Гравець з Німеччини зареєстрований у Wazamba Casino протягом 2,5 років і вніс понад 70 000 євро без належної верифікації, багато разів запитуючи блокування рахунку. Вона висловлює занепокоєння з приводу відсутності захисту гравців у казино, затримок зі зняттям коштів і відсутності відповіді на підтримку. Гравець вимагає компенсації в розмірі 20 000 євро і вимагає вжиття заходів проти практики казино.
Я зареєстрований у Wazamba Casino приблизно 2,5 роки, і за цей час я зіграв понад 70 000 євро. Казино не блокує мене, незважаючи на те, що я просив це кілька разів і невдовзі після цього я зробив депозит і програв кілька тисяч євро. Як це можливо, що я можу внести кілька тисяч євро протягом кількох годин без жодної перевірки? Казино не робить нічого для захисту гравця; ви не можете встановити ліміт депозиту, а зняття коштів навмисно відкладається на кілька днів, щоб можна було скасувати зняття та зіграти. Ви не можете самовиключитися, але повинні зв’язатися з живим чатом, який є абсолютно некомпетентним — на електронні листи майже не відповідають, якщо взагалі відповідають. Казино абсолютно не заслуговує довіри і, швидше за все, ним маніпулюють. У моєму випадку мова йде про понад 70 000 євро, які я вніс і програв; у деякі дні я вносив понад 5000 євро без необхідності верифікації. Я часто просив їх заблокувати мене, чого не робили, і згодом я втратив кілька тисяч євро. Я хотів би повернути 20 000 євро як компенсацію, а потім забути про решту. Ненормально чи допустимо вносити понад 70 000 євро без перевірки. Як я вже сказав, 20 000 євро як розрахунок, і тоді справа закрита. Це справедливо, хоча вони ніколи не відповідали на мої запити про виключення. Казино слід заборонити, оскільки їхні методи є незаконними. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Привіт xxx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо за розуміння.
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
