Гравець з Німеччини зареєструвався в OASIS (схема самовиключення). Однак казино приймало депозити гравців. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець не повідомив казино про свою залежність від азартних ігор перед тим, як зробити депозит, і його рахунок пізніше було закрито.
Привіт, шановна команда гуру,
Я перебуваю у вашому OASIS з минулого року, а це означає, що мені більше не дозволено грати у всіх ліцензованих казино, тобто легальних. Крім того, я несвідомо вирішив продовжувати грати через зростаючу залежність. Казино Wazamba — не єдине, в яке я грав, казино King Billy, Yabby Casino, Brango Casino, Playzilla Casino тощо. Безумовно, загальна втрата складе 5000 євро. Оскільки ці казино не мають ліцензії, вони повинні повернути мені гроші, тому я прошу вашої допомоги.
ще раз для роз'яснення:
Організація та влаштування азартних онлайн-ігор заборонено відповідно до розділу 4 (4) GlüStV. Крім того, також заборонено робити внески у виплати, пов’язані з онлайн-іграми. § 4 GlüStV є заборонним законом у розумінні § 134 BGB.
Оскільки ви запропонували компанії, що займається азартними онлайн-іграми, свою платіжну послугу та уклали так звані акцептні договори, ви тим самим стали посередником в азартних іграх онлайн у розумінні закону. Відповідно до § 134 BGB договори про прийняття є недійсними.
Лише тому, що ви зробили платежі в секторі азартних онлайн-ігор можливими через угоди про акцепт, я міг взагалі робити ставки та здійснювати відповідні платежі. Загалом, я користувався вашим платіжним сервісом у вищезазначений період
Наскільки я знаю, я тут правий, і якщо це не спрацює, то я буду ініціювати це юридично. Yabby Casino, Wazamba, Brango тощо також не відповідають мені, що дуже дивно.
Велике спасибі за вашу допомогу
Кіджан
Шановний Кіджан,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я впевнений, що вам відома геолокація операції OASIS:
«Система блокування гравців OASIS запроваджується відповідно до положень Державної угоди про азартні ігри (GlüNeuRStV), згідно з якою легальні онлайн-ігри дозволені на всій території Німеччини».
Оскільки ви вибрали казино з ліцензією Кюрасао, буде дуже важко вирішити цю справу до вашого задоволення. Чи повідомляли ви казино про свою проблему з азартними іграми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
велике спасибі за відповідь. У мене також є ця проблема з Brando, Yabby, Playzilla та King Billy Casino. Надсилаючи свої дані, я вже підтвердив, що я зареєстрований в OASIS. Якщо ця ліцензія не є юридичною ліцензією Німеччини, то вона, відповідно, є незаконною, чи не так?
з іншого боку, вони ніколи не повинні були дозволити мені відкрити рахунок.
Всі вже закрили мій акаунт. Але якось було щось із договорами прийому-передачі незаконними, але я з ними ще не дуже знайомий. Це точно становитиме 3000-5000 євро
Дякуємо за ваш внесок
Дякую за відповідь, Кіджан. Хоча я розумію вашу точку зору, я хотів би підкреслити, що казино з ліцензіями, відмінними від німецьких, не співпрацюють з OASIS, і OASIS не надає (і, швидше за все, не може) ділитися інформацією про зареєстрованих гравців з такими казино.
На жаль, якщо ви особисто не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми та попросили про самовиключення перед внесенням депозитів, ми не в змозі змусити казино повернути ваші депозити. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
Привіт! Я звернувся до Wazamba Casino, що маю проблему залежності. Однак вони не звернулися до цього. Це було 2 місяці тому, і нещодавно я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису.
Дякую!
Це не запит на самовиключення, це просто повідомлення із запитанням, чи можете ви зробити депозит, у якому ви просто повідомили казино про свою реєстрацію в OASIS (що, чесно кажучи, звучить дуже виважено після повторного перегляду вашої скарги ). І я вже пояснював вам, що OASIS не має жодного відношення до цього казино, оскільки воно не має німецької ліцензії.
Як я вже згадував раніше, якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми до того, як почали вносити депозит, і ваш рахунок уже заблоковано, ми нічого не можемо для вас зробити, і ми не вважаємо, що ви маєте право на будь-яке відшкодування. Якщо ви натрапите на запит на самовиключення, у якому ви чітко просите остаточне закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми , не соромтеся повторно відкрити цю справу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
