ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Гравець стикається з подовженою затримкою виведення через проблеми з перевіркою.

Wazamba Casino - Гравець стикається з подовженою затримкою виведення через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 S/.

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.01.2024 | Вирішено : 06.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Перу зіткнувся із затримкою виведення через проблеми з перевіркою облікового запису. Незважаючи на її спроби, вона не змогла завантажити необхідні документи та не отримала відповіді від казино. Після скарги гравця ми зв’язалися з казино та сприяли спілкуванню між двома сторонами. Казино підтвердило отримання документів і згодом перевірило обліковий запис гравця. Тоді гравець підтвердив, що її відкликання було успішним. З нашою допомогою проблему вдалося вирішити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я намагався вивести гроші з казино більше місяця. Спочатку мені сказали, що мені потрібно підтвердити обліковий запис, але веб-сайт вказав, що це не потрібно. Через п’ять днів мені дали можливість завантажити документи, що посвідчують особу, переміщення фінансів і місце проживання. Однак коли я намагався завантажити документ про проживання, я зіткнувся з помилкою. Я зв’язався з ними, і вони порадили мені змінити комп’ютер або очистити кеш. Я зробив усе, що вони просили, але ще через п’ять днів вони попросили надіслати документи електронною поштою. Минуло 20 днів, як я надіслав усі свої документи, як через веб-сайт, так і електронною поштою, але я не отримав жодної відповіді. Я зв’язувався з ними щодня, і вони постійно казали мені почекати, але вони не надали приблизної тривалості для цього. Я не можу ні підтвердити свій рахунок, ні зняти кошти. Я не впевнений, скільки ще триватиме цей процес.

Я буду дуже вдячний за вашу допомогу 🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний AMY_TORRES1!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи підтримуєте ви пряме спілкування з казино?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я розумію, що обліковий запис потрібно підтвердити, у мене немає проблем із поданням документів, які вони просять підтвердити, але коли я хочу ввести документ підтвердження адреси, яким є квитанція про надання послуг, коли я намагаюся ввести опцію, це видає мені помилку (прикріплене зображення повідомлення про помилку, яке я отримую), і я зв’язався з ними, але через тиждень вони сказали мені надіслати цей документ поштою, але після цього вони не дали мені чіткої відповіді, вони лише сказали мені що довелося чекати , що стосується питань.


1. Я не отримав жодної відповіді щодо того, чи є проблеми з поданими мною документами.


2. Я пишу їм щодня через чат, але відповідь така, що вам потрібно почекати, але вони не дають мені приблизний час і не повідомляють мені, якщо є проблеми з документами, вони не повідомляють мені нічого, крім чекання.


3. Виграші були накопичені з бонусом на перший депозит.


І дякую за вашу підтримку, я сподіваюся, що через це засіб можна знайти рішення, оскільки я не маю відповіді чи рішення безпосередньо з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, AMY_TORRES1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, AMY_TORRES1,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Wazamba, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, підтвердьте, що ви отримали документ, надісланий гравцем електронною поштою?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми хотіли б повідомити вам, що ми отримали документ, який ви надіслали нам електронною поштою, і повідомили вас про решту документів, які ми очікуємо від вас, щоб продовжити перевірку (ви можете надіслати їх як відповідь на електронний лист). Чекаємо Вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Надобраніч

Запитувані документи вже надіслано поштою та веб-сайтом казино в очікуванні затвердження або якщо бракує будь-яких документів для перевірки. filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за надані документи.


Повідомляємо, що ваш обліковий запис на Wazamba було перевірено 31.01.2024.


З найкращими побажаннями,

Wazamba.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт добре

Якщо я вже бачив, що обліковий запис підтверджено, тепер я просто сподіваюся, що моє зняття коштів оброблено успішно, а не повернуто на рахунок, як минулого разу, коли я намагався зняти кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Wazamba Casino.


Шановний AMY_TORRES1, будь ласка, повідомте нам, чи ваш запит на зняття цього разу буде успішним. Ми залишатимемо вашу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що отримали платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день

По-перше, завдяки Casino Guru за підтримку, кошти вже зараховано на мій рахунок.

Дякую за підтримку пані Наталії, тому що без її підтримки я б не досяг верифікації та вилучення.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний AMY_TORRES1!

Я радий чути, що ви нарешті отримали свої гроші, і проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого