Гравець з Угорщини мав повністю перевірений рахунок, але зіткнувся з проблемами з незавершеними зняттями 500 євро та 2500 євро, які були надіслані більше тижня тому. Хоча казино вказало час обробки 2-3 робочих дні, гравець не отримав відповіді від служби підтримки протягом двох днів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів, що дозволило позначити скаргу як «вирішену» в системі.
Шановний гуру казино!
У мене також є проблеми з вилученням. Мій обліковий запис повністю підтверджено, вони вже підтвердили. У мене є незавершені зняття 500€+2500€, надіслані минулого четверга. Вони сказали, що обробка займає 2-3 робочі дні, і я отримаю своє вилучення до середини тижня. Мої зняття все ще очікують. Я звернувся до служби підтримки, вони вже 2 дні не відповідають. Його дуже підозріла поведінка з боку казино, я ніколи не використовував жодних бонусів, я вніс за допомогою своєї кредитної картки всього 290 євро.
Шановний Gabt89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Мій обліковий запис повністю підтверджено, і моє зняття все ще очікує. Дотримуючись вашої поради, я інформуватиму вас пізніше
привіт Я отримав свої кошти, ви можете закрити скаргу, дякую!
Шановний Gabt89,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
