ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Гравець стверджує, що порушуються місцеві закони.

Wazamba Casino - Гравець стверджує, що порушуються місцеві закони.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 €

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.10.2023 | Справу закрито : 18.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії вже два місяці не отримує контактів від казино Wazamba, а його скарги на різних платформах ігноруються. Він зазначає, що казино не має ліцензій на роботу в Іспанії, однак вони дозволяють гравцям з Іспанії реєструватися, верифікуватися та робити ставки в казино. Оскільки Центр розгляду скарг Casino.Guru не займається питаннями, що стосуються нормативних актів, і під час розгляду скарги не було надано жодної іншої вагомої причини для повернення коштів, ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже гарні дні. Я Феліпе **** (користувач «felmelvil» у Wazamba), громадянин Іспанії, який місяцями не отримав відповіді від онлайн-казино «Wazamba», власником якого ви, якщо я правильно сказав, є.


Я перепрошую за те, що звертаюся безпосередньо до вас, але, як я вже сказав, на всі листи, надіслані на адресу support@wazamba.com , не було відповіді протягом останніх двох місяців.


Я намагався зв’язатися з « Antillephone NV», компанією, яка ліцензує це казино, але також не отримав відповіді. Я також передав свою претензію порталу "Askgamblers", але без відповіді від "Wazamba".


Я збираюся додати до цього електронного листа всю мою претензію та додані документи, які її обґрунтовують:


– Ні «Wazamba», ні «Rabidi NV», ні «Antillephone NV» не мають ліцензії на діяльність у моїй країні, Іспанії. Незважаючи на це, вони дозволяють вибрати «Іспанію» як країну проживання під час реєстрації, підтвердити телефони з префіксом «+34» Іспанії та підтвердити іспанські документи, що посвідчують особу.


-Пам’ятайте, що компанія, якій належить «Wazamba», «Rabidi NV», належить (SMES) Solutions for Management and Employment Support NV, тій самій компанії, яка володіє онлайн-казино «Rolling slots», «Oxi casino» та «dozen spins». », що належать GBL Solutions NV і Altacore NV відповідно. Ці казино погодилися повернути внесені депозити з тих же причин, що й претензії у Wazamba.


- Відповідно до «Antillephone NV», органу, який надає їм ліцензію на азартні ігри, вони зобов’язані дотримуватися національного та міжнародного законодавства:


- Ліцензіат несе відповідальність за ознайомлення з місцевими законами та вимогами територій, на яких він має намір пропонувати свої послуги. Перш ніж повідомляти про таку невідповідність, будь ласка, переконайтеся, що власник ліцензії не працює за кількома ліцензіями, що дозволяє легальну діяльність у зазначених вище регіонах.


- Закон 13/2011, який регулює азартні ігри, у розділі II, стаття 9, пункт 4 визначає, що « Дозволи, надані іншими державами, не будуть дійсними в Іспанії . Оператори, визнані іншими державами, які є членами Європейської економічної зони, повинні дотримуватися вимогами та з обробкою, встановленою чинним законодавством».


Без зайвих слів, дякую за ваш час, сподіваюся отримати від вас відповідь.


З повагою


Філіп ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фелмелвіле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.


На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з положеннями та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.

Я перевірив веб-сайт і інформацію про те, чи дозволено іспанським гравцям грати в казино, і здається, що вони дійсно прийняті на даний момент:


file

Будь ласка, повідомте мені, що означає спірна сума (1600 євро) у цій ситуації. Будь ласка, повідомте мені про ваші запити до казино та про те, яку проблему ми могли б допомогти вирішити в цій ситуації.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо цієї справи, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я ціную ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже доброго дня і щиро дякую за швидкість вирішення цього питання. Я постараюся надати вам всю необхідну інформацію частинами:

-Заявлені 1600 євро отримані від зроблених депозитів за вирахуванням коштів. Це оцінка, оскільки, на жаль, я не маю точної цифри. Цю суму мала б надати «Wazamba», але я не отримав від них відповіді.


-Я розумію, що у вас є обмеження щодо ліцензійних положень і політики, тому я ще більше вдячний вам за прийняття цієї претензії. Я прошу вас допомогти мені зв’язатися з «Wazamba», оскільки вони місяцями не відповідають на мої електронні листи.


-Що стосується інших скарг у казино, які належать SMES (Solutions for Management and Employment Support NV), таких як «Rolling Slots» і «Oxi Casino», ви вже бачили, що вони прийняли повернення моїх депозитів з тих самих причин, що й я. пояснити в цьому позові.


-Щодо мого останнього спілкування з "Wazamba", єдина відповідь, яку я отримав, була автоматично згенерована в їхній системі:


Ваш запит (10321332) отримано та розглядається нашою службою підтримки.

Щоб додати додаткові коментарі, дайте відповідь на цей електронний лист.


Останній раз я отримував таке повідомлення 31 серпня 2023 року, і вони досі не дали мені відповіді. Побачивши, що неможливо зв’язатися з ними через support@wazamba.com і vip@wazamba.com, я спробував через «чат» на їхньому веб-сайті. Ця служба має чимало обмежень і не дозволила їм отримати доступ до статусу моєї претензії. Просто сказали чекати. Це копія однієї з розмов із згаданим чатом від 15 вересня 2023 року (у мене є розшифровка, якщо вона вам потрібна):


Дженк

Дякуємо за очікування

Дженк

Відповідна група заявила, що справа все ще розглядається, тому нам потрібно дочекатися оновлення.

Філіп

Але минуло два місяці

Філіп

І вони навіть не відповіли на мої останні повідомлення

Дженк

Я знаю, але оскільки справа все ще розглядається, нам потрібно почекати

Філіп

Не можу повірити, що ця справа так довго тягнеться.

Філіп

Як довго? Ще три місяці? Шість? Один рік?

Філіп

У будь-якому випадку, я дуже вдячний, що ви поговорили з відповідним відділом.

Філіп

Він перший, хто мені допоміг у цій справі.

Дженк

Оскільки ми не є частиною відповідної групи, я не знаю точного часу відповіді.

Дженк

На жаль, зараз нічого робити. Чекаємо на оновлення від профільного департаменту.


Як бачите, цей тип контакту не надає жодної інформації. Якби ви могли допомогти мені з цією справою, я був би безмежно вдячний. У будь-якому випадку, дякую за ваш час і увагу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, однак причини, зазначені у ваших повідомленнях, не є достатньою причиною для протистояння казино.

Зрозумійте, що ми не контролюємо, кого казино має приймати, а кого ні.

Оскільки ви мали на увазі, що казино обробляло не лише ваші депозити, а й, імовірно, виплачувало ваші виграші, у нас немає підстав вважати ситуацію несправедливою щодо вас,

Зауважте, що ми не зв’язуємося з казино лише для того, щоб попросити їх відповісти гравцям.

Нарешті, я бачу, що казино вирішили відшкодувати вам ваші кошти, однак у нас немає підстав для визначення того, що вплинуло на їхнє рішення зробити це.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше ми не будемо розглядати скаргу.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку і дякую за відповідь. Перш за все, я хотів би надіслати вам більше повідомлень про OXI CASINO, ROLLING SLOTS, WINSTORIA ТА DOZEN SPINS, де ви можете побачити причину цих повернення.


Ви також зможете побачити, що в одному з випадків, у випадку DOZEN SPINS, різницю в зроблених депозитах було відшкодовано за вирахуванням коштів. Під цим я маю на увазі вашу заяву про те, що «у нас немає підстав вважати ситуацію несправедливою щодо вас» . Те, що є справедливим чи несправедливим, пов’язано не з тим, чи їм дозволено знімати гроші, а скоріше з доступом до сторінки з країни, Іспанії, у якій їм заборонено працювати.

Ви бачите, що інші казино, які належать SMES (також власники Wazamba), погодилися повернути мої депозити за вирахуванням коштів.


До всього цього слід додати скаргу на майже три місяці очікування, коли служба підтримки клієнтів через електронні листи support@wazamba.com і vip@wazamba.com змушувала мене чекати відповіді на це питання, яка ще не надійшла прибув. Я запитував у Вазамби форми претензій, але їх також мені не надали.


Я ціную всю вашу допомогу в цьому питанні. Я розумію, що вони звикнуть мати справу з такими казино і знатимуть труднощі, пов’язані з ними.


Без зайвих слів, ще раз дякую за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за детальне пояснення Вашої точки зору.

Законність або відсутність законності казино, що працює в країні, не входить до сфери діяльності нашого Центру розгляду скарг.

Ми щиро сподіваємося, що казино розгляне ваш запит на відшкодування на основі викладених обставин. На жаль, ми не можемо допомогти вам із вашим запитом зв’язатися з казино через вищезазначені причини.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого