Гравець з Італії зіткнувся з проблемами з казино, яке продовжувало дозволяти депозити, незважаючи на самовиключення гравця. Він вимагав відшкодування принаймні половини внесених 2000 євро. Команда розгляду скарг кілька разів продовжувала період розслідування, вимагаючи підтвердження запиту гравця на самовиключення та необхідної документації. Однак через те, що гравець не відповів на запити команди, скаргу врешті-решт відхилили.
Привіт,
Оскільки я самовиключився із сайтів, як можливо, що це казино все ще дозволяє мені вносити гроші та грати, навіть якщо я маю доступ до нього в Італії та витратив понад 2000 євро? Я хотів би вимагати відшкодування принаймні половини суми, яку я наразі вніс, якщо можливо!
Шановний Fra95!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис зараз закрито?
Чи можете ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Ні, мій рахунок зараз відкритий; але я самовиключений суб’єкт на сайтах AAMS по всій Італії. Я не розумію, як казино, яке дозволяє гравцям вносити сплачену суму навіть більше ніж 2000 євро
На сьогоднішній день я витратив 6000 євро як суб’єкт, який самовиключився із сайтів. Не могли б ви допомогти мені повернути хоча б половину цього?
Зверніть увагу, що це казино працює без італійської ліцензії, тому воно не має доступу до реєстру гравців, виключених італійським органом ліцензування.
Чи можете ви підтвердити, чи повідомили ви безпосередньо Wazamba Casino про свою проблему з азартними іграми та подали запит на самовиключення? Якщо так, перешліть запит на закриття облікового запису, який ви їм надіслали, на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.
Як я вже сказав, я все ще намагаюся закрити свій ігровий обліковий запис, але вони спричиняють тисячу проблем, і я витратив ще 3 тисячі
Шановний Fra95!
Чи просили ви безпосередньо виключитися з Wazamba Casino? Будь ласка, перешліть мені електронні листи, які ви надіслали в службу підтримки клієнтів казино з запитами на закриття облікового запису veronika.l@casino.guru .
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано , і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, полягає в тому, що я залежний від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Дякуємо за надані знімки екрана. Однак я не бачу жодної згадки про причину закриття вашого облікового запису на фотографіях, якими ви поділилися.
Не могли б ви підтвердити, чи надсилали ви електронний лист до казино з проханням самовиключитися через залежність від азартних ігор, використовуючи шаблон, який я надав у попередній відповіді? Якщо так, надішліть копію запиту на закриття облікового запису veronika.l@casino.guru .
На жаль, без цих доказів ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги, і її потрібно буде відхилити. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
