Гравець з Фінляндії намагався вивести кошти з 15 жовтня 2024 року, але казино не відповіло після запиту додаткових документів, включаючи скріншот історії транзакцій гаманця Jeton. Незважаючи на регулярні запити в чаті, гравець постійно отримує одне і те ж повідомлення про очікування схвалення.
Я вперше зняв кошти в цьому казино 15 жовтня 2024 року, і мені на електронну пошту надіслали запит на документи: підтвердження адреси, фотографію мого водійського посвідчення з обох боків і селфі з моїм водійським посвідченням. Я надіслав документи, і через пару днів вони попросили скріншот історії транзакцій мого гаманця Jeton (оскільки я зробив депозит у Jeton). Після цього вони перестали відповідати на мої листи. Вже більше місяця я відвідую чат казино принаймні двічі на тиждень, і відповідь завжди одна: «Ми просимо вас набратися терпіння, схвалення виведення коштів може тривати до 48 годин».
Шановний atekasperi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
