Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті декількох рахунків. Слід визнати, що він створив обліковий запис із пристрою свого друга. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Шановний Ерен,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи активували ви якісь акційні пропозиції при внесенні коштів на свій рахунок? Чи правильно я розумію, що ваш друг також має рахунок в тому ж казино?
Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://wazamba.com/en/rules :
Зверніть увагу, що в більшості казино категорично забороняється мати більше одного облікового запису з однієї IP-адреси чи пристрою. Якщо ваш друг також має рахунок в тому ж казино, це визнало казино кількома рахунками, отже, порушуючи Загальні положення та умови.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Ерен,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Ні, я не активував жодних рекламних пропозицій.
Я думаю, що це повна розкрадання. Ви не можете просто заблокувати людину, яка готова надати свої дані, щоб усунути непорозуміння (передбачуваний дублікат), а просто відповісти копіюванням та вставленням.
Моя IP-адреса мало що нічого не розкриває про мою особу. Я створив обліковий запис у колеги. Я розумію, що це може здатися підозрілим, але тоді заблокувати мій рахунок і не пропонувати можливості пояснень, я думаю, це щека і шахрайство.
Я вніс 200 євро, виграв 50 євро. Я навіть відмовлявся би від прибутку. Я просто хочу повернути депозит.
Чи є сенс звітувати перед захистом прав споживачів?
Як я вже говорив, мені було б достатньо повернути депозит у розмірі 200 євро.
Дякую, Ерен, за відповідь. Не могли б ви повідомити, чи обліковий запис вашого колеги успішно перевірявся раніше?
Це було підтверджено за допомогою його адреси та банківських реквізитів, він здійснив платіж до того, як я створив свій рахунок. Однак виплата була тижнів тому, і він досі нічого не отримав. Він виплатив 200 євро і депонував 100 євро.
І я вніс € 200 і хотів зняти € 250.
Якщо я правильно зрозумів, ваш друг раніше просив про одне зняття коштів, але кошти так і не були отримані, чи не так?
Не могли б ви повідомити, якщо у вас були інші сесії з іншої IP-адреси, чи одна, коли ви накопичували свої виграші, була єдиною?
Точно, мій колега зробив відмову.
Нова інформація: Мій колега написав підтримку, вони стверджують, що переказ нібито відбувся, і надіслали номер переказу. Однак нічого не надійшло, і виплата була вже 30 травня 2021 року. Отже, більше 1 місяця тому.
На друге запитання:
Я створив рахунок у свого колеги і внесли 200 євро. Після того, як мені було більше 50 євро, я відразу ж виплатив його і перестав грати. Через кілька днів я отримав електронне повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано через нібито дублікат, і мої запити на підтримку були вміло відхилені за допомогою копіювання та вставлення.
Щиро дякую, Ерен, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ерен,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Wazamba до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Добре, дякую вам за допомогу,
Бажаю вам обом приємних вихідних.
Шановний гравце,
Дякуємо за зв’язок. Ми високо цінуємо ваш відгук, і ми зробимо все можливе, щоб надалі вдосконалювати наш сервіс. На жаль, оскільки обліковий запис було визнано дублікатом, його неможливо відновити.
Тим не менше, як зазначено в нашому електронному листі, ми хотіли б запропонувати вам повернення депозиту. Щоб ми могли продовжити оплату, ми просимо вас перевірити наш електронний лист і надіслати нам необхідні дані.
Ми сподіваємось, що це прояснить справу, і ми з нетерпінням чекаємо від вас.
З повагою,
Вазамба
Привіт Вазамба команда казино,
Дякуємо за відповідь. Чи був обліковий запис позначений дублікатом лише на основі використаної ІР?
Хороший день,
Дякуємо за зв’язок.
Рахунки були визнані дублікатами не лише на основі ІВ, але й інших факторів, що сприяють цьому.
З повагою,
Вазамба
Привіт, не могли б ви надіслати докази дубліката облікового запису на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Шановний Петре,
Так, авжеж. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту.
З повагою,
Вазамба
Дякую команді Wazamba за надані докази.
Шановний Ерен,
У цьому випадку я рекомендую вам надіслати запитувану інформацію в казино, щоб отримати повернення депозиту, як зазначено вище. Я також рекомендую бути обережнішими в майбутньому з реєстрацією нових акаунтів у друзів у будь-якому казино. Особливо намагайтеся уникати використання тієї самої IP-адреси, пристрою, банківських рахунків або електронних адрес. Казино в основному мають сувору політику перевірки, тому це допоможе вам уникнути неприємностей. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро