Гравець з Австрії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну додаткову перевірку. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Автоматичний переклад.
Wallacebet Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 49
Сума: 241,68 €
Wallacebet Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
\
Переклад
Здравствуйте
Я зареєструвався на Wallacebet на початку лютого, вніс там 25 євро і виграв 241,68 євро БЕЗ БОНУСУ, я надіслав усі документи, які мене просили, вони були прийняті і написано ПЕРЕВІРЕНО. У чаті я потім запитав, чи все гаразд, і мені підтвердили «ВСЕ ОК» (я зберіг це). Потім я подав заявку на виплату, наступного дня отримав ПОШТУ, документ для телефонної верифікації, який був ПІДТВЕРЖЕНО + ПЕРЕВІРЕНО, АЛЕ НЕ ОК!!! Це звичайний рахунок за мобільний телефон із моїм ім’ям + адресою + номером, і вони не хочуть його приймати, я справді божеволію. Був у більш ніж 30-40 провайдерів і ніколи не мав таких проблем, це просто кепка, що там робить Wallacebet, через 241,68 євро ми просто не можемо знайти слів. Сподіваюся, ми зможемо якось вирішити це. Я чекав понад 3 тижні, щоб нарешті отримати свої гроші...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Ibra2022!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання рахунку за комунальні послуги є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Петронела,
дякую за швидку відповідь.
Проблема полягає в перевірці мобільного телефону. Чекаємо більше 2 тижнів.
Я надіслав звичайний рахунок-фактуру від свого постачальника, там ви побачите мій номер телефону + Моє ім’я + Моя адреса.
Минулого тижня вони підтвердили та підтвердили мій рахунок-фактуру! У живому чаті скажіть «Так, все добре, ви можете вилучити» І через 1 день моє виведення було ВІДХИЛЕНО!
Це справді велика катастрофа, я ніколи такого не бачив. Зачекайте більше 3 тижнів на мої гроші! У Wallacebet є всі мої документи!
Чому я не можу отримати звичайне SMS на телефон із кодом, тоді я підтверджую це і все гаразд?
Я нарешті заберу свої гроші!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Ibra2022, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Ibra2022,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино Wallacebet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Wallacebet, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця не було оброблено? Чому не вдалося підтвердити номер телефону гравця? Які ще документи потрібно надіслати гравцеві, щоб підтвердити обліковий запис?
Наперед дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Здравствуйте
Прикладено так доказ. Все перевірено (тому ТЕЛЕФОН = ПЕРЕВІРЕНО). У мене немає слів, чому Wallacebet все ще не знімає мої 241,68 євро. Як може статися, що такі сайти все ще існують в мережі? Я говорю
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чому я досі не отримую відповіді + не можу вийти?!
Це не нормально!! Чекаю більше місяця!! за прокляті 241,68 євро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Ibra2022!
Дякуємо за оновлення та скріншоти. Я щиро сподіваюся, що казино зв’яжеться з нами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити команду Wallacebet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Ibra2022!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock