Гравець з Німеччини попросив вилучення, але його скасували. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
привіт,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Повідомляємо, що після того, як платіж буде здійснено на нашій стороні, кошти надійдуть на ваш банківський рахунок протягом 4-5 робочих днів. Після початку виведення кошти зазвичай надходять на ваш банківський рахунок протягом двох робочих днів. Швидкість, з якою це відбувається, значною мірою залежить від того, коли ваш банк опублікує кошти, оскільки гроші вже залишиться з вашого рахунку. Більшість банків нададуть ваші кошти в той же день, коли вони отримають переказ. Іноді для цього банкам знадобиться ще 2-3 дні. Таким чином, будь ласка, зачекайте 2–5 робочих днів, щоб ваші кошти з’явилися на вашому банківському рахунку.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
Нам прикро почути, що ваше зняття ще не з вашого облікового запису. Після перевірки рахунку ми можемо підтвердити, що, на жаль, трансакції були відхилені через банківські проблеми. Проте ми можемо підтвердити, що запит на відкликання буде переоформлений нами сьогодні, щоб якнайшвидше його було спрощено.
Чи був kann man hier machen? 😕
Шановний xeqtr11!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи повернули ваші гроші на рахунок казино? Чи правильно я розумію, що ви подали запит на нове відкликання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку Кристина,
Ви коли-небудь успішно знімали кошти?
ні
Ваші гроші повернуто на ваш рахунок казино?
Ні, ні. Там він буде позначений як «оплачений». Дивіться скріншот.
Я не запитував нову виплату.. оскільки гроші не були повернуті. Я наче в повітрі.
LG
ні
Дякую за відповідь, xeqtr11. Казино запитало виписку з банку?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіна,
обліковий запис перевірено, так.
Проте гроші тим часом нарешті надіслали 😉
Отже, 1000 євро. Я все ще чекаю на 200 євро..
Здається, ми йдемо в правильному напрямку! Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте платіж у розмірі 200 євро.