Гравець зі Словенії без проблем грав у казино Wazamba донедавна, вигравши значну суму. Після спроби верифікації його облікового запису процес розтягнувся на місяць і закінчився невдалою верифікацією. Він не може грати або виводити кошти.
Привіт, я граю в казино Wazamba вже кілька місяців, і досі не було жодної проблеми. Нещодавно я виграв значну суму грошей, і вони хотіли, щоб мій обліковий запис було перевірено. Я чекав на підтвердження більше місяця, але зараз мій обліковий запис заморожено. Я не можу грати або знімати гроші, вони просто надсилають мені електронний лист про те, що мій обліковий запис заморожено через невдалу перевірку. Там було багато грошей, тому я дуже сподіваюся, що вони мене не обдурили. Сподіваюся, ви можете мені допомогти
З повагою
Альяж ****
Шановний aljazgombac,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Консультант, я граю на веб-сайті wazamba близько 1 року. Поки що у мене не було проблем з переказом коштів з рахунку (найбільше, що я заплатив до цього виграшу, було 200 євро), я отримав гроші протягом тижня. Коли я отримав виграш, у мене була відкрита перевірка, я подав 6,7 документів і все було добре. Потім я подаю останні два документи й розумію, що не можу отримати доступ до облікового запису. Вони просто заморозили його для мене. Так я отримав сповіщення про закриття облікового запису та невдалі верифікації. Я грав у різні ігрові автомати, блекджек, живе казино, баккара. Вони запропонували мені безкоштовний бонус під час гри, але я не грав на ці гроші. Я скасував бонус за використання. Під час верифікації я завантажив документи на 2 кредитні картки, документ, що посвідчує особу, селфі з д з історією, мій документ, профіль skrill. Все це було схвалено, але в кінці попросили виписки з якої картки я вже відправив і тому закрили мій профіль. Сподіваюся, мені повернуть гроші. ps Мій останній зняття коштів 1 місяць тому також було скасовано 200 євро + мій виграш 2620 Тож на даний момент я втратив 2820 євро, і мені не потрібно мати до них доступ. Для мене це дуже важливо, я сподіваюся, що ви зможете зв’язатися з казино. Мені навіть не сказали, що пішло не так під час перевірки. гарного дня, Альяж ****
Дуже дякую, aljazgombac, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякуємо за вашу допомогу, Томасе, привіт Катаріно, мені цікаво, що я можу зробити далі щодо скарги. А ви вже перевірили скаргу? Я сподіваюся, що це прогресує, якщо вам потрібна додаткова інформація, я з радістю надішлю її вам.
Гарного дня
Альяж Г******
Шановний aljazgombac,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника казино Wazamba приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Wazamba, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Шановна Катаріна,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу katarina.d@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
Шановне казино Wazamba!
Дякую за ваш електронний лист. Я відповів.
Шановний aljazgombac,
чи можете ви вказати, коли саме ви запросили це вилучення?
Пригадайте, будь ласка, скільки разів ви могли зняти кошти до того, як ваш обліковий запис заблокували?
Привіт Катаріна
Дозвольте сказати, що у мене був платіж у розмірі 200 євро від 20-6-2024, який нещодавно був скасований. Я не міг зняти свою суму в 2500, тому що процес перевірки був відчайдушним і потрібно було перевірити багато речей. Зі мною такого ще ніде не траплялося. WAZAMBA ПЛАТИВ МЕНІ СУМИ ДО 200-300 ЄВРО, ПОТІМ ВОНИ ПОЧАЛИ ДОПОВНЯТИ, КОЛИ Я ВИГРАВ БАГАТО ГРОШЕЙ.
Я НЕ МОЖУ ЗАЙТИ В МІЙ ПРОФІЛЬ, ОСКІЛЬКИ ВІН ЗАКРИТО.
Гарного дня
Альяс Г******
Шановний aljazgombac,
дякую за повідомлення. Тепер давайте почекаємо відповіді казино.
Шановна Катаріна,
Повідомляємо, що ми відповіли на ваш електронний лист.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
Шановне казино Wazamba!
Дякую за повідомлення. Я отримав ваш електронний лист.
Шановний aljazgombac,
казино надало докази, що підтверджують порушення їхніх положень та умов, зробивши депозит з рахунку, який не належить вам. Наскільки мені відомо, це сталося лише один раз у січні. Будь ласка, ви зможете пояснити, чому стався цей депозит?
Привіт, дозвольте сказати вам, що ми з моїм 18-річним другом грали на моєму акаунті 6 місяців тому. Ми хотіли пограти разом заради задоволення. Моя картка була в дорозі, і оскільки я її не отримав, я завантажив її з його картки. Мене цікавить, що ми можемо зробити і чому мене не повідомили про порушення раніше, якщо воно було допущене. Я сподіваюся, що зможу повернути рахунок-фактуру та мої 2800 євро з найкращими побажаннями, Aljaž G*****
Шановний aljazgombac,
дякую за повідомлення.
Шановне казино Wazamba!
Я надіслав додатковий електронний лист. Будь ласка, підтвердьте, чи отримали ви його.
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення.
Ми хотіли б повідомити вам, що справа зараз розглядається, і ми зв’яжемося з вами, щойно буде оновлення.
З повагою,
Wazamba.com
Шановний клієнте!
Дякуємо за ваше терпіння.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист із запитом банківської інформації. Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Wazamba.com
Привіт Катаріно! Дозвольте сказати вам, що я отримав gmail із рішенням закрити обліковий запис із успішним платежем. Зараз я все ще чекаю на трансакцію. Але я маю надати велику підтримку команді Гуру, яка зробила моє життя набагато кращим ❣️♥️. Я тобі напишу, коли все буде вирішено. Добрий день Альяс
Шановний aljazgombac,
дякую за повідомлення та добрі слова.
Не могли б ви підтвердити отримання ваших коштів?
Привіт Катаріна,
Скажу вам, що я все ще чекаю на оплату. Реалізовано 22.08.2024. Гроші ще не отримав, сподіваюсь, скоро прийде. Чесно кажучи, я трохи переживаю. Я повідомлю вам, коли отримаю гроші. З повагою. Aljaz G*****
Шановний aljazgombac,
дякую за ваше повідомлення.
Шановне казино Wazamba!
Чи могли б ви пояснити, чому aljazgombac чекав тривалий період?
Привіт Катаріна,
Дозвольте сказати, будь ласка, нехай wazamba спробує надіслати гроші на головний рахунок, я надав їм всю інформацію. Сподіваюся, вийде🤞. добрий день
Альяж
Шановний aljazgombac,
дякую за ваше повідомлення. Зараз я намагаюся зв’язатися з казино Wazamba поза цією темою. Повідомлю вас, щойно отримаю більше інформації.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
