Гравець з Південної Африки відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Я кілька тижнів намагався зняти кошти, але не можу, оскільки система постійно повідомляє мені «помилка, я повинен звернутися до служби підтримки». Я переслав питання їхній команді підтримки, але мені все одно не вдалося отримати допомогу. Минуло багато часу, і я не хочу більше втрачати свій виграш. Будь ласка, допоможіть!
Шановна малингазола,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Так, справді, я надіслав свої документи місяць тому, це моє посвідчення особи та підтвердження місця проживання, оскільки я думав, що це той випадок, який я не можу зняти. Команда підтримки сказала, що передасть справу своїй фінансовій команді, але все, що їхня фінансова команда зробила, це попросила кілька скріншотів, які я з радістю надіслав, але більше ніколи не чув від них.
Велике спасибі, malengazola, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна малингазола,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Wazamba приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wazamba!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Хороший день,
Дякуємо за звернення.
Ви можете бути впевнені, що ми робимо все можливе, щоб процес виведення коштів був якомога більш простим. На жаль, є певні аспекти, які від нас не залежать, і тому нам, можливо, доведеться запропонувати альтернативні рішення.
Ми надіслали вам електронний лист минулого місяця, однак, здається, ви не отримали нашого електронного листа. Ми просимо вас надіслати запит на зняття за допомогою альтернативного методу, наприклад банківського переказу, який наразі недоступний. У зв'язку зі зміною сервісу обробки виведення коштів просимо внести мінімальний депозит і створити новий запит на виведення коштів. Мінімальний депозит можна запросити для виведення без будь-яких ставок.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час.
Найкращі побажання,
Wazamba.com
Привіт
Я спробував альтернативний метод виведення, оскільки казино тільки щойно згадало, що їхній банківський переказ недоступний.
Я вибираю переказ криптовалютного гаманця як альтернативний метод, і виведення коштів все ще очікує, і я сподіваюся, що це можна буде завершити якомога швидше.
Щойно все буде завершено, я повідомлю всіх про процес.
З повагою,
Золані
Привіт
Я хотів би подякувати команді гуру казино за допомогу в отриманні виграшу.
Я зміг зняти кошти через свій крипто-гаманець.
Дякуємо за ваш час і зусилля, команда гуру казино.
З повагою
Золані.
Шановна малингазола,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан