Гравець скаржиться, що не зміг отримати доступ до свого рахунку в казино. Казино звинуватило його у порушенні правила про кілька облікових записів.
Мені довелося заплатити 1500 євро, коли мені раптом надійде електронний лист про те, що вони закрили мій дублікат рахунку. У мене ніколи не було двох рахунків, і, можливо, вони виключаються, тому що я намагаюся зняти готівку. Вони не надсилатимуть доказів того, що це сталося.
Шановний Саймоне,
Дякуємо, що подали скаргу, і я шкодую за ваші проблеми. Я хотів би поставити вам кілька питань, щоб повністю зрозуміти цю справу. Ви повністю пройшли процес перевірки казино (KYC)? Також мені цікаво, чи знаєте ви, що більшість казино дозволяють гравцеві відкривати лише один акаунт, що також часто означає, що дозволений лише один рахунок на IP-адресу та домогосподарство.
Чи погоджуєтесь ви з Гуру казино зв’язатися з казино з цього питання? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо
Шановний Саймоне,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.