Гравець з Японії подав запит на виведення коштів за допомогою XRP, але кошти були повернуті в казино через пропущений тег. Після надання зворотного TXID і зв’язку з казино електронною поштою гравець не отримав жодної відповіді.
Я подав запит на зняття коштів за допомогою XRP і вважав, що зняття було успішним. Однак я не ввів тег під час запиту, тому кошти були надіслані на мій рахунок обміну, але потім повернулися в казино з обміну. Я надіслав зворотний TXID у казино та зв’язався з ними електронною поштою, але ще не отримав відповіді.
Шановна комонга,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Чи правильно я зрозумів, що ваше зняття було повернуто в казино?
Ви випадково надіслали запит на виведення не тим способом оплати?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Це моє перше зняття
Так, гроші повернули в казино.
Адреса була правильною, але я не ввів тег/примітку, тому гроші повернули без зарахування на мій рахунок.
Шановний komonga, чи отримали ви відповідь від казино?
Чи підтвердило казино повернення грошей на свою адресу?
Привіт
Я надіслав електронного листа з проханням перевірити, чи було повернуто кошти, але я не отримав відповіді.
Дуже дякую, komonga, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна комонга,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з Wasino Casino за межами цієї теми скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Коморських островів (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( katarina.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Катаріна Дубоак
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
