Гравець з Японії подав запит на виведення коштів за допомогою XRP, але кошти були повернуті в казино через пропущений тег. Після надання зворотного TXID і звернення до казино електронною поштою гравець не отримав жодної відповіді. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, співпраця не була досягнута, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Команда розгляду скарг запропонувала гравцеві звернутися до Управління ігор Коморських островів для отримання додаткової допомоги. Пізніше скарга була повторно відкрита на прохання казино, і було підтверджено, що гравець отримав свої зняття в розмірі 60 000 JPY. Проблему було визначено як проблему з постачальником криптовалют, який тимчасово поставив кошти в підвішений стан. Питання було вирішено, а скаргу позначено як «вирішено».