Гравець зі Швеції скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт.
Комусь вдалося підтвердити свій обліковий запис WallaceBet? Випробували всі доступні документи та все ще постійно отримували листи, які потрібні. Не взяв жодного бонусу, але зіграв свій з приблизно 400E до 3200.
втратив надію і не думаю, що мене коли-небудь верифікують або гроші зарахують на мій рахунок.
Шановний HarisKobas95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт!
Я повністю розумію, що це може зайняти час, і я цілком погоджуюся на це.
Я думаю, що підтримка та їх реакція нижчі за будь-яку критику. Вони постійно вимагають певних документів. Єдине, чого не вистачає – виписки з банківського рахунку або рахунку у вигляді електроенергії, води чи мобільного телефону.
Роздрукуйте посвідчення особи як підтвердження адреси. Також роздрукуйте виписки з банківського рахунку, де чітко видно ім’я, банківський рахунок, адресу тощо. Також переформатовано у формат PDF.
Мене найбільше непокоїть те, що я бачу, наскільки погана оцінка компанії, і я повинен прийняти це, оскільки я не читав раніше, але вважаю, що якщо ви маєте ліцензію, це має бути більш професійним.
Я дійсно пробую все і відправляю документи знову і знову. Той самий документ, який затвердили інші компанії. Тепер я надіслав ще раз, тому ми можемо сподіватися на кращу відповідь.
З повагою
Гарріс
Я хотів би додати, що сьогодні я отримав нову інформацію про те, що вони не приймають знімки екрана, і це досить смішно, оскільки я завантажив свої документи з веб-сайтів і завантажив їх у форматі PDF лише тому, що знаю, що знімки екрана не є надійними. Я ніколи раніше не отримував цього повідомлення. Тоді виглядає досить дивно, яка компанія повністю схвалила б ці документи, оскільки немає інших способів їх опублікувати.
Шановний HarisKobas95,
Вам порадили, який формат буде прийнятним для казино?