Гравець із Німеччини зіткнувся з труднощами під час процедури верифікації облікового запису казино, яка вимагає подання 6-місячної історії транзакцій, розмір якої не повинен перевищувати 5 МБ і має складатися максимум із 5 окремих файлів. Гравець стурбований можливим блокуванням облікового запису та повідомляє про те, що не може отримати доступ до підтримки в реальному часі.
Хороший день,
моя проблема з верифікацією.
Ви повинні перевірити себе, я розумію, що я теж повинен бути таким, я також розумію, що я повинен передати свою фактично абсолютно приватну історію транзакцій.
Моя проблема полягає в тому, що моя історія може мати максимум 5 Мб і складатися з максимум 5 окремих файлів, але це неможливо протягом 6 місяців. Зараз я боюся, що через деякий час мій обліковий запис заблокують, я вже кілька разів звертався в службу підтримки, зауважте, я більше не можу відкрити живу підтримку.
Сподіваюсь на допомогу
з дружнім привітанням
Теодор *****
Шановний ausi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви вже надіслали виписки з банківського рахунку в казино для перевірки? Коли ви востаннє отримували відповідь від казино щодо підтвердження рахунку? Чи отримували від казино якісь рекомендації щодо того, як діяти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт, перший раз так, це було на місяць, але цього було недостатньо, тепер потрібен період у 6 місяців, це проблема, ви можете надіслати лише 5 файлів, вони можуть складатися лише з однієї сторінки, усі 5 разом максимум 5 мб. Я запитав історію в своєму банку, зараз у мене менше 5 Мб, але більше 5 сторінок. Потім я звернувся в чат, після чого мені у відповідь надіслали умови користування, мене перенаправили в службу підтримки, яка не відповіла! Я хотів запитати службу підтримки, чи можу я надіслати це електронною поштою. Наразі після 4 листів служби підтримки не отримали відповіді. Я також не можу отримати доступ до чату.
Дуже дякую, ausi, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо ausi за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Wazamba допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чи можете ви допомогти гравцеві з процесом перевірки, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо вам, що ми відкрили для вас новий слот для документів і просимо завантажити необхідний документ, увійшовши у свій ігровий обліковий запис.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть труднощі, ми тут, щоб вам допомогти.
Дякую за розуміння!
Найкращі побажання,
Вазамба
Шановний ausi , дайте нам знати, чи зможете ви завантажити всі необхідні документи або вам потрібна додаткова допомога. Заздалегідь спасибі!
Добре, чудово, мій обліковий запис підтверджено, все працювало, завдяки casinoguru, а потім також wazamba для швидкої обробки.
Шановний ausi,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
