ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Wazamba Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 23.02.2023 | Справу закрито : 26.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Греції незадоволений процесом перевірки. Гравець втратив свій виграш до того, як ми встигли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

минуло 3 дні, а вони мене не ідентифікують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Іоанна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Якщо ви впевнені, що надали всі необхідні документи в правильному форматі, я можу лише порекомендувати вам дати казино ще кілька днів. Перегляд усіх ваших документів і позначення вашого облікового запису як підтвердженого може зайняти деякий час.

Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом будуть якісь зміни.

Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ioanna,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вони ніколи не перевіряли мій рахунок, тому гроші ніколи не надходили на мій рахунок, і коли я попросив знати помилку на моїй дебетовій картці, що вони її не прийняли, я не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Іоанна. Чи правильно я розумію, що затримку в обробці зняття спричинила неповна перевірка? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

полягав у тому, щоб надіслати 3 літери мого посвідчення особи, яке негайно схвалюється, а також лицьову та зворотну сторони дебетової картки, лицьову сторону схвалено, а зворотну сторону ніколи, доки я не закрию обліковий запис, тому що ті, з ким я спілкувався в чаті, окрім очікування, вони цього не зробили Не кажи мені нічого правильного або якщо я роблю щось не так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви закрили свій обліковий запис, але на ньому все ще був активний баланс?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я програв решту рахунку, тому що вони не хотіли дати мені гроші, це були всі відмовки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого