Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Гравець подав запит на видалення свого Casino.Guru, тому цю скаргу було відхилено та закрито.
Привіт,
Мені потрібна твоя допомога.
Мені потрібно знати про онлайн-казино
WAZAMBA скаржитися.
https://wazamba-casino.com/en/
Сьогодні, 24 лютого 2023 року близько 16:00, я вніс депозит у розмірі 50 євро.
Гроші не були зараховані на мій рахунок у Wazamba.
Я поспілкувався зі співробітницею LENA, і вона сказала мені, що мої 50 євро будуть зараховані протягом 2 годин.
Потім, приблизно через 2 хвилини, я раптово вийшов із казино.
Коли я знову спробував увійти, на комп’ютері з’явилося повідомлення про те, що мій обліковий запис заморожено, оскільки я нібито забагато разів входив із неправильним паролем.
Однак я не вводив свій пароль неправильно і, звичайно, не так часто, як вони стверджують, тому що я намагався вийти лише один раз.
Потім я знову відкрив чат і пояснив проблему іншому співробітнику LANA.
Я також вказав свій псевдонім/ім’я користувача, які маю в казино, і написав своє справжнє ім’я та повну адресу в Німеччині, як доказ того, що це мій обліковий запис у WAZAMBA.
Потім раптом сказано, що мій обліковий запис повністю заблоковано, тому що я нібито маю 2 акаунти на WAZAMBA.
Але це не правильно.
Я відкрив там лише 1 рахунок.
Коли я попросив підтвердження того, що я нібито маю 2 облікові записи, і що зараз відбувається з моїми внесеними 50 євро, оскільки я не віддам 50 євро в казино,
співробітниця ЛАНА написала в чаті, що зараз закриє чат.
Причини закриття чату відсутні.
Потім я відкрив новий чат і поспілкувався зі співробітницею Ейлін.
Вона також стверджувала, що у мене є другий обліковий запис на Wazamba.... не надавши жодних доказів того, що я нібито маю другий обліковий запис.
Мабуть, у WAZAMBA відкрито 2 облікові записи з моїм ідентифікатором.
WAZAMBA не може мені довести, чи це правда.
Імовірно, мені надіслали електронний лист через внесок у 50 євро, який я зробив сьогодні, – написала працівниця Айлін!
Але я не отримав жодного електронного листа.
50 євро втрачено, рахунок зник, а чат просто закривається, якщо ви задаєте незручні запитання співробітникам WAZAMBA.
І всі 3 співробітники чату кажуть, що вони не можуть отримати доступ до мого облікового запису, не можуть нічого для мене зробити, і просто кажуть, що так воно і є.
Депозит 50 євро не зараховано, рахунок заблоковано! Повний !
З повагою
Профі-Д
Шановний Профі-Д!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений або це був ваш перший депозит?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я точно маю лише один рахунок у казино.
Однак казино стверджує, що у мене там кілька облікових записів, не надавши жодних доказів.
Я написав, що казино повинно довести мені, що я маю кілька облікових записів (з моїм іменем, адресою, датою народження тощо), але казино не може і не буде мені цього доводити.
Я не знаю, чи інші учасники спільноти спільного використання квартир (1 маршрутизатор, 1 Інтернет-провайдер) також створили обліковий запис у WAZAMBA.
Ми не говоримо один з одним про це і не обмінюємося даними.
Чи повинен я розповідати всім тут, у домі, де я граю в онлайн-ігри?
Чи всі в цьому будинку повинні знати, в якому казино я зареєстрований?
Я навіть не знаю, хто ще грає в азартні ігри в онлайн-казино і чи грає вона/він гроші чи навіть виграє.
Як я вже сказав, ми не говоримо на таку тему.
Крім того, в казино заборонено передавати іншим свої дані або інформацію про казино.
Але в той же час, як плоска частка, ви повинні розповісти один одному все про казино та обмінятися даними.
Це не стає більш суперечливим, ніж це.
Якщо це казино стверджує, що я маю кілька облікових записів, ЦЕ брехня!
Як я вже сказав, казино стверджує, що я маю кілька облікових записів, тому заблокувало мій доступ і деактивувало обліковий запис.
Я перевірив, що замок все ще там (сьогодні 28.02.23).
Найсмішніше те, що казино постійно зв’язується зі мною, що я отримав бонус, просить мене знову внести гроші та надсилає мені пропозиції.
Заблокуйте мене, але я повинен продовжувати грати.
Як це абсурдно! ?
Тепер я заблокував адресу електронної пошти та казино зі мною в обліковому записі електронної пошти!
До речі, це був не перший мій депозит, але я вкладав гроші багато разів (завжди в один і той же банк).
І я зіграв багато грошей і ніколи не виводив гроші, тому що я грав у все.
Я ще не перевірив себе.
Я справді хотів це зробити, але потім мій обліковий запис раптово «заморозили», і я не мав можливості спочатку підтвердити себе.
А ще є новини:
Зараз 50 євро повернуто на мій банківський рахунок!
Хоч щось хороше в цьому питанні!
Ви можете закрити цю скаргу, оскільки я більше не зацікавлений у розблокуванні свого облікового запису.
Я не хочу мати нічого спільного з казино, якщо казино стверджує, що я особисто маю кілька облікових записів.
Дуже дякую
Я розумію, що ви хочете, щоб ця скарга була закрита, оскільки ви не хочете продовжувати гру в казино Wazamba. Однак я хотів би залишити цю тему відкритою, доки ви не отримаєте свої депозитні кошти. Ви згодні?
Привіт,
Очевидно, ви не читали, що я тут писав останній раз, 5 днів тому.
І те, що я написав вам електронною поштою, мабуть, теж ні.
Я не буду писати це знову.
І я більше не буду тут відповідати.
Тоді тримайте тему відкритою, доки ви, гуру казино, не будете готові належним чином прочитати мою відповідь тут і мій електронний лист.
привітання
Я можу вас запевнити, що я прочитав усе, що ви написали, включаючи ваші три електронні листи. Я зрозумів ваше останнє повідомлення, оскільки кошти були оброблені казино і відшкодування буде здійснено, тому я хотів залишити цю тему відкритою, доки ви дійсно не отримаєте гроші на свій банківський рахунок. Я не розмовляю німецькою мовою, і ми використовуємо перекладач на нашому веб-сайті, як ви, звичайно, помітили. Вибачте, але я просто хотів переконатися, що ви отримаєте свої кошти. Тепер я розумію, що гроші вже отримали. Перепрошую за непорозуміння.
Щодо моїх «пізніх» відповідей кожна сторона має сім днів для відповіді. Ми не працюємо сім днів на тиждень і ретельно розбираємо кожну справу. Іноді ми можемо відповісти протягом кількох годин, але іноді це займає більше часу. Я перепрошую, але це не живий чат. Я не відповів на ваш перший електронний лист, оскільки коментарі в ньому були такими ж, як і в офіційній темі, за винятком того, що вам не сподобався той факт, що ви чекали на мою відповідь три дні.
Нарешті, я не зв’язувався з казино, оскільки мені потрібно було поставити вам кілька запитань, щоб повністю зрозуміти проблему. Тим часом ви вирішили видалити свій обліковий запис Casino.Guru.
Я розумію, що ми не можемо задовольнити всіх наших клієнтів, але ми докладаємо зусиль і робимо все можливе, щоб допомогти вчасно та в міру наших можливостей і знань.
Оскільки гравець попросив електронною поштою видалити свій обліковий запис Casino.Guru з наступних причин (див. нижче), я деактивую обліковий запис назавжди. Дякую тобі.
1. Мені НЕ допомогли з моєю скаргою на казино Wazamba.
Мені самому довелося мати справу з казино
2. Ви повинні чекати кілька днів, щоб отримати відповідь на сайті Casino-Guru.
На мій електронний лист навіть не відповіли.
3. Очевидно, що мої відповіді на мою скаргу на Wazamba Casino зачитані не повністю.
Очевидно, персонал у Casino-Guru не хоче, і мені доводиться повторювати кілька разів.
І не хочеться писати все по 3 рази.
4.petronela.k хоче залишити мою тему відкритою, хоча скаргу закрито.
Те, що я пишу, що хочу закрити тему, тому що вона розглянула мою скаргу, не цікавить.
5.щодо моєї теми, Wazamba стверджував, що у мене було кілька облікових записів у Wazamba...Мені ніхто не допоміг і не було встановлено контакту з Wazamba з petronela.k!