Гравець з Німеччини заблокований через невдалу верифікацію. Спочатку казино відмовилося виплатити виграш гравця, оскільки його спосіб оплати використовувався обліковим записом його друга, однак гравець зміг отримати всі зняття, і справу вирішено.
15.11.2022, 16.11.2022 і 17.11.2022 я подав запит на зняття 2000 євро, загалом 6000 євро. Згідно з умовами, виведення коштів обробляється протягом 3 робочих днів. Це все ще не дотримується, і служба підтримки постійно відлякує вас і просить вас зрозуміти, що фінансовий відділ піклується про це. Після подачі заявки на виплати я не повинен підтверджувати, що я зробив, за допомогою посвідчення особи та повідомлення міста. Кожен день я писав в чат, ніхто не міг допомогти. Сьогодні 21.11.22 я отримав повідомлення від фінансового відділу про те, що мій рахунок заблоковано, а мої платежі скасовано, оскільки перевірка не спрацювала. Коли я отримаю свої гроші і коли Вазамба має намір щось зробити щодо відсутності бажання платити?
Шановна Молі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви уточнити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт шановна команда,
Я запитав агента в чаті, чи можу я використати інші документи, оскільки я маю одноразову оренду і не отримую жодних рахунків.
Я отримав електронний лист 16 листопада. Того ж дня відправив документи. Я отримав повідомлення про реєстрацію з міста Дібург, де я зареєстрований. Я поклав своє посвідчення на аркуш і зробив фотографії. Я зробив те саме зі зворотною стороною свого посвідчення особи. Я сфотографував це, як було сказано в електронному листі, ви повинні бачити всі 4 кути аркуша.
Співробітник у прямому чаті сказав, що не може сказати мені, чи звіту достатньо, оскільки він сказав, що він був у 2018 році, коли я переїхав, але вони також зв’яжуться зі мною, якщо цього буде недостатньо, щоб я міг надіслати інший документ.
Мої документи були у форматі фотографій, а не PDF.
Але, на жаль, прийшов електронний лист, який я почав із заявкою.
Щиро дякую за відповідь, Молі. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я відправив документи електронною поштою за контактними даними.
Якщо вам потрібні додаткові документи, зв'яжіться зі мною
Мене звинувачують у тому, що я маю другий обліковий запис Wazamba, якого я не маю.
Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи є шанс, що ви створили обліковий запис у минулому та забули про нього? Або що хтось інший із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Я не активував і не вимагав бонусу. Я вніс свої гроші через свій рахунок, а потім грав без бонусу.
Ні, я створив лише цей обліковий запис. Я знаю це на 100 відсотків.
Я завжди вносив гроші зі свого рахунку і хотів також зняти їх на свій рахунок.
Я живу не одна в будинку.
Там живуть інші люди.
Але я не можу це перевірити.
Дуже дякую, Молі, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Молі!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Wazamba Casino до участі в цій скарзі, щоб надати нам пояснення щодо ситуації та допомогти вирішити проблему.
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми люб’язно повідомляємо, що обліковий запис із іменем користувача: MOLI1 було закрито як дублікат, і він порушив наші загальні положення та умови 9.1
Сподіваємось, це вирішило ваш запит.
З повагою
Wazamba.com
У мене лише один обліковий запис у Moli1!
З моїм іменем та моєю адресою, а також з даними мого рахунку, за допомогою якого завжди робили депозит і виплачували на той самий рахунок.
У мене немає дубліката облікового запису!
Шановна Молі,
Казино надало нам додаткову інформацію щодо ситуації. Згідно з інформацією, спосіб оплати та IP збігалися з іншим обліковим записом. Не могли б ви детальніше розповісти про цю ситуацію? Також, чи могли б ви сказати мені, чи використовували ви якісь бонуси на своєму рахунку в минулому? Якщо ви використали будь-який бонус, скажіть, будь ласка, чи вдалося вам виграти з бонусом?
Я ніколи не приймав і не грав з бонусами.
Я завжди вносив гроші зі свого рахунку та використовував їх для отримання прибутку без бонусів!
Тепер я знову подумав про це, і можу тільки уявити, що вони погодилися зі мною, коли мої друзі були в гостях, і вони також грали через свій обліковий запис, але були в моїй WLAN.
І один із моїх друзів не зміг зробити депозит, тому що він зробив депозит на свій рахунок через мій рахунок.
Але мій рахунок був оплачений лише на мій рахунок і також повинен бути виплачений на мій рахунок.
Але його обліковий запис не має нічого спільного з моїм. Він сам прописаний і взагалі не живе зі мною, це видно з анкет!
Привіт Молі!
Спасибі за вашу відповідь. Зверніть увагу, що ми все ще продовжуємо спілкуватися з казино щодо цієї справи. Щойно я отримаю будь-які оновлення, я повідомлю вас якомога швидше.
Хороший день,
Служба підтримки Wazamba надіслала мені електронний лист вчора.
Після внутрішньої перевірки виплачено загальний прибуток у розмірі 2000 євро.
Але не сказали, що сталося з іншими 4000 євро!
Я написав їм, що це вже прогрес, але що з моїми рештою 4000 євро. Я все ще чекаю відповіді.
Щоб вас поінформували.
Сподіваюся, це буде прояснено.
Хороший день,
Я хотів повідомити вам, що всі 6000 євро були виплачені та зараховані на мій рахунок сьогодні.
Дякуємо за підтримку у вирішенні проблеми.
Привіт Молі!
Я дуже радий почути, що ваше відкликання завершено. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
