Гравця з Італії звинувачують у відкритті кількох акаунтів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, вони заблокували мій обліковий запис wazamba через підозру в наявності подвійних облікових записів, швидше за все тому, що я грав зі свого мобільного телефону, а не вдома, підключений до іншого wifi. Вони сказали, що я створив дублікат облікового запису, не давши мені можливості підтвердити своїми документами, що тільки я грав, але в різних місцях. Я кілька разів зв’язувався з ними, не питаючи нічого в мене як докази. Очевидно, що я не створював жодних дублікатів. Вони просто закрили «двері в моєму обличчі», нічого не запитуючи мене, крім блокування виходу.
Шановний Джанклаудіо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив правила і умови казино і знайшов це:
"3.2 Ваш обліковий запис на Веб-сайті має бути зареєстровано на ваше власне правильне ім'я. Дозволено лише один обліковий запис на особу, на сім'ю/адресу, на номер телефону/електронну адресу та на IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайт вважатиметься "дубльованими обліковими записами". Ви не повинні намагатися відкрити повторюваний обліковий запис, у тому числі шляхом надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриєте або спробуєте відкрити будь-яку кількість повторюваних облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі Ваших рахунків без будь-якої компенсації та застосовувати такі санкції:
кожна дія, виконана з використанням повторюваного облікового запису, вважається недійсною;
будь-які акції, в яких брав участь дублікат облікового запису, будуть скасовані;
будь-які виграші, отримані на Дублікатному рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів будуть скасовані та повернуті Компанії;
Дублікат облікового запису буде закритий без можливості його повторного відкриття».
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, Крістіна, я накопичив свій виграш без активних бонусів, але перезавантаживши 40 євро і все. Моя подруга прийшла до мене додому, щоб грати зі своїм обліковим записом, але з моїм Wi-Fi (я не грав, вона прийшла, щоб показати нам сайт вдома). Мене дивує те, що вони не просять документи для перевірки всього, а починають з припущення, що я створив дублікат, коли згодом створив свій обліковий запис, оскільки мені сподобався сайт. Я надсилаю вам розмови електронною поштою
Дякуємо за відповідь та електронний лист, джанклаудіо. Чи не могли б ви підтвердити, що ви використовували власні та правильні особисті дані (ім’я, домашня адреса, адреса електронної пошти, номер телефону тощо) під час створення облікового запису?
Щиро дякую gianclaudio за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ніку ( nikolas.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джанклаудіо!
Я Нік і відтепер буду допомагати тобі. Я хотів би попросити Wazamba Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт Нік, дякую. Можливо, вони вас послухають, бо про мене зовсім не думають. Будь ласка, скажіть йому кілька разів, що в мене немає дублікатів акаунтів, але мій друг грав у мене вдома, друг, який, очевидно, не живе зі мною. І якщо вони вимагатимуть докази, документи та інше, я готовий їх надати.
Привіт Джанклаудіо1 та Нік!
Дякуємо, що звернулися!
Повідомляємо, що після розслідування наша система визнала обліковий запис клієнта дублікатом. Однак ми розуміємо, що проблем може не виникнути, якщо задіяні два окремих гравця.
Таким чином, запит на перевірку було надіслано відповідним клієнтам, і як тільки запитувана інформація буде зібрана, ми зможемо продовжити оплату.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас!
З повагою,
Wazamba.com
Привіт Джанклаудіо!
Після того, як ви та ваш друг підтвердите себе, не повинно виникнути проблем із отриманням виграшу та продовженням гри в казино. Будь ласка, надішліть їм усі документи та повідомте нам, чи будуть якісь оновлення щодо справи.
Дякую Gianclaudio за оновлення. Будь ласка, повідомте нам також їхню відповідь.
З повагою,
Нік
Досі мені не відповіли, хоча документи я надіслав кілька днів тому
Привіт Джанклаудіо,
Чи пояснили вони, чому знову просять? Чи було щось не так? Будь ласка, перешліть їх електронний лист на адресу nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Шановний Джанклаудіо,
Вибачте за пізнішу відповідь через деякі проблеми зі здоров’ям. Судячи з наданої вами електронної пошти, схоже, що деякі документи, які ви надали раніше, не були у форматі PDF або деталі в ньому не відображалися. Чи не могли б ви повідомити, чи не обурилися ви їм усе на основі опису в електронному листі? Якщо так, чи була відповідь?
З повагою,
Нік