче це була випадкова людина, це моя дівчина вже 6 років, і я можу надіслати вам наш спільний рахунок, якщо потрібно, але у нас немає «кредитної картки» на цьому рахунку. Лише рахунок, тому я не можу ним платити. Справа в тому, що я впевнений, що вони змінили правила, коли я вперше запитав у чаті підтримки, чи це добре, вони сказали мені так. Тепер, коли я запитую, вони кажуть, що ні.

Ну, я міг би зрозуміти, якби я попросив зняти 5000000 євро, але це лише 520 євро, для казино, яке дуже велике, і я зробив депозит за допомогою своєї картки GF (я живу з нею, у нас спільний рахунок тощо). ..) це смішно. Якщо ви перевірите історію, я грав більше 20 годин, щоб заробити ці 520 євро. 20 годин, і вони навіть не можуть дати мені 100 євро за це, їхнє казино смішне. 520 євро для такої великої групи, це нічого, для мене це багато, і я грав 20-30 годин у їхньому казино, але їм байдуже.

До речі, у мене з ними інша проблема:

Вони закривають мій обліковий запис і wazamba, а також мій обліковий запис на 5gringos (їхній групі) і продовжують повертати кошти (я скинув 25 на wazamba та 13 + 10 на 5 gringos), і вони повернули мені лише 10 за 5 gringos і ніколи не відповідають на мої листи ! То де 13 євро??? вони вкрали мене 520 тепер вони також крадуть у мене депозит? WTF ця група, як їхня репутація може бути такою високою.

І ще те, що в перший раз мене не забанили. Я обговорюю з ними 3-4 рази, щоб підтвердити мій обліковий запис, і вони запитують документ мого GF! Тож це доказ того, що вони (першого разу) хотіли перевірити мій документ навіть із заставою з моєї картки GF (я сказав їм, і вони попросили документи + вони відмовили в одному документі, тому що хотіли мати PDF або JPG, а потім я повинен був надіслати їй паспорт, тому вони хотіли документи для підтвердження !!!) це фігня, вони брешуть, якщо це було так "заборонено", чому вони запитують її документ + мої документи, коли я намагаюся перевірити свої рахунок (у першому листі я сказав, що зробив депозит за допомогою картки свого GF)! Я можу надіслати вам екран пошти, якщо хочете!

Дякую за відповідь, boskoyann. Будь ласка, зверніть увагу, що ви досі не надали мені повідомлення між вами та казино, яке я просив у своєму першому повідомленні. Якщо у вас є будь-яке офіційне підтвердження від банку, що ви є законним власником банківського рахунку, який використовувався для внесення депозитів, будь ласка, надішліть його також. Спасибі.

є перші листи, які вони мені надіслали. З першого разу вони знали, що я зробив депозит з картки моєї GF, і вони попросили її документи. Так чому після 5 листів мене починають банити? Вони це знали, але оскільки я виграв 500 євро, вони просто скасували це. Це чиста афера...

Ви бачите, як вони просять «паспорт Джастін Д***», тому що я сказав їм, що вніс депозит за допомогою її картки (начебто служба підтримки сказала мені це зробити, для них це було нормально, але я не маю скріншот, тому що я не міг знати заздалегідь, що вони мене відкинуть після!!)

А також вони скасували мій виграш на 5gringos (їхня група та закриття облікового запису відбулося одночасно, я отримав обидва листи), вони повернули мені лише 10 євро, але я зробив депозит 10 + 13 євро в їхньому казино!! ! Тож вони також обдурили мене в цьому казино (я виграв і попросив зняти 40-45 євро) і повернули мені лише 10 євро, а не 13 євро, які я також зробив депозит... Якщо це може допомогти вам побачити як вони несерйозні.

Вибачте, але термін чітко говорить, що ви повинні бути власником кредитної картки. Боюся, що ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги. Переважна більшість казино вимагають документи від власника способу оплати, щоб переконатися, що картку не вкрали. Оскільки у вас немає доказів того, що казино дозволило вам використовувати цю картку, наші руки зв’язані.

Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо. Я можу лише порекомендувати вам завжди використовувати власний спосіб оплати, а якщо він не спрацює, обговоріть цю проблему зі службою підтримки казино або зіграйте в іншому місці.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.