Гравець з Німеччини вніс 25,00 євро в казино Wazamba, але кошти та обіцяний вітальний бонус не були зараховані на його рахунок. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, гуру казино,
Сьогодні об 11:05:34 ранку я вніс 25,00 євро на свій рахунок у Wazamba шляхом миттєвого переказу, але вони так і не були зараховані. Обіцяний вітальний бонус за мій перший депозит також не був зарахований на мій ігровий рахунок.
Я двічі зв’язувався з живим чатом, і агент на ім’я Марк не зміг надати мені повної допомоги, але постійно відкладав мене. Спочатку мені сказали почекати 2 години, а потім знову звернутися до служби підтримки. Дочекавшись обумовленого терміну, я звернувся до них вдруге, але знову загальмував і попросив дочекатися відповіді з фінансового відділу.
Враховуючи, що казино могло мене обдурити, я повідомив агенту, що мене не влаштовує ситуація, і попросив поговорити з його керівником, чого не відбулося. Згодом я попросив відшкодувати 25,00 євро, які я сплатив під час чату. Вони не задовольнили моє прохання та припинили чат під приводом того, що я поводився недостатньо ввічливо, і порадили мені надсилати всі подальші запити електронною поштою.
Електронною поштою я детально описав ситуацію та висловив своє невдоволення консультантом на ім’я Марк. Те, як він впорався з ситуацією, було непрофесійним і неввічливим, особливо враховуючи те, що він раптово припинив чат.
Ви можете мені допомогти? Казино ще не відповіло, а баланс і бонус залишаються незарахованими.
Дякую і всього найкращого.
Шановний TIMVX!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
велике спасибі за вашу відповідь.
Я щойно надіслав вам електронний лист і знову додав доказ.
Ви кажете, що мені потрібно дослідити постачальника платежів, але я не знаю постачальника платежів, я думаю, що це може зробити лише казино.
Запит у моєму банку показав, що я не можу отримати гроші назад і повинен зв’язатися з одержувачем.
Ви отримали мою електронну пошту?
Вітаю 🙂
Привіт, @Petronela,
після того, як я зміг зв’язатися з казино Wazamba втретє, а тепер і з постачальником платіжних послуг «Noda», казино щойно зв’язалося зі мною та вибачилося за незручності.
На щастя, сума мого депозиту та вітальний бонус були зараховані на мій рахунок, тому я можу ними скористатися.
Таким чином, ця скарга може бути закрита як успішно вирішена.
У будь-якому випадку, велике спасибі та найкращі побажання 🙂
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, TIMVX, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру