Депозит гравця не зараховувався більше тижня. Після подальшого дослідження ми з’ясували, що гравець використав неправильний блокчейн для свого депозиту. Казино допомогло гравцеві повернути втрачені кошти.
28.01.2023 внесли депозит на 500 євро через біткойн. На жаль, я переказав через BEP20 замість мережі Bitcoin. Що саме по собі не повинно бути проблемою, оскільки ви можете легко отримати доступ до рахунку та всіх депозитів через BEP20.
Я повідомив про це службу підтримки, а також надав усі документи. На жаль, вже більше 3-х тижнів я отримав тільки відповідь, щоб ви її передали в бухгалтерію. На даний момент у мене дуже погане передчуття.
Ніхто не може мені відповісти, скільки часу займає подібне і чи можуть вони це зробити.
Шановний Eddi241!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Нік,
Як ви думаєте, яким би був постачальник платіжних послуг у моєму випадку? Сатоші?
Ви вже знаєте, що в цьому випадку немає постачальника платежів? і вони не втрачаються, але ви можете "просто" отримати їх, якщо вони були передані через неправильну мережу.
Шановний Eddi241!
Тепер вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Eddi241,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. На жаль, ви використали неправильний блокчейн для надсилання своїх біткойнів. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити до розмови казино Wazamba для участі у вирішенні цієї скарги.
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що зазначена транзакція є кросчейн транзакцією , тобто її було надіслано через BEP-20 замість ERC-20.
Таким чином, ми перевірили постачальника платежів і виявили, що суми немає ні в постачальника, ні ми не отримали цей депозит.
Через використання некоректної мережі кошти були втрачені. Однак платіжний постачальник може допомогти повернути суму на рахунок клієнта.
Будь ласка, зверніть увагу, що відшкодування призведе до відрахування 50 євро + комісія за транзакцію.
Будь ласка, надайте нам своє підтвердження комісії, щоб ми могли повідомити постачальника платежів про відшкодування.
Спасибі за розуміння!
З повагою
Вазамба
Дякуємо команді Wazamba Casino за роз’яснення. Я хотів би попросити вас надіслати контактні дані та інструкції щодо повернення коштів Eddi241.
Шановний Eddi241!
Дотримуйтесь інструкцій, щоб отримати відшкодування. Я боюся, що це єдине рішення цієї проблеми, і ми не можемо звинувачувати казино в ситуації. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.
Шановна команда,
Клієнт повинен повідомити нас, що він погоджується зі стягненою комісією в розмірі 50 євро + комісія за транзакцію.
Отримавши підтвердження, ми повідомимо провайдера платежу, щоб допомогти з відшкодуванням.
Дякую за співпрацю!
Найкращі побажання,
Вазамба
Привіт, команда Wazamba,
Я згоден на витрати.
Однак, коли ви робите депозит, ніде не вказано, що ви повинні зробити депозит за допомогою ERC-20.
LG EDDI
Дорогий клієнт,
Ми звернулися до постачальника платежів щодо повернення коштів, і через технічні обмеження вони не можуть вирахувати кошти, які буде стягнуто з постачальника, із суми відшкодування. Тому ми просимо вас спочатку внести депозит у розмірі 50 євро на свій ігровий рахунок, використовуючи правильну мережу криптовалюти.
Повідомляємо, що відшкодування на загальну суму 500 євро буде здійснено постачальником платежів.
Крім того, зверніть увагу, що платіжний постачальник окремо запитуватиме комісію за транзакцію на ту саму адресу та в тому самому форматі, який ви помилково використали під час здійснення депозиту.
Просимо вибачення за спричинені незручності та дякуємо за співпрацю!
З повагою
Вазамба
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда Wazamba Casino!
Будь ласка, розгляньте можливість зробити інформацію про депозит більш зрозумілою для гравців, якщо це можливо. Це може бути хорошим відгуком для майбутніх покращень.
Шановний Eddi241!
Я закрию справу як вирішено. Будь ласка, повідомте мене, якщо виникнуть проблеми з відшкодуванням.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Eddi241. Ми отримали повідомлення від гравця про те, що казино перестало відповідати.
Шановна команда Wazamba Casino!
Який статус повернення коштів гравцеві?
Дякую Петре
Я вніс 50 євро відразу після повідомлення, і з тих пір ніхто не міг мені допомогти.
Коли я звернувся в службу підтримки, я теж не отримав відповіді.
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення.
Ми передали ваш запит до фінансового відділу.
Просимо вас зберігати терпіння, оскільки ми намагаємося відповісти якнайшвидше.
Заздалегідь спасибі.
З повагою
Вазамба
Привіт Wazamba,
що ви маєте на увазі терпляче, ви повинні сказати час.
Ви завжди отримуєте відповідь лише на те, щоб бути терплячим.
Будь ласка, дайте відповідь із точним часом і все. Ти просто протримаєшся тижнями.
@Пітер
Чи можете ви залишити процес відкритим, доки я не отримаю свої гроші? Я б написав тут прямо, якби це сталося.
Mfg Едді
Дорогий клієнт,
Ми зв’язалися з постачальником платіжних послуг, щоб отримати відшкодування вашого депозиту.
Як пояснювалося раніше, через використання некоректної мережі кошти були втрачені. Однак згідно з вашим запитом платіжний постачальник погодився допомогти отримати відшкодування на ваш рахунок.
Ми повідомимо вас, щойно отримаємо інформацію від постачальника платежів.
Тим часом ми просимо вас співпрацювати.
Дякую тобі!
З повагою
Вазамба
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді. Я залишатиму скаргу відкритою, доки Едді не отримає гроші. Я поставлю таймер на десять днів.
Дорогий клієнт,
Ми просимо вас надати нам свою крипто-адресу ETH для повернення коштів.
З повагою
Вазамба
Привіт, Eddi241,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.
Дорогий клієнт,
Ми просимо переказати 0,0007 BNB на адресу 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
Після здійснення транзакції надайте нам ідентифікатор транзакції 0,0007 депозиту BNB, щоб постачальник міг продовжити повернення коштів.
Якщо ви не можете переказати 0,0007 BNB, будь ласка, перерахуйте мінімальну суму, яку ви можете.
Дякую за співпрацю!
З повагою
Вазамба
@ Пітере, ти міг би створити цілі адреси. видалити з повідомлень?
Дякую
Дякуємо команді Wazamba Casino за вашу допомогу.
Шановний Eddi241,
Я видалю адреси. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро