Гравець з Угорщини має повністю підтверджений обліковий запис, але має проблеми з незавершеними зняттями 500 і 2500 євро, які були надіслані більше тижня тому. Хоча казино вказало час обробки 2-3 робочих дні, гравець не отримав відповіді від служби підтримки вже два дні.
Шановний гуру казино!
У мене також є проблеми з вилученням. Мій обліковий запис повністю підтверджено, вони вже підтвердили. У мене є незавершені зняття 500€+2500€, надіслані минулого четверга. Вони сказали, що обробка займає 2-3 робочі дні, і я отримаю своє вилучення до середини тижня. Мої зняття все ще очікують. Я звернувся до служби підтримки, вони вже 2 дні не відповідають. Його дуже підозріла поведінка з боку казино, я ніколи не використовував жодних бонусів, я вніс за допомогою своєї кредитної картки всього 290 євро.
Шановний Gabt89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
