Гравець з Греції незадоволений процесом перевірки. Гравець втратив свій виграш до того, як ми встигли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Шановна Іоанна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо ви впевнені, що надали всі необхідні документи в правильному форматі, я можу лише порекомендувати вам дати казино ще кілька днів. Перегляд усіх ваших документів і позначення вашого облікового запису як підтвердженого може зайняти деякий час.
Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом будуть якісь зміни.
Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
вони ніколи не перевіряли мій рахунок, тому гроші ніколи не надходили на мій рахунок, і коли я попросив знати помилку на моїй дебетовій картці, що вони її не прийняли, я не отримав відповіді
Дякую за відповідь, Іоанна. Чи правильно я розумію, що затримку в обробці зняття спричинила неповна перевірка? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
полягав у тому, щоб надіслати 3 літери мого посвідчення особи, яке негайно схвалюється, а також лицьову та зворотну сторони дебетової картки, лицьову сторону схвалено, а зворотну сторону ніколи, доки я не закрию обліковий запис, тому що ті, з ким я спілкувався в чаті, окрім очікування, вони цього не зробили Не кажи мені нічого правильного або якщо я роблю щось не так
Чи правильно я розумію, що ви закрили свій обліковий запис, але на ньому все ще був активний баланс?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я програв решту рахунку, тому що вони не хотіли дати мені гроші, це були всі відмовки
На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.