ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Wazamba Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 500 €

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.09.2023 | Справу закрито : 23.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії виявив, що його рахунок закритий без будь-яких причин. Він не знімав коштів, а рахунок не був верифікований. Після того як він зв’язався з командою розгляду скарг, вони звернулися до казино за роз’ясненнями. Казино у відповідь відкрило обліковий запис гравця та попросило його завантажити необхідні документи для перевірки. Гравець їхав на роботу і не зміг негайно надати документи, але встиг завантажити їх після повернення. Потім казино підтвердило його рахунок. Гравець зіткнувся з повідомленням про помилку під час спроби зняти свої виграші, але проблему було вирішено після того, як казино підтвердило його незавершені зняття. Гравець зміг ініціювати процес виведення коштів, однак через ліміти виведення йому довелося виводити свої виграші поетапно. Казино підтвердило, що всі незавершені зняття було направлено на перевірку. Команда розгляду скарг закрила справу, не отримавши подальших повідомлень від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я просто хотів увійти до свого облікового запису, але отримав інформацію через чат, що мій обліковий запис закрито.


Я хотів запитати, чому я не можу увійти в свій обліковий запис, не кажучи вже про те, чому він був закритий?


Я зараз дуже роздратований.


Як інформація:

Мій обліковий запис не підтверджено, але в цьому не було необхідності, оскільки я не здійснив зняття коштів.


Сподіваюся, ви можете мені допомогти, тому що я не знаю, що робити.


Я хотів би заздалегідь подякувати вам за вашу допомогу.




З найкращими побажаннями


Йонас ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний j.ester,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Буду радий відповісти на ваше запитання і дякую за швидку відповідь.


Я створив обліковий запис у Wazamba 7 вересня 2023 року.

Я хотів увійти вчора, 18 вересня 2023 року, але це не спрацювало, тому я запитав у чаті, і співробітник сказав, що мій обліковий запис заблоковано. (але не дав мені жодної інформації.


Більшість виграшів приносить спортивні ставки. Якби я міг увійти, я, звичайно, міг би це перевірити. Виграші казино будуть лише живими іграми казино.


У мене на рахунку не було активного бонусу . Тільки кредит на реальні гроші .



Як уже згадувалося, сподіваюся, ви допоможете мені роз’яснити цю справу.




З найкращими побажаннями


Йонас *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи повідомили вам причину блокування вашого облікового запису після вашого останнього повідомлення? Чи просили вас надати документи для перевірки з моменту початку скарги?

Скажіть, будь ласка, скільки ви внесли в казино?

Якщо у вас є відповідне листування з казино, надішліть його мені на tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Мене ще не поінформували, за винятком тогочасного чату, який повідомив, що мій обліковий запис закрито.

Поки жодного запиту про надання документів для перевірки не надходило.


Загальна сума депозиту: 170 євро.



Як уже згадувалося, сподіваюся, ви допоможете мені роз’яснити цю справу.




З найкращими побажаннями


Йонас ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, j.ester, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, j.ester,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Wazamba приєднатися до розмови.


Шановне казино Wazamba!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця було закрито?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що рахунок клієнта було перевідкрито 19.09.2023.


Тепер клієнт може увійти у свій обліковий запис казино та завантажити документи, які вимагаються в розділі перевірки його профілю. Коли документи будуть подані, вони будуть направлені на першочерговий розгляд. Заздалегідь спасибі!


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Wazamba Casino.


Шановний пане Дж. Естер!

Відповідно до відповіді від Wazamba Casino, будь ласка, надішліть необхідні документи якнайшвидше, щоб сприяти успішному завершенню процесу перевірки. Щойно це буде зроблено, ви матимете право зняти свій виграш.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я зараз не в своєму рідному місті через роботу, тому я зможу подати або завантажити все наступного тижня.


Перепрошую за затримку, але, на жаль, я не можу дістатися до свого рахунку, який є вдома, а також до свого гаманця.




З найкращими побажаннями


Йонас *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я хотів ще раз повідомити вам, що мій зворотний рейс починається завтра, і тому я зможу завантажити свої документи наступного четверга.




З найкращими побажаннями


Йонас *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний j.ester,

Чи правильно я розумію, що ви зможете надати всі необхідні документи команді казино не раніше четверга, 19 жовтня 2023 року?

На додаток до цього, у нас є дуже подібний випадок, як ваш ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ), де гравець також не може надати необхідні документи для команда казино. Ви знаєте цю людину?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Як тільки я прийду додому, я візьмуся за верифікацію свого профілю.


Як я вже сказав, я подорожував у справах і, звичайно, не мав із собою всього необхідного, окрім роботи.

Я постараюся зробити це якомога швидше!


Я зроблю це не пізніше завтра, тобто я завантажу документи, які Вазамба хоче від мене отримати, у свій профіль, і це можна буде перевірити.





З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний j.ester,

Будь ласка, надайте всі необхідні документи команді казино якнайшвидше. Сподіваємось, команда казино все одно буде люб’язною перевірити їх, незважаючи на те, що 30-денний період тим часом минув.


На додаток до цього, у нас є дуже схожий випадок, як ваш ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ), де гравець також не може надати необхідні документи в часу для команди казино, що є досить незвичайним, щоб мати такі скарги одночасно. Ви знаєте цю людину?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Як і обіцяв учора, я завантажив свої документи, і тепер їх можна перевірити.

Я ще раз дякую вам за ваше терпіння та час.


Я також дуже ціную зусилля з вашого боку та з боку Wazamba Casino, і я буду радий рекомендувати їх іншим.





З найкращими побажаннями


Йонас *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Щодо Вашого запитання, чи знаю я людину за посиланням у скарзі, то ні, не знаю.





З найкращими побажаннями


Йонас *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за оновлення, j.ester.


Шановне казино Wazamba!

Я підтверджую, що 30-денне вікно для гравців, щоб подати свої документи для підтвердження, минув. Однак я твердо переконаний, що пояснення гравця є законними та були повідомлені вам і нам. Тому я люб’язно прошу запустити процес перевірки, і я був би вдячний, якщо б ви повідомили нас про його завершення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що документи направлені на перевірку. Клієнт буде проінформований про результат або коментарі електронною поштою.


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru та команда Wazamba Casino!


Дуже дякую за підтвердження моїх документів.


Час від часу я перевіряю свою поштову скриньку, щоб побачити, чи є щось нове.







З найкращими побажаннями


Йонас *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Wazamba Casino.


Шановний j.ester,

Перевірка документів може тривати кілька днів, тому запасіться терпінням. Як зазначила команда казино, ви отримаєте повідомлення електронною поштою про результати або будь-які додаткові коментарі.

Хрещаю пальці, щоб усе було добре і ваше зняття було оброблено стандартним способом.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru та команда Wazamba Casino!


Мені потрібна ваша допомога з таким запитом.


Мені надіслали електронний лист, у якому також було сказано, що я повинен надіслати свій рахунок-фактуру у форматі PDF.

Я отримав свій рахунок-фактуру поштою і вирішив сфотографувати його та завантажити у свій профіль.

Чи варто мені просто відсканувати це та надіслати вам у форматі PDF?






З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний j.ester,

Зазвичай сканування оригінальних паперових документів, таких як рахунок-фактура або банківська виписка, у цифровий формат PDF достатньо для більшості казино, але я хотів би, щоб команда Wazamba Casino підтвердила це.


Шановна команда Wazamba Casino!

Чи підійде вам сканування оригінального паперового документа в цифровий формат PDF?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякую за повідомлення.


Ми хотіли б повідомити вам, що ви можете подати запит на видачу документа у форматі PDF або надати нам інший документ підтвердження адреси, виданий у форматі PDF.


Крім того, ми хотіли б нагадати вам, що ми також чекаємо на селфі, на якому ви тримаєте свій ідентифікатор на тлі нашого сайту.


Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся запитувати.


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru та команда Wazamba Casino!


Я подзвоню своєму постачальнику електроенергії та запитаю, чи можуть вони надіслати мені мій рахунок у форматі PDF.






З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за оновлення, j.ester.

Будь ласка, повідомте нас, коли ви завантажите рахунок/рахунок-фактуру у форматі PDF для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я завантажив документи в свій профіль.





З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за завантаження документів, їх надіслано на перевірку. Ви будете проінформовані, щойно буде оновлення.


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Wazamba Casino!


Я завантажив свої документи, і вони були прийняті.

І як зображення, і як PDF.


Чи мій обліковий запис тепер повністю перевірено? (оскільки я все ще бачу кнопку «Завантажити документ» у своєму профілі.




З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Повідомляємо, що рахунок за комунальні послуги, який ми отримали у форматі PDF, був змінений. Тому ми люб’язно просимо вас надати нам інше «підтвердження адреси», наприклад виписку з банківського рахунку, інший рахунок за комунальні послуги, підтвердження реєстрації або будь-який офіційний документ, виданий урядом.


Будь ласка, переконайтеся, що документ не змінено, і він має бути завантажений як файл PDF.


Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за завантаження документа.


Однак ми бачимо, що його було завантажено як фотографію документа, а не як PDF-файл. Будь ласка, завантажте документ у форматі PDF, щоб ми продовжили процес перевірки. Заздалегідь спасибі.


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Wazamba Casino!


На жаль, я ще точно не розумію, чому документи мають бути у форматі PDF, тому що для чогось подібного мені потрібно зв’язуватися або запитувати про відповідальні компанії електронною поштою чи телефоном, і вони часто викликають труднощі щодо рахунка-фактури у форматі PDF, якщо ви вже отримати поштою.

Завжди вказують, що рахунок-фактуру ви отримали поштою і спочатку все потрібно змінити тощо.


Хіба мого другого рахунка-фактури тепер не достатньо, щоб підтвердити мою адресу з вами та завершити перевірку облікового запису?




З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний j.ester,

Стандартною вимогою є те, що казино вимагають, щоб певні документи були у форматі PDF. PDF-документи безпечніші, ніж документи інших форматів, наприклад файли Word або Excel. PDF-файли можна захистити паролем, щоб запобігти несанкціонованому доступу, їх можна зашифрувати, щоб запобігти витоку даних, і їх можна «підписати електронним підписом». Електронні підписи мають обов’язкову силу в більшості юрисдикцій і витримають у суді так само, як і традиційні паперові документи, що робить PDF-документи ідеальним форматом для важливих юридичних документів.

Я можу лише порадити вам надати документи в необхідному форматі, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Звичайно, я це розумію. Я зроблю це якомога швидше.




З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний j.ester,

Я радий, що ти розумієш. Будь ласка, повідомте мене, коли ви надасте необхідний документ у форматі PDF команді казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


буде зроблено сьогодні ввечері або завтра, коли я повернуся додому.


Я, звичайно, повідомлю вам.



З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Гаразд, естер. Просто дайте мені знати, коли ви це зробите, щоб ми були в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


вже завантажено.



З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний j.ester,

Дякуємо за оновлення. Сподіваюся, це остання перешкода для успішного завершення процесу підтвердження.


Шановна команда Wazamba!

Будь ласка, повідомте мене, коли перевірка гравця буде успішно завершена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за надані документи.


Ми хотіли б повідомити вам, що ваш рахунок казино тепер перевірено.


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Wazamba Casino.


Шановний j.ester,

Оскільки ваша перевірка нарешті завершилася успішно, я вважаю, що коли ви надсилаєте запит на відкликання, він має бути оброблений швидко і без проблем. Повідомте мене, коли отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru та команда Wazamba Casino!


Перш за все, дякую за підтвердження того, що мій обліковий запис успішно підтверджено.


Однак я хотів зняти кошти, але отримав таке повідомлення про помилку:

«Виплата неможлива

Вимога ставок для зняття депозитів становить 1x"


Я використовував свій депозит у вас багато разів.

Не могли б ви вирішити цю технічну проблему.




З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Як ми бачимо, вам вдалося подати запит на зняття коштів сьогодні. Чи актуальна проблема, яку ви згадали?


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wazamba Casino!


Так, платіжний запит спрацював. Я повідомлю вас, щойно моє виведення буде успішним.




З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний j.ester,

Дякуємо за оновлення. Просто повідомте мене, коли ви отримаєте кошти, щоб ми могли розглянути вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, j.ester,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wazamba Casino!


Перші виплати вже надійшли, але це далеко не весь баланс рахунку. Безумовно, мине деякий час, перш ніж я зможу зняти всі свої гроші, оскільки це можливо лише з кроком у 500.




З найкращими побажаннями


Йонас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякую за повідомлення.


Ми хотіли б повідомити вам, що всі ваші незавершені зняття було направлено на розгляд у відповідний відділ.


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Повідомляємо, що ваші поточні запити на зняття коштів, які очікують на розгляд, були направлені на розгляд у відповідний відділ.


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, j.ester,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний j.ester,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про те, чи успішно ви отримали свої кошти, чи вам все ще потрібна допомога? Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний j.ester,

Хоча здається, що це питання було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, j.ester, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого