Гравець зі Швеції подав запит на відкликання за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Не отримавши відповіді від казино, скаргу було закрито як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
Wallacebet Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 132
Сума: 1 000 €
Wallacebet Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
З 15 лютого я намагався зняти свої гроші 11 разів і щоразу отримував відмову з різних причин. Спочатку мені довелося надсилати документ за документом, наприклад, через деякий час вони прийшли до висновку, що одного посвідчення особи недостатньо. Довелося надіслати ще одну.
Коли вони, очевидно, не змогли попросити більше документів, вони просто почали відхиляти мої зняття, не повідомляючи мені. Потім вони звинуватили в технічних проблемах, тож я спробував зняти кошти іншим методом. Цю суму вони відхилили, і тепер, коли я намагаюся зняти кошти, з’являється повідомлення «Зняття коштів вимкнено». Служба обслуговування клієнтів майже не відповідає мені більше, і це змішані повідомлення. Моя остання спроба зняття коштів потребувала додаткової перевірки: одна особа зі служби підтримки клієнтів, а інша сказала, що мій відділ безпеки перевіряє мій обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний DartWelder!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це справді довго. Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Зараз у мене немає незавершеного зняття. Вчора ввечері вони відхилили моє останнє зняття коштів (не повідомляючи мені), тому гроші знову повернулися на мій рахунок для ставок.
Однак я взагалі не можу спробувати зняти нове, оскільки «відділ безпеки перевіряє мій рахунок».
Я почав із їх вітального бонусу на спортивні букмекерські контори, виконав вимоги щодо ставок і спробував зняти кошти. Коли вони продовжували відмовлятися від мого вилучення, я продовжував грати, мені щастило і я продовжував вигравати.
Тепер вони обмежили мій рахунок, тому я можу робити ставки лише на 1 євро, тому, очевидно, я хочу зняти всі свої гроші.
У мене є документи мого листування з Wallacebet, ведеться реєстр моїх спроб виведення коштів і так далі. Просто скажи мені, що тобі від мене потрібно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
І ні, у мене раніше не було виграшів від Wallacebet. Однак нещодавно я без проблем зняв кошти з їх дочірнього сайту Bonusbet.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, DartWelder, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Wallacebet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, DartWelder!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів (madre-online.eu/file-a-claim/) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Управлінням ігор Мальти (complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (pavel.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Автоматичний переклад.
