Гравець з Німеччини вніс 100 євро та отримав відповідний бонус, який пізніше було втрачено незрозумілим чином. У чаті їй повідомили, що термін дії бонусу закінчився під час її гри. Їй не було надано належного пояснення цього випадку. Ми запросили додаткові докази, зокрема історію ігор гравця у форматі Excel, які казино не надали. Через відсутність достатніх доказів скаргу було відхилено.
Привіт, я живу в Німеччині.
Сьогодні о 10:00 я вніс 100 євро. Я отримав бонус 100 євро.
Коли мої реальні гроші вичерпалися, я почав грати на бонусні гроші. Я попрацював і повернув бонус. Коли я хотів змінити гру, баланс мого рахунку раптово впав до нуля.
У чаті мені сказали, що бонус закінчився.
У середині мого ігрового процесу. Через 4 години після того, як я грав.
Я не маю цьому належного пояснення.
Будь ласка, допоможи мені.
Я помітив, що отримав електронний лист. Бонус був отриманий менше 48 годин тому.
Також не було пропозиції.
Мою всю історію просто видалили.
Шановний Мулахонтас,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви отримали?
Також будь ласка, надішліть мені будь-яке повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо закінчення терміну дії вашого бонусу. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я все відправив електронною поштою
Дякую вам за вашу електронну пошту. Вибачте, але щоб ми могли продовжити розслідування вашої справи, нам потрібні додаткові докази з вашого боку. Оскільки у вашій історії казино немає записів про бонусну гру, я рекомендую вам запросити історію ігор від 6 травня у форматі Excel безпосередньо в казино, а потім надіслати її мені ( veronika.l@casino.guru ). Без достатніх доказів ми не зможемо протистояти казино.
Моя історія на сайті була видалена в середині о 10:00, хоча я грав до 12:30, а виграш був після 10:00.
Я запитав у чаті, і мене попросили написати електронний лист.
Я чекаю відповіді та свого прогресу в грі
Дякую ♥️
Дякую тобі. Коли ви отримаєте свою історію ігор у форматі Excel, надішліть її мені на адресу, яку я згадав раніше ( veronika.l@casino.guru ). Крім того, повідомте мене тут, у гілці.
Привіт Вероніка.
Сайт казино тижнями не надсилав мені мою історію ігор? Що я можу зробити
Вибачте, але без вашої ігрової історії ми не можемо продовжити розслідування та протистояти казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
