Гравець з Греції не отримав обіцяних 100 безкоштовних обертань після того, як зробив депозит у 20 євро за пропозицією казино. Казино стверджувало, що термін дії пропозиції закінчився, незважаючи на те, що гравець зробив депозит протягом терміну пропозиції. Гравець не відповів на наші запити щодо стану його депозитних коштів, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію. Ми не змогли продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Я отримав на свій мобільний телефон повідомлення про те, що якщо я зроблю депозит, я отримаю 100 безкоштовних обертань із депозитом у 10 євро. Я зробив депозит у розмірі 20 євро, але я не отримав обертів. Сьогодні я надіслав їм повідомлення, і вони сказали мені, що термін дії пропозиції закінчився, хоча вони стверджували, що я вніс депозит о 14:35, а термін дії пропозиції закінчився о 15:06. Сказали, що я не маю права на оберти.
Шановний agasikx9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус автоматично.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони ніколи не зараховували мені безкоштовні обертання, кажучи, що термін дії пропозиції закінчився, коли я зробив депозит півгодини тому
Будь ласка, ваші депозитні кошти залишаються недоторканими на рахунку казино? Якщо так, ви зможете подати запит на відшкодування.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
