Гравець з Італії 15 травня виграв джекпот у розмірі 62 000 євро. Тоді на її ігровому рахунку було 30 000 євро, але вона більше не мала до нього доступу. Після того, як казино підтвердило, що гравець вичерпав рахунок до нуля, що призвело до закриття скарги як «відхилено».
Привіт. 15 травня я зірвав джекпот у 62 000 євро. Станом на сьогодні на моєму ігровому рахунку все ще є 30 000 євро, але я більше не маю до них доступу.
Шановна Омарфаласка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку Томас, я граю з лютого 2024 року. Зірвав джекпот без бонусів. Перевірка в порядку, оскільки 22 євро вже сплачено. Я грав у автомати та живі ігри. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, але не отримав жодних пояснень. Чи можете ви попросити Вазамбу втрутитися, щоб краще зрозуміти? Дякую
Добрий ранок. Я додаю загальну відповідь Wazamba. Причина закриття незрозуміла. Можеш допомогти мені? З лютого я витратив 45 000 євро на це казино. Сьогодні вони заплатили 3000 євро і остаточно закрили ігровий рахунок із залишком у 27000 євро. Можеш допомогти мені?
З лютого я вніс близько 45 000 євро, і вони завжди виплачували мені мої виграші. Оскільки вони закрили мій акаунт після джекпоту, VIP-менеджер заблокував мене в телеграмі, і вони не відповідають 
Також додаю фото джекпоту, виграного 15 травня 
Також додаю чат з VIP 
менеджера, який стверджує, що станом на 20 червня там було 31 000 євро
Дуже дякую, omarfalasca, за надання необхідної інформації та за ваше терпіння. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, omarfalasca,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Wazamba приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wazamba!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Дуже дякую Стефане, також додаю скріншот балансу
Щоб бути чесним, @stefan, я прошу вас змінити суму претензії, казино виплатило 3 незавершені зняття, і тепер відсутній баланс становить 27000. Дякую
Привіт, omarfalasca,
Дякуємо за надану інформацію. Я змінив спірну суму на 27043 євро.
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення.
Ми хотіли б повідомити вас, що для того, щоб ми могли створити ручне зняття вашого балансу відповідно до лімітів на зняття, зазначених у наших Умовах, нам потрібно, щоб ви надали нам свою банківську інформацію. Сьогодні вам надіслано електронний лист, у якому ви можете відповісти, вказавши свою банківську інформацію. Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
Дорогий клієнт,
Дякуємо за відповідь.
Повідомляємо, що ми ініціювали 3 платежі по 500 євро кожен.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
Чи можете ви сказати мені, як я отримаю і коли я отримаю решту частини?
Привіт, omarfalasca,
У своїх положеннях та умовах казино зазначає, що вони платитимуть максимум 20 тис. євро на місяць, і клієнт може мати максимум 3 (три) незавершені зняття коштів на рахунку.
"6.12 Мінімальна сума для зняття на транзакцію становить 10 (десять) євро. Максимальна сума для зняття становить 20 000 (двадцять тисяч) євро на місяць. Ви можете знайти поточний ліміт зняття в профілі свого облікового запису.
6.13 У будь-який час на рахунку клієнта може бути щонайбільше 3 (три) незавершені зняття коштів».
Шановне казино Wazamba!
Чи могли б ви платити гравцеві 20 тисяч євро на місяць?
Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго ранку, підтверджуємо отримання перших 3 платежів. Коли і як будуть виплачені інші 25 500 євро?
Дорогий клієнт,
Повідомляємо, що сьогодні (24.07.2024) з нашої сторони були створені та виплачені наступні 3 платежі.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
Доброго ранку, сьогодні ми підтверджуємо часткове надходження платежів. Залишок на сьогодні становить 22 543 євро. Чи можу я запитати Wazamba, коли вони зроблять інші платежі?
Дорогий клієнт,
Дякую тобі за терпіння.
Повідомляємо вам, що з нашої сторони створено та ініційовано черговий набір вилучень.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
@Stefan привіт! Чи можете ви запитати wazamba, коли вони виплатять решту виграшу? Вони досі не відповідають на це питання. На сьогоднішній день залишок на мою користь становить 21 543 євро. Дякую
Привіт, omarfalasca,
Як я вже згадував вище, у казино є місячний ліміт зняття коштів у розмірі 20 тисяч євро на місяць. Максимальна кількість активних транзакцій обмежена трьома транзакціями.
Шановне казино Wazamba!
Чи змогли б ви дотримуватися своїх умов і платити гравцеві 20 тисяч євро на місяць? Щоб зняти 21543 євро, потрібно не більше ніж місяць і кілька днів.
Я буду чекати вашої відповіді.
@Stefan на сьогоднішній день залишок балансу становить 20 043 євро. Чи можете ви змінити суму позову, щоб вона була правильною? Дякую
Додається те, що я щойно отримав від Wazamba. Мої документи вже перевірили в червні 2024 року. Просять виписку з банківського рахунку.
@Stefan Я надіслав документ, який запитав wazamba, на вашу електронну адресуЗдається дуже дивним, що тільки зараз після виплати понад 30 000 виграшів вони запитують у мене цю інформацію
@stefan привіт, я прошу вашої допомоги.
Wazamba просить мене надати більше банківських документів, тепер я завантажив більше документів на їхній сайт.
Вони зводять мене з розуму
Додаю скріншот із сьогоднішньою датою та часом і залишком балансу на мою користь.
Також надішлю на вашу електронну пошту stefan.m@casino.guru документи, завантажені на їх платформу
Я прошу вас втрутитися, щоб допомогти мені. Дуже дякую за вашу допомогу
Шановне казино Wazamba!
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви всі необхідні документи від гравця для підтвердження його облікового запису та продовження процесу виведення коштів?
Я буду чекати вашої відповіді.
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння.
Повідомляємо, що наразі триває перевірка наданих документів. Ми повідомимо вас, щойно у нас будуть будь-які оновлення.
З повагою,
Команда Wazamba
Шановний клієнте!
Дякуємо, що надали нам документи.
Після подальшої перевірки ми хотіли б повідомити вам, що не всі депозити, зроблені на нашому веб-сайті, відображені в надісланій вами банківській виписці.
З повагою,
Wazamba.com
Доброго ранку всім. Додаю запит, надісланий до банку рекомендованим листом.
Чекаю на відповідь, щоб мати список переміщеньЯ надіслав виписки про рух на такі електронні адреси:
support@wazamba.com І stefan.m@casino.guru , чи можете ви сказати мені, чи отримали ви їх?
дякую
Шановний клієнт,
Дякуємо за вашу відповідь.
На жаль, ми ще не отримали від вас електронного листа. Крім того, ми хотіли б повідомити вам, що файли можна завантажити в розділ перевірки вашого профілю.
З повагою,
Wazamba.com
Доброго ранку всім. Чи можемо ми прискорити процес? Я виграв джекпот 15 травня, більше трьох місяців тому. Стефане, ти можеш мені допомогти, попросивши Вазамбу прискорити процес?
Шановний клієнте!
Дякуємо за відповідь.
Як ми зазначали раніше, документ має бути завантажений у розділ перевірки вашого профілю.
З повагою,
Wazamba.com
Доброго ранку! Неможливо завантажити їх із вашого сайту. Я надсилав їх вам багато разів електронною поштою. @Stefan ти можеш втрутитися? Минуло 4 місяці, як я виграв цей джекпот, будь ласка, Стефане, ти можеш щось зробити?
Шановний клієнте!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Нам дуже прикро за те, з чим ви зіткнулися, намагаючись завантажити банківську виписку про операції з 15 квітня по 31 травня у форматі pdf.
Ми люб’язно просимо вас надати нам знімок екрана аномалії, з якою ви зіткнулися під час спроби завантажити документ.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Обслуговування клієнтів
Доброго ранку! Ви сказали мені у своєму електронному листі, що я також можу надіслати їх електронною поштою. Я вже все відправив 24 серпня.
Шановне казино Wazamba!
Чи можете ви пояснити, чому PDF-файл, надісланий електронною поштою, недостатній? Навіщо гравцеві завантажувати файли через розділ перевірки, коли він у нього не працює?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний клієнте!
Повідомляємо, що в зазначений день ми не отримали лист, надісланий Вами.
Ми люб’язно просимо надіслати його повторно, оскільки ми намагаємося завершити перевірку якомога швидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Обслуговування клієнтів
@Stefan ти отримав його? Я теж надіслав його вам у копії
Привіт, omarfalasca,
Я отримав електронний лист 24 серпня.
Шановне казино Wazamba!
Чи можете ви переглянути його ще раз, якщо ви отримали електронний лист 24 серпня?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний клієнте!
Не могли б ви переконатися, що ви використовуєте зареєстровану електронну адресу для надання файлів, що стосуються підтвердження вашого облікового запису? Інакше ми не зможемо підключити надані файли до облікового запису в нашій системі. Заздалегідь дякую.
З повагою,
Wazamba.com
Як ви можете бачити на скріншоті попередньої публікації, ви можете побачити, що електронний лист було надіслано з адреси, яка використовувалася для реєстрації у вашому казино
@wazamba ти отримав свої банківські виписки?
@ wazamba ти зробив перевірки? З моменту виграшу джекпоту минуло більше 4 місяців
Шановне казино Wazamba!
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви електронний лист?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Ми хотіли б повідомити вам, що ми отримали пересланий електронний лист. Ми направили документи на перевірку у профільне управління.
З повагою,
Wazamba.com
Шановне казино Wazamba!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, повідомте нас якнайшвидше про результати.
Шановний клієнте!
Дякуємо за ваше терпіння.
Хочемо повідомити вам, що під час перевірки документів ми бачимо, що всі вони змінені та показують лише те, що могли бути депозитами в казино.
Ми хочемо повторити наше прохання та нагадати вам, що документи мають бути надані в оригінальному форматі PDF із видимістю всіх транзакцій.
З повагою,
Wazamba.com
Шановне казино Wazamba!
Чи можете ви надати нам відредаговані документи? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.
Вони були надані безпосередньо банком і не були змінені. Це виписки з кредитної картки, які використовуються для здійснення депозитів. @stefan Я знову надіслав тобі ті самі документи, які надіслано на wazamba.
Шановний Стефане,
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу . Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Wazamba.com
Шановне казино Wazamba!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Я відповів на ваш електронний лист.
Привіт, omarfalasca,
Дякуємо за надані документи. Я перевірив їх, і здається, що вони були змінені. Чи могли б ви пояснити, чому ви змінили ці документи? Такі дії вважаються шахрайством і можуть призвести до відхилення цієї скарги.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння.
Вони не були змінені. Це оригінали документів, надіслані банком. Це виписки лише з кредитних карток, якими я користувався на wazamba.
Я відправив документи Матею і вашому директору, щоб вони теж перевірили. Ви звинуватили мене в тому, що я змінив документи.
Привіт, omarfalasca,
Між створенням і остаточною редакцією документа за допомогою ILovePDF проходить приблизно 5 годин. Чи можете ви надати казино оригінали невідредагованих документів від банку? Казино також вимагає здійснення всіх транзакцій від і до казино. Ви надали казино лише депозити.
Я буду чекати вашої відповіді.
доброго ранку Я також запросив виписки з банківського рахунку рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Чи можу я зробити відео, поки відкриваю зареєстрований лист, щоб ви могли бачити, що вони не були змінені?
Шановна Омарфаласка,
Будь ласка, зробіть відео про те, як ви завантажуєте файли (будь ласка, нічого не змінюйте, навіть назву файлів), надішліть файли на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru (будь ласка, надішліть копію електронної пошти казино) і закінчіть відео. Ви можете надіслати мені відео після цього.
Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.
@stefan Я надіслав тобі відео запису екрана мого телефону під час завантаження файлів, ти отримав його?
Шановна Омарфаласка,
Я отримав відео з вашого боку. Це відео не включає надсилання нещодавно завантажених файлів мені та в казино. Ви можете перенаправляти мені електронні листи, включаючи файли, з банківської електронної пошти.
Будь ласка, не надсилайте електронні листи нікому, крім мене та казино, ви надсилаєте спам у вхідні скриньки інших людей.
Дуже дякую за розуміння.
Шановна Омарфаласка,
Дякуємо за ваш електронний лист, оригінальний електронний лист містить невідредаговані документи. Я передам його представнику казино.
Шановне казино Wazamba!
Я надіслав вам електронний лист із банківськими виписками на вашу електронну адресу support@wazamba.com .
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Схоже, ви прикріпили до свого повідомлення один файл EML. Чи можна було б прикріпити файли у відповідних форматах (наприклад, PDF)? Заздалегідь дякую.
З повагою,
Wazamba.com
Шановне казино Wazamba!
Я надіслав вам електронний лист із невідредагованими документами, наданими безпосередньо банком електронною поштою. Перегляньте їх і повідомте мені, чи все в порядку з цими документами. Увесь процес виведення коштів триває надто довго, і його потрібно вирішити якомога швидше. Дякуємо за розуміння.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Дякуємо, що задовольнили наш запит.
Слід зазначити, що клієнт на даний момент не має залишку, який можна зняти.
Шановний Омаре,
Чи не могли б ви завантажити невідредаговані документи в розділ підтвердження вашого профілю? Заздалегідь дякую.
З повагою,
Wazamba.com
Привіт, omarfalasca,
Чи можете ви сказати, чи втратили ви всі кошти на своєму рахунку в казино? Якщо так, чи бажаєте ви продовжити перевірку свого облікового запису?
Я буду чекати вашої відповіді.
доброго ранку Мій акаунт заблокований на кілька місяців. Куди подівся мій баланс?
Шановне казино Wazamba!
Чи можете ви надати нам журнал ігор гравця та історію транзакцій? Тож ми можемо ще раз перевірити, чи були втрачені кошти чи ні. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист з історією ставок 05.12.2024.
З повагою,
Wazamba.com
Привіт, omarfalasca,
Я отримав журнал гри від представника казино, і докази вказують на те, що ви вичерпали кошти до нуля. На жаль, ми нічого не можемо зробити, оскільки кошти втрачено. Тому нам нічого не залишається, як закрити скаргу як «відхилено». Я хотів би, щоб я був більше корисним. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або іншими казино.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
