Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через додаткову перевірку. Скаргу було закрито як невирішене, оскільки казино не відповіло нам.
Привіт.
Я намагаюся витягти виграш з 16.11.21. Усі документи затверджено. Я надіслав паспорт і селфі з паспортом. Тепер вони також хочуть водійські права/посвідчення особи чи свідоцтво про народження. Я маю паспорт лише як офіційний документ. Це конкретне казино навмисно уникає сплати грошей.
Шановний cool3r,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання іншого посвідчення особи із зображенням або свідоцтва про народження є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити вашу проблему. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гей,
Я не маю ні водійських прав, ні свідоцтва про народження. Я надіслав їм паспорт, а також фотографію з паспортом. Всі інші документи я подав, всі вони затверджені
Щиро дякую, cool3r, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Мій паспорт – це мій офіційний документ, що посвідчує особу. Через це мені не потрібно ходити в автошколу, щоб отримати права. Крім того, у моєму свідоцтві про народження є моє старе прізвище, і тепер я одружений...
Привіт cool3r,
Я Нік і відтепер буду допомагати вам. Я хотів би попросити Wallacebet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт cool3r,
Ми ще не отримали жодної відповіді від казино. Буду продовжувати намагатися зв'язатися з ними.
Казино відповіло, але подробиць поки немає. Вони передали його до іншого департаменту, який має відповісти протягом наступних кількох днів. У зв’язку з майбутніми святами таймер буде встановлено на 10 днів. Якщо казино не надасть нам жодної інформації до цього, скарга буде закрита як невирішена і може негативно вплинути на її рейтинг.