ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Бонус гравця заблоковано.

Wazamba Casino - Бонус гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 458 €

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.08.2023 | Вирішено : 09.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії активував спортивний вітальний бонус на Wazamba, реалізував його на 99%, але не зміг зробити більше ставок. Він намагався зв’язатися зі службою підтримки, але не отримав переконливої відповіді, а термін його дії незабаром закінчився. Раніше гравець не активував подібних бонусів від цього казино, і на той момент не було відкритих ставок. Казино пояснило, що бонус застряг через технічні оновлення, і додало суму на баланс гравця. Однак обліковий запис гравця повинен був пройти верифікацію, перш ніж можна було зняти гроші. Казино запросило документи, які гравець надав після затримки через відпустку. Потім казино запросило історію транзакцій із крипто-гаманця гравця, яку також надали. Казино повідомило, що загальний баланс гравця виплачується відповідно до його поточного рівня VIP і що його рахунок залишатиметься закритим. Гравець підтвердив отримання кількох транзакцій на суму його загального балансу в Wazamba. Проблему з Wazamba було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guru,


Я створив обліковий запис у Wazamba і втратив свій перший депозит. Тоді я активував 100% спортивний привітальний бонус і перетворив його на 99%, але тепер я більше не можу робити жодних ставок. Я вже писав у чат і службу підтримки електронною поштою, але не отримав прямої відповіді.


Я прошу вас подивитись і сказати мені, що я можу зробити, оскільки мій активний бонус закінчується 06.09.2023.


Іншими словами, я не можу зараз використати свій бонус, оскільки повідомлення про помилку «Недостатньо кредиту» з’являється, щойно я хочу зробити ставку на спорт.


Скріншоти у вкладенні.




З найкращими побажаннями


Бенджамін Б****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний benjyAL,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, здається, пов’язана виключно із застряглим бонусом, ми спробуємо вам допомогти.

Скажіть, будь ласка, чи активували ви подібні бонуси в цьому казино раніше? Чи є на даний момент якісь незавершені ставки?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав повідомлення на вказану вище електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


Привіт, команда Casino Guru,

 

пов'язані з вашим запитанням:

 

Чи могли б ви повідомити нам, чи активували ви подібні бонуси від цього казино в минулому? Чи є зараз відкриті ставки?

-------------------------------------------------- ----

 

Раніше я не активував жодних бонусів від цього казино, і зараз немає відкритих ставок.

 

З найкращими побажаннями

Бенджамін Б****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, benjyAL, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт benjyAL,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Wazamba приєднатися до розмови.


Шановне казино Wazamba!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому гравець не може завершити ставку на бонус?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми хотіли б повідомити вам, що бонус застряг на ставці 99% через технічні оновлення, і ми щиро вибачаємося за спричинені незручності.


Зверніть увагу, що ставку було завершено, коли бонус досяг суми 2229,06 євро. Тому, щоб вирішити проблему, ми скасували бонус і додали цю суму на ваш баланс.


Повідомляємо, що ви можете зняти цю суму, зв’язавшись з нами або за допомогою чату.


На цьому ми вважаємо справу вирішеною. Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.


З найкращими побажаннями,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,

Привіт, команда Wazamba Casino,


Я хотів надіслати запит на виплату в своєму профілі, але з’явилося повідомлення про помилку: «Мені доведеться знову поставити свою ставку». На жаль, живий чат не допоміг, у ньому лише сказано, що я повинен просто заплатити у своєму профілі.


Я щойно написав електронний лист із запитом на виплату вручну.


Я прошу вас відредагувати ці.




З найкращими побажаннями


Бенджамін Б****




Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що висловили нам свою турботу.


Ми розглянули вашу справу у відповідному відділі та хочемо повідомити, що ваш обліковий запис має пройти перевірку, перш ніж можна буде зняти кошти.


Ми запросили документи, які ви можете завантажити безпосередньо, увійшовши у свій ігровий обліковий запис.


Зверніть увагу, що перевірка буде проведена в пріоритеті після отримання всіх документів.

Дякуємо за розуміння цього питання.


З найкращими побажаннями,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, benjyAL,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,

Привіт, команда Wazamba Casino,


Гаразд, без проблем, я зараз у відпустці, але як тільки прийду додому, я зроблю це.


Чи є у вас взагалі обмеження часу для перевірки?




З найкращими побажаннями


Бенджамін Б****



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний benjyAL,

У Wazamba Casino це зазначено в Умовах і положеннях

file

Але, чим раніше ви надасте всі необхідні документи, тим швидше завершиться процес верифікації, і, звичайно, тим швидше буде оброблено ваше виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, benjyAL,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,

Привіт команда казино Wazamba!


вибачте за пізню відповідь. Я все ще перебуваю у відпустці й, ймовірно, повернуся за тиждень до максимум 10 днів, а потім зможу негайно виконати перевірку.


Тому я прошу Вазамбу дати мені цей час, щоб я міг подати підтвердження або надіслати документи, щойно повернуся з відпустки з родиною.



Дякую за розуміння




З найкращими побажаннями


Бенджамін Б****


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


На жаль, наш максимальний термін становить 30 днів відповідно до наших умов:


5.3 Ви повинні надати ці документи та інформацію протягом 30 (тридцяти) днів після подання запиту. Ми залишаємо за собою право затримати оплату та/або призупинити дію вашого облікового запису, доки ви не надасте необхідні документи та інформацію, а також назавжди закрити ваш обліковий запис, якщо ви не зробите цього вчасно. Зазвичай ми перевіряємо ваші документи та інформацію протягом 10 (десяти) днів після отримання повної відповіді на наш запит, однак, залежно від обставин і складності конкретної справи, для завершення перевірки може знадобитися додатковий час і/або перевірки.


Тому просимо надати документи якомога швидше.


Ми щиро вдячні за вашу співпрацю в цьому питанні.


Найкращі побажання,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний benjyAL,

Я розумію, що час не найкращий, але я повинен звернути вашу увагу на той факт, що гравець зобов’язаний надати всі необхідні документи та інформацію протягом 30 (тридцяти) днів після того, як було зроблено запит. У правилах казино це чітко вказано, тому ми просимо надати документи якомога швидше.

Якщо ви не встигнете надати всі необхідні документи та інформацію протягом встановленого терміну, я боюся, що нам буде дуже важко (можливо, навіть неможливо) переконати казино обробити ваше виведення.

Наполегливо прошу надати документи якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, benjyAL,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,

Привіт, команда казино Wazamba!


Будь ласка, вибачте за затримку, я повільно повертаюся з відпустки і, мабуть, приїду додому до цієї п’ятниці.


Дякую за розуміння




З найкращими побажаннями


Бенджамін Б****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що максимальний ліміт подачі документів досягнуто. Важливо зауважити, що будь-яка подальша затримка в наданні необхідних документів може призвести до остаточного закриття вашого облікового запису згідно з положеннями та умовами, викладеними нижче:


5.3 Ви повинні надати ці документи та інформацію протягом 30 (тридцяти) днів після подання запиту. Ми залишаємо за собою право затримати оплату та/або призупинити дію вашого облікового запису, доки ви не надасте необхідні документи та інформацію, а також назавжди закрити ваш обліковий запис, якщо ви не зробите цього вчасно. Зазвичай ми перевіряємо ваші документи та інформацію протягом 10 (десяти) днів після отримання повної відповіді на наш запит, однак, залежно від обставин і складності конкретної справи, для завершення перевірки може знадобитися додатковий час і/або перевірки.


Ми високо цінуємо вашу швидку увагу до цього питання.


З найкращими побажаннями,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми звертаємося, щоб нагадати вам про незавершене подання необхідних документів для підтвердження вашого облікового запису. Незважаючи на продовження пільгового періоду понад 30 днів, ми не отримали необхідної документації.


На жаль, ваш обліковий запис буде назавжди закрито нашим відповідним відділом, а всі пов’язані з ним виграші буде конфісковано відповідно до наших умов.


Ми високо цінуємо вашу швидку увагу до цього питання. Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,

Привіт, команда Wazamba Casino,


Ще раз вибачте за затримку.

Звичайно, я можу завантажити свої документи, і зможу зробити це безпосередньо завтра.

Я прошу вас дати мені час до завтра, щоб я міг завантажити рахунок-фактуру, який мені потрібен для підтвердження адреси.


Все інше я маю при собі, тобто ID і т.д.



Дякую за розуміння




З найкращими побажаннями


Бенджамін Б****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний benjyAL,

Чи правильно я розумію, що ви зможете надати всі необхідні документи команді казино не раніше 18 жовтня 2023 року, середа?

На додаток до цього, у нас є дуже схожий на ваш випадок ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-account-has-been-closed-unexpectedly ), де гравець також не може надати необхідні документи команді казино. Ви знаєте цю людину?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,

Привіт, команда Wazamba Casino,


Можливо, я зможу це зробити сьогодні, але поки не можу сказати на 100%.

Але я зроблю це до завтра.


Ні, я не знаю іншого гравця, але я також не маю контакту з іншими гравцями та гравцями.


Я не екстремальний гравець, як багато інших у цій сфері, які роблять це щодня...






З найкращими побажаннями


Бенджамін Б****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний benjyAL,

Будь ласка, надайте всі необхідні документи команді казино якнайшвидше. Сподіваємось, команда казино все одно буде люб’язною перевірити їх, незважаючи на те, що 30-денний період тим часом минув.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Я вже завантажив свої документи, тобто все, крім історії транзакцій (транзакції криптовалютного гаманця)

Чесно кажучи, я не дуже розумію, чого хоче казино.


Чи можете ви допомогти мені з цим?




З найкращими побажаннями

Бенджамін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний benjyAL,

У рамках процедур «Знай свого клієнта» (KYC) і боротьби з відмиванням грошей (AML) казино може вимагати від вас надати історію транзакцій усіх методів оплати, які ви використовували для депозитів або зняття коштів у казино. Це звичайна практика в ігровій індустрії, і я хотів би запропонувати вам поділитися цією інформацією з командою казино, щоб полегшити обробку вашого виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Звичайно, я розумію. Зараз я завантажив його. Наразі всі документи подані, і я чекаю перевірки.




З найкращими побажаннями

Бенджамін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний benjyAL,

Перевірка документів може тривати кілька днів, тому запасіться терпінням. Команда казино зв’яжеться з вами електронною поштою, щоб надати оновлення результатів або будь-яку додаткову інформацію.

Я сподіваюся, що все пройде гладко, і що ваше зняття буде оброблено відповідно до стандартної процедури.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за співпрацю з нами.


Просимо вас надати нам історію транзакцій із вашого крипто-гаманця за липень 2023 року.


З найкращими побажаннями,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Тож у профілі мої документи та історія транзакцій були під назвою «Прийнято».


Також у мене немає кнопки завантаження додаткових документів.





З найкращими побажаннями

Бенджамін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Будь ласка, надішліть нам історію транзакцій електронною поштою на support@Wazamba.com

Надішліть їх без будь-яких змін.


З найкращими побажаннями,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Wazamba,


Я вже надіслав вам електронний лист.


Дайте мені знати, якщо ще щось знадобиться.




З найкращими побажаннями


Бенджамін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що надали нам документ.

Ми просимо вас надіслати нам електронною поштою інформацію про свою криптовалюту, наприклад тип і адресу криптовалюти, щоб виплатити ваш баланс.


Ми цінуємо вашу співпрацю в цьому питанні!


З найкращими побажаннями,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Wazamba,


Електронний лист надійшов, я прикріпив свою адресу та криптографію.


Дякую за вашу допомогу, і я негайно надішлю відгук, якщо його отримаю.



З найкращими побажаннями


Бенджамін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,

Привіт команда казино Wazamba!


Я просто хотів увійти до свого облікового запису, але він каже , що мій обліковий запис у вас закрито??


У Wazamba мій баланс на рахунку становить майже 2500 євро , а в Nomini – майже 500 євро.


Я бачу, що я отримав виплату в розмірі 700 євро , це чудово, але не могли б ви виплатити всі мої гроші, а не лише 700 євро з майже 3000 євро??


Прошу у Вас відповіді.





З найкращими побажаннями


Бенджамін


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що ми розглядаємо лише скарги, подані в казино Wazamba.


Будьте впевнені, ваш баланс у нашому казино виплачується відповідно до вашого поточного рівня VIP.


Крім того, ваш обліковий запис залишатиметься закритим відповідно до наших умов:

3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.


Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Вазамба


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми хотіли б повідомити, що ваш загальний баланс успішно сплачено.


На цьому ми вважаємо справу вирішеною.


З найкращими побажаннями,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,

Привіт, команда Wazamba Casino,


Я отримав транзакцію 3 рази:


  • 28 жовтня 2023 р. > 700 євро
  • 29 жовтня 2023 р. > 700 євро
  • 30 жовтня 2023 р. > 810 євро


Однак, як уже згадувалося в скарзі, у мене є баланс на рахунку в Wazamba майже 2500 євро.

У Nomini баланс мого рахунку був трохи менше 500 євро, тобто 3000 євро.


Я вже отримав трохи менше 2210 євро, тому мені все ще не вистачає майже 800 євро.


Я прошу Wazamba завантажити знімок екрана обох сторінок мого профілю, щоб ви могли побачити баланс мого рахунку та зрозуміти, що я правий.






З найкращими побажаннями


Бенджамін


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми хотіли б повідомити вам, що ми надали Міхалу (представнику Casinoguru) докази балансу вашого рахунку. На жаль, через нашу політику ми не можемо ділитися інформацією про обліковий запис на форумі.


Ми хочемо підкреслити, що ваш загальний баланс становив 2229 євро, і ця сума була успішно сплачена.


Крім того, ми хочемо повідомити, що ми в Wazamba розглядаємо власні скарги. Щодо вашого балансу в іншому казино, радимо зв’язатися з ними безпосередньо.


Спасибі за розуміння!


----------------------------------


Шановний Міхале,


Ми надіслали вам електронний лист із підтвердженням облікового запису клієнта. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам знадобиться додаткова інформація.


З найкращими побажаннями,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт команда казино Wazamba!


Дуже дякую за швидку обробку та відповідь. Але в мене лише одне запитання.


Wazamba та Nomini не в одній мережі, оскільки я також завантажив усі документи в Nomini, і там було написано, що обліковий запис перевірено, але я також не можу ввійти.


Але, як уже було сказано, ще є 500 євро моїх грошей.


Буду вдячна за відповідь.





З найкращими побажаннями


Бенджамін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми є представниками Wazamba і, на жаль, не можемо допомогти з будь-якими питаннями, пов'язаними з іншими казино. Тому просимо зв’язатися з ними безпосередньо.


Ми віримо, що це прояснить ваше запитання. Спасибі за розуміння!


Найкращі побажання,

Вазамба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо всім за відповідь, я радий, що проблему вирішено.



Шановний benjyAL,

Я радий, що ви отримали всі свої виграші, оскільки команда Wazamba зазначила, що ваш баланс становив 2229 євро, і його вам було виплачено, тому я вважаю цю скаргу вирішеною.

Що стосується вашої проблеми з казино Nomini, її потрібно вирішити з командою Nomini, тож навіть якщо Wazamba та Nomini належать до однієї групи казино, для кожного казино є окремі групи підтримки, сподіваюся, ви розумієте.

Вам потрібна додаткова допомога з Wazamba Casino? Чи можемо ми закрити цю скаргу як вирішену?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, все чудово, ще не з Nomini, але з Wazamba так.



Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, benjyAL.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого