Гравець намагається перевірити, оскільки він не може зв’язатися зі службою підтримки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, мені потрібно пройти перевірку KYC, щоб отримати виплату. Проблема казино полягає в тому, що до відповідального відділу неможливо зв’язатися за допомогою електронної адреси. Електронні листи не можуть бути доставлені. І служба підтримки клієнтів також не відповідає на мої запити. Цілодобовий чат також не стосується. Я виграв суму без бонусів чи чогось іншого.
Я не знаю, чи я єдиний гравець із такими проблемами в цьому казино.
Які ваші враження від Wazamba?
З повагою
Вінсент
Привіт, vincentjacobs71!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Wazamba Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, на які електронні адреси ви намагалися зв’язатися досі? Коли ви востаннє зверталися до казино? Хіба живий чат не надіслав вам робочу адресу електронної пошти? Хіба не можна завантажити документи для підтвердження безпосередньо у вашому обліковому записі казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я намагаюся надіслати необхідні документи на таку електронну адресу kyc@wazamba.com протягом кількох днів, але вони не можуть бути доставлені. 08.06 у мене був контакт зі службою підтримки електронною поштою. Мені сказали, що я повинен зв’язатися з відповідальним відділом і надали вказану вище електронну адресу. І живий чат дав мені лише цю електронну адресу. На жаль, неможливо завантажити підтвердження безпосередньо. Документ, що посвідчує особу, потрібно завантажити онлайн, а потім виписку з банку або рахунок-фактуру надіслати електронною поштою, а відповідні кредитні картки сфотографувати та надіслати електронною поштою для перевірки.
Такого процесу в інших казино у мене досі не було.
З повагою,
Вінсент
Привіт, vincentjacobs71!
Я перевірив вищезгадану адресу електронної пошти, і вона працювала нормально, жодне повідомлення про недоставлену пошту не повернулося. Чи намагалися ви використовувати іншу електронну пошту (свою) для надсилання документів?
Привіт, дякую за підказку, я надіслав її з іншої адреси електронної пошти. Подивимося, чи можливо це зараз.
привітання
Вінсентжакобс71
Привіт, Нік, я також спробував іншу адресу електронної пошти, але також не вдалося доставити електронну пошту. Але тепер у мене є зв'язок із підтримкою казино. Вони передають необхідні докази до відповідального відділу.
Але перевірка ще займає багато часу.
привітання
Вінсентжакобс71
Привіт, vincentjacobs71!
Я можу підтвердити, що електронний лист не було доставлено, його було відхилено через кілька годин. Але я радий почути, що документи вже надіслано. Не забудьте дати йому ще принаймні тиждень на його обробку, а тим часом тримайте нас в курсі.
З повагою
Дякую vincentjacobs71 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт vincentjacobs71,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Вибачте, що ви не можете надати інформацію про свої кредитні картки, які більше не діють. Ви пояснили казино, що більше не можете надавати те, що їм потрібно? Чи запитували вас у казино про альтернативні способи заповнення перевірок, наприклад, виписку з банківського рахунку або подібний документ?
Шановний vincentjacobs71!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.