Гравець з Німеччини попросив зняти гроші, але казино закрило його рахунок.
Спочатку я попросив виплати 300 євро, потім через два дні ще один виплату в розмірі 200 євро, вимагаючи в цілому 500 євро протягом 2 днів, коротко чекаючи запиту і кажучи, що це зазвичай триває 3 робочі дні раптово через кілька годин я захотів зареєструйтесь і заморожте обліковий запис Повідомлення
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи могли б ви бути такими люб’язними та порадити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино закрило ваш рахунок? Ви коли-небудь успішно виводили кошти раніше?
Чи надало казино якесь пояснення, чому ваш рахунок заблоковано? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ж розмістіть його тут).
Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Нібито у мене було 2 рахунки в казино, що є помилковим лише один
Дякуємо за відповідь, Олександре. Я перевірив загальні Умови використання ( https://wazamba.com/en/rules ) і виявив, що термін казино посилався у Вашому спілкуванні:
"3.2 Ваш обліковий запис на Веб-сайті повинен бути зареєстрований у вашому власному, правильному, імені. Дозволено лише один обліковий запис на людину, на домогосподарство / адресу, номер телефону / електронну адресу та IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайт вважатиметься "Дублікатами облікових записів". Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, в тому числі шляхом надання помилкових або альтернативних даних.
Чи є шанс, що хтось із ваших домогосподарств або користувач тієї самої IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Велике спасибі Олександру за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Олександре.
Щиро дякуємо, що поділилися з казино своїм негативним досвідом. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Шановний Олександре.
Чи знаєте ви про наявність дублікатів рахунків, чи нам слід вимагати підтвердження від команди казино? Зверніть увагу, що мати дублікати рахунків категорично заборонено майже в кожному казино. Чи можете ви також повідомити нас, коли отримаєте відшкодування?
Шановна команда казино Wazamba.
Дякуємо за співпрацю. Оскільки гравець не підтвердив вашу заяву. Будь ласка, не могли б ви надати нам докази для підтвердження своїх вимог?
Ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru або опублікувати в цій темі, воно буде позначене як конфіденційне (недоступне для загального користування).
Любі друзі,
Будь ласка, вибачте нас за запізнілу відповідь.
Повідомляємо Вас, що загальна сума депозиту вже повернена на рахунок гравця 13.05.2021
Додаткові докази були передані електронною поштою.
Ми сподіваємось, що вищесказане прояснить справу.
З найкращими побажаннями,
Команда Вазамба
Так, депозити були повернуті, це правда, але чи було доведено, що я нібито мав 2 рахунки?
Шановний Олександре.
Ми запитали додаткову інформацію у команди казино. Я продовжую таймер на 7 днів, і я швидко зв’яжусь з вами з додатковою інформацією.
Любі друзі,
Повідомляємо, що відповідний департамент ретельно розглянув справу.
В результаті розслідування наша команда прийняла рішення про виплату решти коштів, що вийшли з гравця.
Це відбудеться за найкоротший час, і як тільки оплата буде завершена, Гравець буде проінформований електронною поштою.
Ми хотіли б подякувати усім за терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Що означає це повідомлення зараз? Wazamba не міг надати мені дублікат облікового запису, оскільки він не існував. Що платить мені wazamba за вилучення?
Зараз мені заплатили різницю в 345 євро, отже, це зроблено. Я дякую вам команді гуру казино за допомогу і сподіваюся, що wazamba - це така брехня. Lg Олександр
Шановний Олександре,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому.
З найкращими побажаннями, Йозефе