Шановний dietmarkoestler1971!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Усі регульовані казино вимагають від гравців робити ставки реальними грошима. Це одне зі стандартних правил боротьби з відмиванням грошей. Вимоги до ставок на депозит зазвичай у 3-10 разів перевищують вартість останнього депозиту, і це не є чимось несправедливим. Я також перевірив правила виведення коштів у казино в Умовах і положеннях і знайшов таке:
6.8 Мінімальний перехід коштів перед зняттям становить x1 (один). Якщо ставка коштів (сума зроблених ставок) менше суми депозиту, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші та залишити комісію в розмірі 10% (десять відсотків) (але не менше ніж 0,50 доларів США (п'ятдесят центів) від суми останнього депозиту як витрати на оплату та 15% (п’ятнадцять відсотків) комісії, якщо баланс вашого рахунку було стягнено за допомогою банківської картки або банківського переказу х5 (п'ять).
Я пропоную вам виконати вимоги, інакше ви не зможете подати запит на зняття коштів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear dietmarkoestler1971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. All regulated casinos require players to wager real money deposits. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. The deposit wagering requirements are usually 3-10x the value of the last deposit, and it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in the T&Cs and I found this:
6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than USD 0.50 (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer. Exclusion for Japan is that Live casino games minimum funds rollover before a withdrawal is x5 (five).
I suggest you fulfill the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
