Гравець з Греції намагався верифікувати свій акаунт. На жаль, поки він чекав на перевірку документів, його обліковий запис заблокували. На жаль, гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Мій обліковий запис було закрито назавжди, поки я виграв 900 євро та завантажував документи для підтвердження. Вчора я спробував увійти та перевірити, як проходить моя перевірка. Вони сказали, що пароль неправильний, тому я натиснув посилання, щоб змінити його. Після того, як я успішно змінив пароль, увійти не вдалося, і я отримав повідомлення про помилку, що обліковий запис може бути заморожено. Після звернення до служби підтримки вони сказали, що з невідомих причин мій обліковий запис закрито назавжди. Я двічі надсилав їм електронний лист, але вони не сказали мені, чому мій обліковий запис заблоковано назавжди. Чи можу я щось зробити, щоб вивести свій виграш?
Шановний самадіск,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано під час процедури верифікації? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Мій обліковий запис закрито під час процесу перевірки, але я не знаю чому. Вони мені не сказали. Просто сказали, що закрито назавжди. Я надіслав їм посвідчення особи, підтвердження адреси, фотографії своїх 2 кредитних карток, свою фотографію та знімок екрана з історії транзакцій обох карток. Посвідчення особи, підтвердження адреси, селфі та фотографія 1 із 2 кредитних карток були прийняті, і мені потрібно було надіслати їм інші 3 документи, що я й зробив. Я спробував увійти, щоб перевірити, чи перевірка завершена, чи все гаразд, щоб я міг зняти свої виграші, а потім кілька разів увійшов із неправильним паролем. Тому я натиснув посилання, щоб змінити його. І після того, як пароль було змінено, я зрозумів, що мій обліковий запис щойно заблоковано з моїми виграшами (900 €) всередині!
Крім того, я надсилав їм електронні листи про те, що це неприйнятно, і я якимось чином повинен мати доступ до своїх виграшів, а вони навіть не відповідають. Крім того, коли я запитав їх, чому мій обліковий запис було забанено, вони сказали, що немає жодних подробиць. Це все так підозріло
Перш ніж ми попросимо представника казино приєднатися до вирішення цієї скарги, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
