Гравець з Німеччини не може самовиключитися через те, що він очікує на зняття. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, казино не пропонує мені можливість виключити або обмежити себе під час активного виведення коштів. Оскільки я все частіше читав, що це казино затримує виплати, я попросив заморозити мій рахунок, щоб не програти свій кредит. Якщо зараз я тижнями чекаю на виплату, спокуса скасувати гроші дуже велика. Чи можете ви мені допомогти м?
Шановний aachef04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, багато казино технічно не в змозі обмежити облікові записи гравців таким чином, щоб виведення коштів залишалося незавершеним. Це означає, що перед застосуванням самовиключення необхідно виплатити весь баланс. Чи правильно я розумію, що ви ще не подали запит на самовиключення?
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви пройшли перевірку KYC?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, запит на зняття коштів надійшов лише сьогодні ввечері. Я ще не пройшов KYC, тому що я не можу підтвердити себе без запиту Wazamba. Я запитав. Платіж так і не відбувся, тому я хотів пришвидшити це за допомогою перевірки kyc. Шкода, що ви не можете дістатися до безпечного місця, як інші казино, щоб захистити свої гроші
Я новий гравець на сайті, це мій перший виграш на сайті. Але мене хвилює те, що зараз це затягується тижнями, щоб запобігти виплаті. 1300 євро - це не малі гроші.
Дуже дякую за вашу відповідь, aachef04. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Також поділіться зі мною своїм запитом на самовиключення. Крім того, ви можете опублікувати все тут. Спасибі заздалегідь.
На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.