ГоловнаСкаргиWasino Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Wasino Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥60 000

Wasino Casino
Надіслано: 07.11.2024 | Вирішено : 04.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії подав запит на виведення коштів за допомогою XRP, але кошти були повернуті в казино через пропущений тег. Після надання зворотного TXID і звернення до казино електронною поштою гравець не отримав жодної відповіді. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, співпраця не була досягнута, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Команда розгляду скарг запропонувала гравцеві звернутися до Управління ігор Коморських островів для отримання додаткової допомоги. Пізніше скарга була повторно відкрита на прохання казино, і було підтверджено, що гравець отримав свої зняття в розмірі 60 000 JPY. Проблему було визначено як проблему з постачальником криптовалют, який тимчасово поставив кошти в підвішений стан. Питання було вирішено, а скаргу позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав запит на зняття коштів за допомогою XRP і вважав, що зняття було успішним. Однак я не ввів тег під час запиту, тому кошти були надіслані на мій рахунок обміну, але потім повернулися в казино з обміну. Я надіслав зворотний TXID у казино та зв’язався з ними електронною поштою, але ще не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна комонга,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Чи правильно я зрозумів, що ваше зняття було повернуто в казино?

Ви випадково надіслали запит на виведення не тим способом оплати?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це моє перше зняття

Так, гроші повернули в казино.

Адреса була правильною, але я не ввів тег/примітку, тому гроші повернули без зарахування на мій рахунок.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний komonga, чи отримали ви відповідь від казино?

Чи підтвердило казино повернення грошей на свою адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт

Я надіслав електронного листа з проханням перевірити, чи було повернуто кошти, але я не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, komonga, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна комонга,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я зв’яжуся з Wasino Casino за межами цієї теми скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Коморських островів (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( katarina.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Катаріна Дубоак

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Wasino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Шановна комонга,

ми отримали повідомлення від казино Wasino про те, що ви отримали свої кошти. Не могли б ви підтвердити ці твердження?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

МИ підтверджуємо, що користувач отримав зняті 60 000 JPY. Проблему було визначено як проблему з постачальником криптовалют, який тимчасово поставив кошти в підвішений стан.

Питання вирішено, і тепер кошти користувача успішно доставлено. Повідомте нас, якщо потрібні додаткові відомості чи допомога.


Команда Васіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу допомогу

60 000 ієн, на які я скаржився, були успішно внесені на мій рахунок.

Проблема вирішена.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна комонга,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого