Не вдалося перевірити гравця з незрозумілої причини, і його обліковий запис було заблоковано. Пізніше, приблизно через 3 дні після запрошення казино до відкритого потоку, гравець підтвердив, що він успішно отримав своє зняття. Вважаємо скаргу вирішеною.
Казино Wazamba запросило перевірку, щоб зняти гроші. Я надіслав усі документи, які вони вимагали. Наступного дня мені прийшов лист, що я не пройшов верифікацію і мій акаунт заблокований. Мені дали 100 євро застави і все. У мене на рахунку було 1126 євро. Довідка. Це шахрайство
Привіт VLE1981,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wazamba Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино? Ви використовували якісь бонуси під час гри? Чи вказувало казино коли-небудь причину блокування вашого облікового запису після його закриття?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я там зареєстрований майже місяць, за цей час поповнив рахунок приблизно на 300 євро. Бонусами не користувався. Просто ставки. Зараз wazamba не відповідає.
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Дякуємо VLE1981 за додаткову інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, VLE1981,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wazamba Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wazamba Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис гравця заблоковано/закрито? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Велике спасибі за вашу допомогу. Вазамба заплатив мої гроші.
Які чудові новини!
Дякуємо, VLE1981, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
