Гравець з Німеччини не зміг зіграти жодної гри, тому попросив повернути свій депозит. З гравцем зв'язалися представники казино та дали вказівки зняти кошти. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
Завдяки бонусній пропозиції я вніс 200 євро.
Після депозиту я мав би зрозуміти, що я не можу грати в жодні ігри з провайдером.
Тому я хотів перевести гроші.
Після цього може з’явитися повідомлення про те, що я маю конвертувати свій депозит один раз.
Але це взагалі неможливо, тому що, як я вже сказав, я не можу нічого грати. Завжди з'являється повідомлення про те, що грати неможливо.
Тому я спробував звернутися в службу підтримки.
Ні на повідомлення чату, ні на електронні листи відповіді не надходитимуть.
Тому я звертаюся до вас і прошу допомоги
Шановний BetMoe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ви ще не зробили жодної ставки? Не могли б ви опублікувати тут скріншот повідомлення, яке ви бачите, коли намагаєтеся грати?
Крім того, якщо казино відповіло вам тим часом, надішліть усі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Точно, я не можу там грати і не можу робити ставки (будь-які).
Я додав скріншот.
Щиро дякуємо, BetMoe, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, BetMoe,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wallacebet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Wallacebet!
Чи могли б ви надати нам причину, яка спричинила згадану проблему? Які кроки повинен зробити гравець, щоб отримати відшкодування депозиту?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний BetMoe,
З певних причин зараз казино не може відповісти безпосередньо в цій темі.
Однак я отримав інформацію від представника казино, що з вами потрібно було зв’язатися та дати вказівку зробити запит на зняття коштів. Тоді представник казино запевнив мене, що зняття коштів має бути оброблено якомога швидше.
Чи можете ви підтвердити, що вас проінформували про це, і що можна було подати запит на зняття коштів? Чи є прогрес у вашій проблемі? Чи можете ви надати мені оновлення?
Привіт,
Так, це правильно, зі мною зв’язалися, і я зробив запит на зняття коштів.
Я повідомлю вам, щойно буде виплачено
Чудово, BetMoe! Я радий, що ми вирішували вашу проблему.
Так, звичайно, повідомте мене, коли ви отримаєте платіж або якщо з’являться якісь оновлення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний BetMoe,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
