ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Гравець відчуває проблеми з процесом перевірки.

Wazamba Casino - Гравець відчуває проблеми з процесом перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 300 €

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.10.2023 | Вирішено : 23.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Німецький гравець має проблеми з процесом перевірки в казино Wazamba. Незважаючи на те, що ми кілька разів надсилали необхідні підтвердження кредитної картки за останні шість місяців, зв’язок зупиняється, і казино неодноразово запитує ті самі документи. Ми зв'язалися з казино, і його представник повідомив, що історія транзакцій з банківського рахунку відсутня. Гравець підкреслив, що його надсилали кілька разів раніше, однак після повторного надсилання вони повідомили нам, що обліковий запис нарешті підтверджено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Кілька тижнів тому ви дуже успішно допомогли мені вирішити мою проблему з казино "VulkanVegas".

Потім я шукав інше казино, яке мені сподобалося, «Wazamba».

У мене там баланс 2333,50 євро.

Перевірка пройшла без жодних проблем, за винятком підтвердження рахунку моєї кредитної картки.

Wazamba вимагає підтвердження останніх 6 місяців. Однак ваша система дозволяє завантажити лише 5 файлів. Потім я завантажив свої банківські виписки за останні 5 місяців приблизно 5 тижнів тому.

Через кілька днів мене попросили завантажити відсутній шостий місяць, що я і зробив.

З тих пір застопорилося.Спілкування по електронній пошті взагалі не працює, тільки через чат.

Я там вже 5 тижнів чую одні й ті ж стандартні вислови, постійно просили завантажити документи заново, я робив це щонайменше п'ять разів, в акаунті, електронною поштою і навіть у чаті.

Я надіслав місяці окремо у форматі PDF, а також узагальнив їх.

Я просто не можу далі, і буду вдячний за підтримку.

Я хотів би заздалегідь подякувати.

З повагою Йорг *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Chemiker,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви уточнити, коли почався процес перевірки?

Не могли б ви надіслати мені нещодавнє повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми? Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте знімки екрана розмови тут, у ланцюжку скарг.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Спілкування відбувалося тільки через чат, на жаль я пропустив скріншоти.

Перевірка триває приблизно з 9 вересня 2023 року.

Це було завершено протягом кількох хвилин, за винятком кредитної картки.

Він відкритий і сьогодні.

З повагою Йорг ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коротке оновлення.

Оскільки сьогодні я отримав від банку нову виписку з кредитної картки, я підсумував її за останні п’ять місяців і повторно завантажив у Wazamba.

За незліченну кількість разів.

Можливо, це щось дасть.

З повагою Йорг ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Я повністю розумію ваше розчарування.

Будь ласка, повідомте мене, чи казино завершило перевірку надісланої вами виписки з банківського рахунку, і якщо буде необхідне втручання, ми зв’яжемося з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Тож вони прочитали, але знову не прийняли, див. скріншот. Проблема в тому, що навіть не пояснюється чому.

Я надсилав їм свою офіційну виписку з кредитної картки, мабуть, 10 разів, і я буду радий надіслати її вам для перевірки, якщо ви хочете.

Просто немає пояснень, це так виснажливо.

Але мене засипають рекламою та бонусними пропозиціями.

З повагою, Йорг

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наразі це не буде потрібно, оскільки казино не вказало жодної конкретної причини відмови.

Дуже дякую, Chemiker, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Chemiker,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникають труднощі з підтвердженням способу оплати. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Wazamba, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини відхилення документів, завантажених гравцем?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Повідомляємо, що ми очікуємо від клієнта історію транзакцій його банківського рахунку , яка показує депозит, зроблений на нашому веб-сайті . Це є причиною повторного запиту документа. Клієнт може завантажити файл у своєму профілі (розділ «Перевірка»), і ми обов’язково перевіримо його в пріоритеті, коли це буде зроблено. Заздалегідь дякуємо.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Я робив це незліченну кількість разів. Відколи почалася скарга, двічі.

Це рахунок моєї кредитної картки, а не банківський рахунок!!

Я вніс депозит у Visa, а також завантажив підтвердження, навіть за запитом, підтвердження останніх шести місяців!!

Депозит був 1 вересня. 2023 бронювання зроблено 04.09.2023, все видно у виписці з банку. Це 500 євро, Wazamba вказав «Munzen.iO» як причину бронювання.

Тижнями отримую саме ту відповідь, яку дав Вазамба, абсолютно незрозуміла!!!

Я вже завантажив вересень окремо, щоб виписка з рахунку була зрозумілішою та не такою складною. Я також робив це кілька разів.

Я завжди отримую ту саму стандартну відповідь!! Я вважаю бізнес-практику Wazamba неможливою.

Насправді прикро, я розважався в казино.

Я також хотів би продовжити там грати, але не на тих умовах.


Зараз я лише знову завантажив місяць вересень і позначив дебет кольором.

З повагою, Йорг



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

оновлення. Тепер усе пішло швидко. Мій обліковий запис сьогодні підтверджено.

Я дякую Casino Guru за втручання.

З повагою, Йорг

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Chemiker,

Я радий чути, що ваш обліковий запис нарешті підтверджено, а проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого