Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш.
Шановні пані та панове!
Wazamba займає позицію і не виплачує мої гроші. Бонуси не використовувались і безкоштовні оберти не використовувались. Виплата завжди скасовується після тижня очікування, тому що:
"Зауважте, що ваш запит на виведення коштів містить помилку. Якщо ви створюєте запит на виведення коштів через електронний гаманець, будь ласка, введіть правильну електронну адресу свого електронного гаманця в полі даних платежу, інакше платіж не буде оброблено належним чином. Будь ласка, зробіть новий запит на відкликання відповідно до наведених вище інструкцій».
Цей електронний лист уже приходив двічі.
У мене є знімки екрана, за допомогою яких я можу довести, що платіж було здійснено на правильний гаманець (гаманець eZee).
Я вже надіслав цей знімок екрана електронною поштою, а також включив його в чат. Тоді було сказано, що все внесено правильно і виплата проведена правильно.
Сьогодні вранці я отримав ще один лист про те, що виплату скасовано.
Я завжди вибираю свої казино на Casino Guru і можу покладатися на огляди казино. Але точно не з цим.
Я вже зв’язався з Ezee Wallet, а також отримав від них підтвердження, що з моїм обліковим записом все в порядку.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
LG
Caner
Шановний Саверино,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх про співпрацю у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь успішні зняття в минулому? Чи були ви поінформовані про будь-який альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
Дуже дякую за швидку відповідь. Так, раніше депозити та зняття коштів уже здійснювалися через збережений гаманець. І ні, не повідомлялося, чи це пов’язано з методом вилучення.
** Іспит KYC проходив у минулому, і Nasty був успішним.
LG
Щиро дякую, Саверино, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Саверино!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Wazamba Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
через кілька годин після того, як ви запросили Вазамбу сюди для розмови, гроші швидко були перераховані на банківський рахунок.
Ваш сервіс на найвищому рівні, і я знаю, що на вас зазвичай можна покластися.
(Якщо ти зараз не винен у цьому)
Таким чином, цю справу можна успішно закрити.
Теплі вітання
Дякую Саверино за оновлення. Мені приємно чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро