Гравець з Фінляндії намагався вивести кошти з 15 жовтня 2024 року, але казино не відповіло після запиту додаткових документів, включаючи скріншот історії транзакцій гаманця Jeton. Незважаючи на регулярні запити в чаті, гравець постійно отримує одне і те ж повідомлення про очікування схвалення.
Я вперше зняв кошти в цьому казино 15 жовтня 2024 року, і мені на електронну пошту надіслали запит на документи: підтвердження адреси, фотографію мого водійського посвідчення з обох боків і селфі з моїм водійським посвідченням. Я надіслав документи, і через пару днів вони попросили скріншот історії транзакцій мого гаманця Jeton (оскільки я зробив депозит у Jeton). Після цього вони перестали відповідати на мої листи. Вже більше місяця я відвідую чат казино принаймні двічі на тиждень, і відповідь завжди одна: «Ми просимо вас набратися терпіння, схвалення виведення коштів може тривати до 48 годин».
Шановний atekasperi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
так, вони мали бути схвалені, коли я повідомив чату, що надіслав усе, що ви просили, і відповідь завжди така, що обробка платежу може зайняти 48 годин. Вони жодним чином не коментують мої документи. Додається знімок екрана, на якому показано електронний лист, який вони надіслали, і знімок екрана, який я надіслав у відповідь. У мене був активний бонус, але я здійснив виведення за власні гроші та скасував бонус.
Дуже дякую за вашу відповідь, atekasperi. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт! Я розміщую електронні листи між собою та казино у вашій електронній пошті. Я попросив у казино розшифровку всіх розмов у чаті, але це може зайняти деякий час, якщо вони навіть відповідуть
Дуже дякую, atekasperi, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний atekasperi ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки Wasino Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Тепер прийшла відповідь. Вони якось зрозуміли, що я порушив правила
Привіт Atekasperi,
Наш відділ ризиків і шахрайства виявив нерегулярну активність у вашому обліковому записі, яка збігається з кількома подібними обліковими записами за той самий період. Наша команда перевіряє моделі ставок, активність депозитів, а також інші технічні показники, пов’язані з вашим пристроєм. У результаті розслідування ваш обліковий запис було пов’язано з кількома іншими обліковими записами, усі з яких порушували положення та умови таким же чином, що призвело до конфіскації всіх ваших виграшів.
З міркувань безпеки ми не можемо оприлюднити всі подробиці ситуації на публічному форумі, однак важливо зазначити, що початковий депозит доступний в обліковому записі користувача, щоб його можна було зняти.
дякую,
Команда Васіно
Шановне казино Wasino ,
Прошу поділитися деталями розслідування та надати роз’яснення щодо ситуації безпосередньо на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Дякую за увагу до цього питання та чекаю на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
