Гравець з Іспанії вніс 20 євро на Wazamba, отримав виграш у 520 євро, але не зміг отримати доступ до свого облікового запису чи зняти виграш. Гравець підтвердив, що його виграш отримано, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Добрий день,
Я зареєструвався на Wazamba, ввів усі свої дані та зміг зробити депозит у розмірі 20 євро. На мій подив, коли я спробував зняти свій виграш у розмірі 520 євро, екран погас, і я не міг отримати до нього доступ.
Я також не можу отримати доступ до чату, щоб поговорити з ними або щось інше.
Що я можу зробити, щоб повернути свій виграш?
Велике спасибі.
Шановний Mgv20!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас.
Вчора я зміг зайти на сайт і зняти гроші. Але сьогодні я знову отримую ту саму помилку, яку я вам додав. Я спілкувався з ними електронною поштою та надіслав їм знімок екрана, чекаючи, поки вони мені дадуть відповідь! У відкликанні вказано, що це від 1 до 3 днів. Я подав запит вчора, завтра воно має бути на рахунку, подивимося.
Дуже дякую
Дякуємо за оновлення.
Тепер я зміг отримати доступ до веб-сайту. Спробуйте зайти на веб-сайт з іншого пристрою або за допомогою іншого інтернет-браузера.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-якого прогресу щодо вашого відкликання. Заздалегідь спасибі.
Привіт Томас,
Я зміг отримати зняті гроші, але більше ніколи не міг отримати до них доступ із жодної пошукової системи.
Тому я більше там не гратиму.
Дуже дякую
Я розумію, дякую, що повідомили.
Я радий, що отримав ваше зняття, і бажаю, щоб ви насолоджувалися своїми виграшами.
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру