Гравець з Греції не отримав відкликання, хоча минуло два тижні після запиту. Служба підтримки казино попросила надати скріншоти банку та постійно відкладала платіж, а також скасовувала нещодавній запит на зняття коштів. Також були проблеми з функцією вибору банку на сайті. Ми намагалися зв’язатися з гравцем, щоб зібрати більше інформації та продовжити період вирішення, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.
Я зняв гроші, і я просто не можу отримати свої гроші, а коли я прошу допомоги, вони кажуть, що гроші надійдуть через 3 дні, а потім знову те саме. Сьогодні вони попросили мене скріншот з банку… як я можу мати скріншот, коли ти не даєш мені гроші??? І останнім є те, що вони просять мене надати скріншот із виведення коштів, щоб підтвердити, що я його зробив, раніше хлопець сказав мені, що він може бачити зняття коштів, але воно ще не завершено. Вони жартують зі мною … коли вона попросила мене вилучити скріншот з історії, я сказав їй, добре, я це зроблю, ви можете мені допомогти? І вона сказала мені зайти в історію та зробити скріншот. Вони неймовірно непрофесійні. Не можу мені допомогти, але вона навіть не бачить вилучення?? справді? Як останній хлопець міг? Крім того, я зробив нове зняття, і вони просто скасували його. І, нарешті, я не можу вибрати банк, у який хочу отримати свої гроші, там просто написано, що завершено, а потім нічого
Шановний alemoustos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
